BlueChip Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Lieber Casino-Guru,

Das Casino schloss plötzlich mein Konto mit der Begründung, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, indem ich gemäß den unten definierten Punkten ein „betrügerischer" Spieler gewesen sei.

• Teilnahme an irgendeiner Art von Absprache mit anderen Spielern;
• Entwicklung und Einsatz von Strategien, die auf untreuen Bonusmissbrauch abzielen;
• betrügerische Handlungen gegenüber anderen Online-Casinos oder Zahlungsanbietern;
• Bereitstellung gefälschter Dokumente;
• Verwendung gestohlener Karten;
• Erstellen von mehr als einem Konto, um von den Werbeaktionen des Unternehmens zu profitieren;
• Bereitstellung falscher Registrierungsdaten;
• Bereitstellung gefälschter Dokumente.

Es gibt zwei Probleme mit diesem:

1. Ich habe keinen dieser Punkte gebrochen, ich bin ein legitimer Spieler. Ich bin bereit, meine Unschuld per Video-Chat oder einer anderen Verifizierungsmethode zu beweisen, mit der meine Vertrauenswürdigkeit überprüft werden kann, aber das Casino hat Schwierigkeiten, darauf zu antworten.
2. Das größere Problem ist jedoch, dass der CHAT-Agent gesagt hat, dass meine eingezahlten Gelder an mich zurückerstattet werden. Ich wäre damit einverstanden und würde mir nicht die Mühe machen, mein Konto erneut zu aktivieren, wenn Sie mir mein ursprüngliches Guthaben zurückgeben. In der späteren E-Mail hieß es jedoch, dass mein Geld NICHT zurückgezahlt werde.

Wie Sie offensichtlich sehen können, sperrt das Casino mein Konto nicht nur zu Unrecht und ohne Beweise, sondern widerspricht auch seinen eigenen Aussagen, indem der Chat-Support und der E-Mail-Support unterschiedliche Dinge über die Rückgabe des Originals sagen Gleichgewicht.

Ich füge zunächst zwei Bilder bei: die E-Mail und die Chat-Support-Kommunikation. Ich kann Ihnen das vollständige Chatprotokoll und natürlich alle zusätzlichen Dokumente oder Verfahren zur Verfügung stellen, um meine Unschuld zu überprüfen.

Das Ziel dieser Beschwerde ist ein und dasselbe: Meine ursprünglichen 410 Euro auf mein Skrill-Konto zurückzahlen, und wir können damit fertig werden.

Danke im Voraus für Ihre Hilfe.

Lieber Pacek_nemzetkozi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit BlueChip Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)
• Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Registriert am: 14. Juni 2023

Gesperrt am: 18. Juni 2023

Ich konnte mich nicht anmelden, das Passwort zurücksetzen, konnte es immer noch nicht, kontaktierte den Support per Chat, bekam die Antwort und dann die E-Mail.

Ich habe Wetten auf Live-Fußball platziert.

Ohne aktiven Bonus.

Pacek_nemzetkozi,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt hat, die einer weiteren Untersuchung bedürfen, wenn Sie nur Wetten auf Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, wären wir nicht in der Lage, die Untersuchungsergebnisse des Casinos und/oder deren Erklärung richtig zu interpretieren und diesen Fall fair zu beurteilen. Wir glauben nicht, dass Ihre Beschwerde unberechtigt ist, wir konnten den Sachverhalt lediglich nicht richtig beurteilen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber dieses Mal ist es für uns unmöglich.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.