Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe nun seit Freitag (15.07) fast jeden Tag (Samstag (16.07) und Montag (18.07) ) eine neue Auszahlung beantragt und werde seitdem vertröstet. Das Casino hält die Kunden hin und verlängert auf dubiose Weise Wartezeiten wie bei Kommunikation und der Verifizierung der Spieler. Ich habe dem Casino schon am Sonntag eine Email mit allen Unterlagen, welche zur Verifizierung zu diesem Zeitpunkt nötig waren, zukommen lassen und das Casino darum gebeten, dass sie mich doch bitte wissen lassen sollen welche Unterlagen sie benötigen, da ich nun mehrere Beschwerden gelesen habe, bei denen immer weitere Unterlagen gefordert wurden. Ich habe mir gedacht ich verkürze den Prozess von meiner Seite aus und habe das Casino darum gebeten mir mitzuteilen welche Unterlagen sie insgesammt von mir benötigen.
Ich habe keine Email bekommen, die auf diese Bitte anwortet, im Gegenteil. Heute bekam ich eine Mail in der es heißt, dass die Verifizierung nun weitere 3-5 Tage dauern wird. Man hat mich auf Geschäftsbedingungen hingewiesen, welche ich mir dann natürlich durchgelesen habe. In diesen Geschäftsbedingungen unter: https://boaboa.com/de/rules wird unter keinem Punkt erwähnt, dass sie sich weitere 3-5 Tage Zeit lassen, um den Verifizierungsprozess durchzuführen. Es werden neue Regeln erfunden, welche nicht in den Geschäftsbedingungen stehen, um die Kunden extrem lange warten zu lassen. Ich habe daraufhin den Support gebeten mich an die Administration weiterzuleiten, jedoch wurde auch darauf nicht geantwortet, weshalb ich mich nun an diese Seite wende, da ich durch Casino Guru auf BOABOA gestoßen bin. Ich nutze ihre Seite gerne, bin jedoch jetzt sehr überrachst, dass ein solches Casino eine solche Bewertung von Ihnen bekommen hat. Ich hielt es anfangs auch für ein gutes Casino bis ich die vielen Beschwerden zur Auszahlung laß und mich nun selbst in der Situation wiederfinde.
Lieber ricktor26,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich würde dir empfehlen, noch mindestens eine Woche zu warten. Wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen.
Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich wurde heute morgen nach drei Tagen Wartezeit endlich verifiziert, ich halte Sie auf dem Laufenden.
Danke für das Update, ricktor26. Geben wir dem Casino noch ein paar Tage Zeit, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben oder wenn es etwas Neues gibt.
Eine äußerst dubiose Casino-Seite, selbst der Support kann nichts. Es wird von keiner Seite des Casinos aus geholfen. Ich fragte nun mehr als drei Mal, ob ich mit der Administration sprechen könne. Auf diese Frage wurde mir nicht einmal geantwortet.
Es scheint eine Masche dieser Firma zu sein, welche hinter mehreren Casinos steht.
Ich bekomme lediglich seit Tagen die E-Mail/ Nachricht, dass sich die Auszahlungen verzögern. Es macht absolut keinen Sinn in einem Casino zu spielen oder generell dort weiter zu spielen, wenn dieses nicht auszahlt.
ricktor26, ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen geben, um jede Zahlung zu bearbeiten, manchmal sogar ein paar zusätzliche Tage, wenn die Überprüfung erforderlich war.
Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und teilen Sie uns bitte mit, wenn es in der Zwischenzeit etwas Neues gibt.
Tolle Neuigkeiten, ricktor26. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
