Dem Spieler aus Deutschland wurden seine Gewinne storniert, weil er eine Einzelwette platziert hatte, die mehr als 30% der letzten Einzahlung betrug. Obwohl wir mit der Entscheidung des Casinos nicht einverstanden sind, bat uns der Spieler, den Status der Beschwerde auf "gelöst" zu ändern, um zumindest einen Teil der Gewinne zu erhalten.
Hallo zusammen es besteht gerade ein Riesen Problem mit dem o.g Casino habe eingezahlt gespielt und gewonnen genau gesagt 5000€ habe mich verifiziert alles gut dann kam die Mail von dem Casino habe es mal hier kopiert Zitat Casino :
Hallo Michael,
Ich bin froh, dass Sie sehen konnten, dass die Gewinne im Casino häufig sind.
Es ist jedoch in den Geschäftsbedingungen des Casinos geschrieben, dass die Einsätze, die gemacht wurden, nicht korrekt sind.
In der Tat ist es in den allgemeinen Bedingungen des Casinos klar festgelegt und deswegen können wir Gewinn von dem Spielkonto entfernen:
"Wir behalten uns das Recht vor, jegliche Auszahlungen zurückzuhalten und / oder alle Glücksspielgewinne und -boni zu stornieren". "Irreguläres Spiel" kann umfassen, ist aber nicht beschränkt auf:
-„Unregelmäßiges Spiel" umfasst unter anderem:
Platzieren von Gesamtwetten in Höhe von oder mehr als 30% des Werts der derzeit im Spiel befindlichen Einzahlung. - https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
Wenn Sie bei uns wieder aktiv bleiben, kein Limit stellen und weiter spielen werden, dann vielleicht können wir Ihnen teil von diesem Betsrag auszahlen.
Ich stehe zur Verfügung für alle Informationen.
Beste Grüße,
Casino Blacklabel
Bin drauf hin in den Chat dort wurde ich bedroht ich solle weiter einzahlen ansonsten gibt es keine Auszahlung sowas habe ich noch nie erlebt
Kann mir da jemand weiterhelfen was mache ich jetzt ?
Habe ich Pech und belasse es dabei oder gibt es eine Chance an das Geld zu kommen danke und lg michael
Edit: Titel angepasst
Lieber Michael,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wurde die folgende Regel verwendet, um Ihre Gewinne zu stornieren? ( hier )
„Wettregeln
...
. Wir behalten uns das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und/oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spielen zu konfiszieren.
. „Unregelmäßiges Spiel" umfasst unter anderem:
Platzieren von Gesamtwetten in Höhe von oder mehr als 30% des Werts der derzeit im Spiel befindlichen Einzahlung.
Mit Martingale, Double-Up und ähnlichen Systemen und Strategien.
. „Gesamteinsatz" ist definiert als die Summe der einzelnen Einsätze (Linien, Chips, Hände usw.) innerhalb einer Runde, dh der Gesamteinsatzbetrag beim Klicken auf die Schaltfläche „Drehen" oder „Spielen" oder eine entsprechende Schaltfläche."
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie beim Einzahlen von Geldern auf Ihr Konto keinen Bonus aktiviert haben?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Einen schönen guten Morgen Petronela ,
ich habe bei All meinen Einzahlungen keinen einzigen Bonus in Anspruch genommen und habe auch meiner Meinung fair gespielt.
Vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihren Einsatz liebe Grüße Michael
Vielen Dank, Michael, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Michael,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Black Label Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Peter es gibt Neuigkeiten
Das Casino hat sich bei mir gemeldet und ich glaube es ist deren Masche um nicht alles auszuzahlen natürlich ist es schön wenn etwas kommt jedoch ist es leider viel zu wenig 😫
Guten Tag Michael,
Ich hoffe, es Ihnen gut geht.
Sie wissen schon , dass Sie gegen unsere Regeln gespielt haben.
Trotzdem hat Management entscheidet, Ihnen ausnahmsweise 1000 Eur auszahlen lassen.
Es ist Ihre erste Auszahlung und möchten wir nicht die stornieren.
Beste Grüsse,
Casino Blacklabel
Hallo Michael,
Sie haben Anspruch auf den gesamten Betrag und nicht nur auf 1000 €. Natürlich ist es besser als nichts, aber Sie sollten trotzdem voll bezahlt werden.
Hallo Peter dem stimme ich dir voll zu. Ich glaube auch nicht dass die 1000 € ankommen werden. Die E-Mail aus dem Casino spricht Bände sowas schlechtes habe ich noch nie gesehen oder erlebt
Hallo alle,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
In Bezug auf das Angebot möchten wir Sie wissen lassen, dass das 1.000-Euro-Angebot vom Kundensupport-Team des Casinos gemacht wurde und als Geste des guten Willens vor Michaels Beschwerde bei Casino Guru gedacht war. Da die E-Mail des Casinos jedoch unbeantwortet blieb, möchten wir das Angebot zurückziehen und über die Plattform von Casino Guru fortfahren.
Wir haben diese Angelegenheit untersucht und möchten unsere Ergebnisse mit Ihnen teilen:
Wir sehen, dass die Gewinne beschlagnahmt wurden, da Michaels Spiel gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstieß:
https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
"13. Wettregeln
1. Sie müssen gemäß den spezifischen Regeln des Spiels wetten, das Sie spielen.
2. Wir behalten uns das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und/oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spielen zu konfiszieren.
3. „Unregelmäßiges Spiel" umfasst unter anderem:
Das Platzieren von Gesamtwetten gleich oder größer als 30 % des Wertes der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung."
Am 12.02.2021 startete Michael seine Gaming-Session mit einer Deposit Ref ID 366182 von 200 Euro. Um 12:20 Uhr (im Casino aufgezeichnete Zeit) begann er mit seinem Gameplay und platzierte Wetten auf Mighty Gorilla, Road 2 Riches, Stay Frosty!, Billion Llama in Vegas – ein Slot-Spiel. Er verstieß gegen die Irregular Play-Klausel, als er Wetten zwischen 100€ und 189€ auf die besagten Spielautomaten platzierte. Nachweise zur Untermauerung unserer Behauptungen können erbracht werden.
Bitte beachten Sie, dass wir "Überwetten" als Verstoß gegen den von uns bereitgestellten Service und als Versuch, uns unfair zu behandeln, ansehen. Wenn ein Spieler dies versucht, ist die Einziehung der aufgelaufenen Gewinne in Ordnung. Aus diesem Grund wurde die Auszahlung abgelehnt und die Gewinne beschlagnahmt.
Natürlich konnte Michael behaupten, er sei nicht informiert und meinte nichts Böses. Wir achten immer darauf, das Guthaben, aus dem die beschlagnahmten Gewinne entstanden sind, auf das Guthaben zurückzuzahlen, auch wenn wir dies technisch nicht tun müssen.
Bitte beachten Sie, dass die 200-Euro-Einzahlung wieder auf dem Konto des Spielers ist und jetzt zur Auszahlung verfügbar ist.
Das Casino versteht die Frustration des Spielers über die stornierten Gewinne aus der vorherigen Auszahlung, aber es ist zwingend erforderlich, dass alle Spieler die Bedingungen einhalten, denen ein Spieler bei der Eröffnung eines Kontos zustimmt. Wenn Michael gewonnen hätte, ohne gegen die AGB zu verstoßen, würde sein Geld vollständig bezahlt wurden.
Abschließend hält das Casino die Beschwerde für unberechtigt und wird in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Black-Label-Casino
Hallo Peter diese email habe ich eben aus dem Casino auch noch erhalten :Guten Tag Michael,
Hoffe es geht Ihnen gut.
Michael, leider muss ich Ihnen eine neue Entscheidung über Ihre Auszahlung Anfrage, aufgrund Ihrer unbegründeten Beschwerde mitteilen.
Auszahlung wird komplett abgelehnt, wird auch keine extra Angebot mit 1000EUR gemacht, was, sage ich es Ihnen noch einmal, Ihre unbegründete Klage über uns verursacht hat.
Quelle der Gewinn - 200 EUR - haben Sie wieder auf der Account.
Für weitere Frage melden Sie sich im Live Chat.
Wünsche Sie alles gute weiterhin.
Beste Grüße
Tina
VIP Managerin
Hallo zusammen, danke für eure Antworten.
Liebes Black Label Casino-Team,
Wir argumentieren nicht, dass Ihre Entscheidung nicht mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos übereinstimmt. Allerdings halten wir die Regel selbst (maximaler Einsatz für Echtgeldspiele) für unfair und räuberisch. Die Spieler, die mit ihrem eigenen Echtgeld spielen, sollten auf diese Weise nicht eingeschränkt werden und der Spieler sollte daher vollständig bezahlt werden.
Hallo Peter,
Danke für Ihre Antwort.
Es tut uns leid, anderer Meinung zu sein. Es gibt viele Variablen für einen guten Casino-Service wie Spieleauswahl, Werbeangebote, Kundenservice usw., die neben den Wettregeln berücksichtigt werden müssen, um die Fairness der AGB angemessen zu beurteilen.
Wir möchten glauben, dass potenzielle Kunden selbst ein vernünftiges Urteil darüber abgeben können, ob ein Casino als Ganzes ein Produkt anbietet, das ihren individuellen Bedürfnissen entspricht.
Trotzdem möchten wir immer flexibel bleiben und nach Kompromisslösungen suchen, um unsere Kunden in gutem Glauben zufrieden zu stellen. Daher verlängern wir die Gültigkeit unseres bisherigen Angebots um 1.000 Euro, wenn er das Casino in sein Angebot aufnehmen möchte .
Wir freuen uns auf Michaels umgehende Antwort in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüßen,
Black-Label-Casino
Hallo zusammen , ich persönlich würde einen Strich ziehen bei einer Einigung 1000€ finde ich persönlich sehr wenig in Anbetracht der Sache das ich 5000€ gewonnen habe das Casino hat potential habe selten so hoch gewonnen und in der Vielzahl ich fände es schön wenn Mann sich einigen könnte was meinst du Peter ?
Black label Casino können wir uns auf die Hälfte einigen ? Und die Sache ist gut ? Ich möchte bei ihnen zur Frieden weiterspielen können lg michael
Lieber Michael,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.
Wir hatten die Möglichkeit, Ihre Anfrage zu analysieren. Bitte beachten Sie, dass das Casino nicht verpflichtet ist, Ihnen die Einnahmen zu erstatten, die aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verfallen sind.
Das Angebot des Managements von 1.000 Euro bleibt bestehen, und wir möchten darauf hinweisen, dass Sie die 200 Euro Einzahlung bereits auf Ihr Casino-Konto zurückbekommen haben.
Wenn Sie das Angebot des Managements annehmen möchten, lassen Sie es uns bitte wissen, wir warten auf Ihre Antwort.
Grüße,
Black-Label-Casino
Hallo Michael,
Laut unserer vorherigen Korrespondenz ist dies das letzte und letzte Angebot des Casinos.
Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie bereit sind, die Kulanzgeste zu akzeptieren. Falls Sie dies ablehnen, wird das Casino diesen Fall als abgeschlossen markieren.
Grüße,
Black-Label-Casino
Stellen sie mir das Geld bereit dann ist die Sache für mich erledigt @black label Casino
Blacklabel ich bin einverstanden laden sie bitte das Geld auf mein Konto und die Sache ist gut
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Lieber Michael,
Wenn die 1000 € das letzte Angebot des Casinos sind, ist es wahrscheinlich das Beste, wenn Sie es annehmen. Die Reklamation wird jedoch weiterhin ungelöst, lediglich der angefochtene Betrag wird um 1000 € reduziert. Das Casino mag seine Standards haben, aber die Branche entwickelt sich weiter, und auch die Regeln. Sie werden eine solche Regel in den Top-Casinos nicht finden. Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Ihr Geld erhalten.
Vielen Dank lieber Peter ich melde mich sobald ich es habe liebe Grüße
Verehrte Gäste,
Danke für die schnelle Antwort.
Wir freuen uns, dass Sie bereit sind, die Geste des guten Willens zu akzeptieren, Michael.
Bitte beachten Sie, dass die Annahme des Angebots bedeutet, dass Sie keine weiteren Streitigkeiten oder Ansprüche haben. Die vorgeschlagene Summe ist kein Schuldeingeständnis, sondern eine Geste des guten Willens, um Ihre Unzufriedenheit auszuräumen.
Wie bereits erwähnt, hält das Casino einfach seine Vereinbarung mit dem Kunden ein.
Natürlich muss die Fairness der Vereinbarung vor der Erstellung eines Kontos im Casino entschieden werden.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Reklamation ebenfalls als gelöst erfasst werden muss, damit das Casino mit der Auszahlung der Kulanzgeste fortfahren kann.
Aufrichtig,
Black-Label-Casino
Peter : es wäre schön wenn ich mein Geld bekomme bitte melde dich
Lieber Michael, auch wenn du die volle Auszahlung erhalten solltest, scheint dies die einzige Möglichkeit zu sein, zumindest einige Gewinne zu erzielen. Ich empfehle, ein anderes Casino basierend auf Bewertungen für zukünftiges Spielen zu wählen. Wenn Sie möchten, dass ich die Beschwerde als "gelöst" markiere, wird dies erledigt. Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie das Geld erhalten (peter.m@casino.guru). Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
