Der Spieler beschwert sich, dass seine Bank seine Auszahlungen nicht über Schecks abwickeln kann, da auf dem Bankkonto des Casinos kein Guthaben vorhanden ist. Er setzte sich mit dem Casino in Verbindung, um sein Problem zu erläutern, erhielt jedoch keine Antwort.
Ich habe meine Schecks über FedEx erhalten, einen für 2400 US-Dollar und einen für etwas mehr als 1000 US-Dollar. Meine Bank (USA) bearbeitete beide und dann kamen sie zurück, weil die Bank of Canada mitteilte, dass keine Gelder verfügbar waren. Ich nahm Kontakt mit Black Lotus auf und wurde gebeten, die zurückgegebenen Schecks anzufordern, sie zu rippen, Bilder aufzunehmen und eine E-Mail an info@blacklotuscasino.com zu senden. Ich spiele seit ein paar Jahren mit ihnen und hatte dieses Problem nie. Ich habe einen weiteren Scheck, den ich zur Einzahlung eingereicht habe ($ 1000) und ich bin mir sicher, dass er nicht bestätigt wird
Lieber Dave,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und ich bedaure Ihre unangenehme Situation. Könnten Sie bitte ein paar Fragen beantworten, damit ich das Problem vollständig verstehen kann? Zunächst möchte ich fragen, ob Sie mit Boni aus diesen Auszahlungen gespielt haben. Wenn ja, können Sie den Bonus bestätigen? Haben Sie auch den KYC (Verifizierungs) -Prozess in diesem Casino erfolgreich bestanden? Haben Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung von diesem Casino vorgenommen?
Könnten Sie bitte auch relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an satrio.y@casino.guru weiterleiten? Bitte beachten Sie, dass manchmal E-Mails von Casinos in Ihrem Spam-Ordner landen können. Überprüfen Sie dies daher auch. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Satrio
Lieber Dave,
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe den Vertreter des Casinos bezüglich dieses Problems kontaktiert. Hoffentlich melden sie sich bald mit einer entsprechenden Erklärung bei uns.
Freundliche Grüße,
Wir möchten das Black Lotus Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Lieber Dave,
Das Casino weigert sich, an diesem Schritt teilzunehmen. Da sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht geantwortet haben, haben wir keine andere Möglichkeit, als die Beschwerde als "ungelöst" einzustufen.
Das Casino hat außerdem versprochen, sich in diesem Fall mit Ihnen in Verbindung zu setzen und uns das Ergebnis mitzuteilen. Danke im Voraus
Freundliche Grüße,
Hallo Dave,
Könnten Sie uns bitte ein Update zu Ihrer Beschwerde geben? Vielen Dank im Voraus.
Nach einigen Wochen gaben sie das Geld schließlich online auf mein Konto zurück. Ich habe heute einen Scheck in der Mail erhalten und werde ihn aktualisieren, sobald er gelöscht ist. Ich habe jedoch einen Teil der Auszahlung per Überweisung vorgenommen und das Geld heute (6 Tage) gebucht. Ich werde sagen, sobald die richtigen Leute involviert waren, waren sie sehr reaktionsschnell und haben mehrere Follow-up-Anrufe getätigt.
Danke für die Bestätigung, Dave. Ja, bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.
Grüße,
Lieber Dave,
Könnten Sie uns bitte ein Update zu Ihrer Beschwerde geben? Vielen Dank im Voraus.
Der Spieler hat in unserer E-Mail bestätigt, dass sein Problem behoben ist.
Vielen Dank für beide Parteien, Dave und Black Lotus Casino, für die Nutzung des Casino Guru Reklamationslösungszentrums. Wir freuen uns zu hören, dass dieses Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
