Das Konto des Spielers aus Ungarn wurde gesperrt und sein Guthaben beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da es sich bei dem Problem um Sportwetten handelte.
The player from Hungary had his account blocked and his balance confiscated. We rejected the complaint because the issue was related to sports-betting.
Das Konto des Spielers aus Ungarn wurde gesperrt und sein Guthaben beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da es sich bei dem Problem um Sportwetten handelte.
Lieber Casino-Guru,
Das Casino schloss plötzlich mein Konto mit der Begründung, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, indem ich gemäß den unten definierten Punkten ein „betrügerischer" Spieler gewesen sei.
Es gibt zwei Probleme mit diesem:
Wie Sie offensichtlich sehen können, sperrt das Casino mein Konto nicht nur zu Unrecht und ohne Beweise, sondern widerspricht auch seinen eigenen Aussagen, indem der Chat-Support und der E-Mail-Support unterschiedliche Dinge über die Rückgabe des Originals sagen Gleichgewicht.
Ich füge zunächst zwei Bilder bei: die E-Mail und die Chat-Support-Kommunikation. Ich kann Ihnen das vollständige Chatprotokoll und natürlich alle zusätzlichen Dokumente oder Verfahren zur Verfügung stellen, um meine Unschuld zu überprüfen.
Das Ziel dieser Beschwerde ist ein und dasselbe: Meine ursprünglichen 410 Euro auf mein Skrill-Konto zurückzahlen, und wir können damit fertig werden.
Danke im Voraus für Ihre Hilfe.
Dear Casino Guru,
The casino suddenly closed my account, stating that I broke terms and conditions by being a "fraudulent" player according to the bullet points defined below.
There are two problems with this one:
As you can obviously see, the casino is not only blocking my account unfairly, without any evidence, but it is also contradicting its own statements, by the fact of the chat support, and the email support saying different things about the return of the original balance.
I attach two pictures for start: The email, and the chat support communication. I can provide you with the full chat transcript and of course, any additional documents or procedures to verify my innocence.
The goal of this complaint is a single thing: Return my original 410 euros to my Skrill account, and we can be done with it.
Thank you for your help in advance.
Lieber Pacek_nemzetkozi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit BlueChip Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear pacek_nemzetkozi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BlueChip Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Registriert am: 14. Juni 2023
Gesperrt am: 18. Juni 2023
Ich konnte mich nicht anmelden, das Passwort zurücksetzen, konnte es immer noch nicht, kontaktierte den Support per Chat, bekam die Antwort und dann die E-Mail.
Ich habe Wetten auf Live-Fußball platziert.
Ohne aktiven Bonus.
Registered on: 2023 June 14th
Blocked on: 2023 June 18th
I could not log in, reset password, still could not, contacted support through chat, I got the answer, then the email.
I placed bets on live football.
Without an active bonus.
Pacek_nemzetkozi,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt hat, die einer weiteren Untersuchung bedürfen, wenn Sie nur Wetten auf Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, wären wir nicht in der Lage, die Untersuchungsergebnisse des Casinos und/oder deren Erklärung richtig zu interpretieren und diesen Fall fair zu beurteilen. Wir glauben nicht, dass Ihre Beschwerde unberechtigt ist, wir konnten den Sachverhalt lediglich nicht richtig beurteilen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber dieses Mal ist es für uns unmöglich.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
pacek_nemzetkozi,
Please understand that if you only placed bets on sports betting and your account has been blocked, the casino probably detected activity that requires further investigation. Since we don't have enough insight into this field of online gambling, we wouldn't be able to interpret the casino's results of the investigation and/or their explanation correctly and judge this case fairly. We don't think that your complaint is unjustified, we just couldn't evaluate the issue properly. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into issues with any online casino and we will try our best to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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