Lieber gouravsharma09989,
Wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Bedenken zu äußern, und wir schätzen die Gelegenheit, darauf einzugehen. Nach eingehender Prüfung Ihres Falles möchten wir Ihnen gerne weitere Einblicke in die Umstände der Einziehung Ihrer Gewinne verschaffen.
Bei sorgfältiger Prüfung wurde festgestellt, dass Sie eine Spielstrategie verfolgten, die die Manipulation von Bonusgeldern mit nicht autorisierten Mitteln beinhaltete. Leider fallen solche Handlungen in die Kategorie der betrügerischen Praktiken, was im Widerspruch zu den Grundsätzen des Fairplay und der Integrität steht, die wir in unserem Casino wahren.
Gemäß den Abschnitten 9.5, 10.1 und 10.2 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen waren wir gezwungen, Ihre Gewinne einzuziehen. Diese Klauseln beschreiben ausdrücklich die Richtlinien und Vorschriften, die unsere Plattform regeln und eine sichere und transparente Spielumgebung für alle unsere Spieler gewährleisten.
„9.5 Wir behalten uns das Recht vor, von Zeit zu Zeit eine Spielüberprüfung/Überprüfung der Spielaktivitäten des Kunden durchzuführen. Wenn sich bei einer solchen Überprüfung herausstellt, dass der Kunde gegen die Betrugsbekämpfungsrichtlinie des Unternehmens verstößt (Absatz 10 der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen) , behalten wir uns das Recht vor, den Anspruch eines solchen Kunden auf gewährte Werbeaktionen zu widerrufen, alle aus der Werbeaktion erzielten Gewinne für ungültig zu erklären, den Anspruch auf andere Werbeaktionen zu verhindern oder das Konto zu sperren."
„10.1 Das Unternehmen verfügt über eine strenge Betrugsbekämpfungsrichtlinie und nutzt verschiedene Tools und Techniken zur Betrugsbekämpfung. Das Unternehmen betrachtet die folgenden Handlungen als betrügerisch, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
Teilnahme an irgendeiner Art von Absprache mit anderen Spielern;
Entwicklung und Einsatz von Strategien, die auf untreuen Bonusmissbrauch abzielen;
betrügerische Handlungen gegenüber anderen Online-Casinos oder Zahlungsanbietern;
Bereitstellung gefälschter Dokumente;
Verwendung gestohlener Karten;
Erstellen von mehr als einem Konto, um von den Werbeaktionen des Unternehmens zu profitieren;
Bereitstellung falscher Registrierungsdaten;
Bereitstellung gefälschter Dokumente.
„10.2 Andere Arten von Betrug und Bonusmissbrauch. Beim Spielen mit einem aktiven Bonus ist es verboten, sich an Aktivitäten zu beteiligen, die dem Spieler einen eindeutig unfairen Vorteil verschaffen. Zu diesen Aktivitäten gehören unter anderem die folgenden:
Verschieben Sie Spielrunden in jedem Spiel, einschließlich Freispielen und Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt, zu dem Sie keine Wettanforderungen haben.
Lassen Sie große Einsätze auf dem Tisch, zum Beispiel beim Blackjack, und kehren Sie zum Spiel zurück, nachdem der Bonuseinsatz abgeschlossen wurde.
Spiele mit Bonusgeld spielen, um einen Wert im Spiel aufzubauen, das Bonusgeld zu verlieren und sich dann den aufgebauten Wert beim Spielen um echtes Geld auszahlen zu lassen,
Verwenden Sie Strategien, die jeden Softwarefehler oder -fehler ausnutzen.
Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Boni und alle Gewinne aus solchen Boni im Falle eines Bonusmissbrauchs für ungültig zu erklären.
Wir verstehen, dass diese Entscheidung entmutigend sein kann, aber es ist wichtig, die Bedeutung der Aufrechterhaltung einer fairen und gleichberechtigten Spielatmosphäre für alle Beteiligten zu betonen.
Wir bitten Sie um Ihre Mitarbeit bei der Vermeidung von Spielstrategien, die im Widerspruch zu den Regeln unseres Casinos stehen.
Hoffe auf ihr Verständnis.
Lieber Pavel, bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie von unserer Seite weitere Informationen benötigen.
Aufrichtig,
BlueChip-Kundenbetreuungsmanager
Dear gouravsharma09989,
We appreciate you taking the time to voice your concerns, and we value the opportunity to address them. After a thorough examination of your case, we would like to provide you with additional insights into the circumstances surrounding the confiscation of your winnings.
Upon careful review, it was observed that you were employing a gaming strategy that involved the manipulation of bonus funds through unauthorized means. Unfortunately, such actions fall under the category of fraudulent practices, which goes against the principles of fair play and integrity that we uphold in our casino.
In accordance with sections 9.5, 10.1, and 10.2 of our Terms and Conditions, we were compelled to confiscate your winnings. These clauses explicitly outline the guidelines and regulations that govern our platform, ensuring a secure and transparent gaming environment for all our players.
"9.5 We reserve the right from time to time to conduct a game play review/review the customer`s gaming activity. If upon such a review it appears that the customer violates the Company's Anti-Fraud Policy (paragraph 10 of the present Terms&Conditions), we reserve the right to revoke the entitlement of such customer to any promotions awarded, to void any winnings obtained from the promotion, to prevent entitlement to other promotions or to suspend the account."
"10.1 The Company has a strict anti-fraud policy and utilizes various anti-fraud tools and techniques. The Company considers the following actions as fraudulent including, but not limited to:
participating in any type of collusion with other players;
development and use of strategies aimed at unfaithful bonus abuse;
fraudulent actions against other online casinos or payment providers;
provision of counterfeit documents;
use of stolen cards;
creating more than one account in order to get advantage from the Company’s promotions;
provision of incorrect registration data;
provision of counterfeit documents."
"10.2 Other types of cheating and bonus abuse. While playing with an active bonus, it is forbidden to engage in activities that give the player a clearly unfair advantage. Such activities include, but are not limited to, these:
Delaying game rounds in any game, including free spins and bonus features, to a later time when you have no wagering requirements.
Leaving large bets on the table, for example in blackjack, and returning to the game after bonus wagering has been completed.
Playing games with bonus money to build up in-game value, lose the bonus funds, and then cash out on the built-up value during real-money play,
Using strategies that take advantage of any software bug or failure.
The Company reserves the right to void bonuses and any winnings from such bonuses in case of bonus abuse."
We understand that this decision may be disheartening, but it is essential to emphasize the importance of maintaining a fair and equitable gaming atmosphere for everyone involved.
We kindly request your cooperation in abstaining from the use of gaming strategies that contradict the rules of our casino.
Hope for your understanding.
Dear Pavel, please let us know if any additional information is required from our side.
Sincerely,
BlueChip Customer Care Manager
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