Der Spieler aus Brasilien konnte sein Passwort nicht zurücksetzen und musste trotz Anforderung einer E-Mail-Änderung mit Verzögerungen rechnen. Seine Frustration wurde durch seinen Platinum-Mitgliedsstatus noch verstärkt. Das Beschwerdeteam forderte zusätzliche Informationen zur Kontobestätigung und zu den Antworten des Casinos an. Da der Spieler jedoch nicht auf weitere Fragen antwortete, wurde die Beschwerde abgelehnt.
Ich kann mein Passwort nicht zurücksetzen. Ich habe darum gebeten, meine E-Mail-Adresse zu ändern, aber das ist nur ein Ausweichen. Das ist inakzeptabel, insbesondere, da ich ein Platin-Mitglied bin.
Hallo Deivili1109,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Blaze Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Was genau hat das Casino bezüglich der Passwortzurücksetzung geantwortet? Wann haben Sie das Casino das letzte Mal bezüglich dieses Problems kontaktiert?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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