Die Gewinne der Spielerin aus Brasilien wurden aufgrund einer erfolglosen KYC-Überprüfung für ungültig erklärt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Brazil had her winnings voided due to unsuccessful KYC verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Gewinne der Spielerin aus Brasilien wurden aufgrund einer erfolglosen KYC-Überprüfung für ungültig erklärt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Die Plattform hat mir Werbeaktionen und ähnliches per E-Mail gesendet. Ich beschloss, ein Konto zu eröffnen und 50,00 einzuzahlen, um zu spielen, ich spielte ... und ich wusste nichts von der Verifizierung ... es ist in Ordnung ... als ich mich entschied, eine Auszahlung zu beantragen, baten sie darum, die Rechnung zu verifizieren. Ich schickte meine Dokumente korrekt, Kautionsnachweis.. als es beim Wohnsitznachweis ankam, akzeptierten sie es nicht, ich sprach mit ihm und sagte, ich hätte keine Wasserrechnung auf meinen Namen und so, sie verlangten eine Telefonrechnung oder so ähnlich, als ich sie verschickte, sagten sie, dass sie aussah, als hätte ich sie ausgedruckt. Tatsächlich kam sogar ein Produkt bei mir zu Hause an, mit Rechnung und allem, was meine CPF-Adresse hieß. in letzter Zeit lebe ich in einem Kasino, ich habe zwei Kinder, es ist mein Einkommen, und diese 50,00 gehen mir am Ende verloren.
The platform has been sending me promotions and such by email. I decided to open an account and deposit 50.00 to play, I was playing.. and I didn't know about the verification... it's ok.. when I decided to request a withdrawal, they asked to verify the bill. I sent my documents correctly, proof of deposit.. when it arrived at the proof of residence, they didn't accept it, I talked to him and said I didn't have a water bill in my name and such, they asked for a phone bill, or something like that when I sent it, they said that it looked like I had printed it out. Which in fact, there was even a product arriving at my house, with invoice and everything my name CPF address. lately I live in a casino, I have two children, it's my income, and that 50.00 ends up missing me.
A plataforma tem me mandado em email promoções e tal.eu resolvi abri uma conta e depositar 50,00 pra jogar,fui jogando..e não sabia da verificação...tudo bem..quando resolvi solicitar um saque,eles pediram para verificar a conta.mandei meus documentos certinho,comprovante do depósito..quando chegou no comprovante de residência,eles nao aceitaram,eu conversei disse que nao tinha conta de água no meu nome e tal,eles pediram conta de telefone,ou algo do tipo quando mandava,eles falavam q parecia que eu tinha imprimido.o que n e verdade,tinha até chegando um produto na minha casa,com nota fiscal e tudo meu nome CPF endereco.e n aceitaram,estou chateada,pq nem são 490,00 garrado! ultimamente eu vivo de cassino tenhos dois filhos, é a minha renda,e esses 50,00 acaba me fazendo até falta.
Liebe Ericctalitha,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne aufgrund einer fehlgeschlagenen Kontoüberprüfung storniert wurden? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle für die Überprüfung erforderlichen persönlichen Dokumente so schnell wie möglich und ohne Verzögerung bereitgestellt haben? Wurde Ihnen mitgeteilt, was der genaue Grund war, Ihr Konto nicht zu verifizieren? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear ericctalitha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your winnings have been cancelled due to a failed account verification? Could you please confirm that you have provided all the personal documents required for the verification as soon as possible, without any delay? Have you been advised what was the exact reason not to verify your account? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ich habe 50,00 eingezahlt und sie haben mir im Falle eines Bonus weitere 50 gegeben. Insgesamt 100.
Bei der Verifizierung haben sie mein Konto deaktiviert, weil sie sagten, dass der Adressnachweis bearbeitet wurde. Da hatte ich schon 400 was gemacht.
I deposited 50.00 and they gave me 50 more in case of bonus.total of 100.
The verification, they deactivated my account, because they said that the proof of address were edited. I had already made 400 something there.
Eu depositei 50,00 e eles me deram mais 50 no caso de bonus.total de 100.
A verificação,ele desativaram minha conta,pois disseram que o comprovantes de endereço eram editados.ja tinha feito 400 e pouco lá.
Könnten Sie bitte den Adressnachweis, den Sie dem Casino zur Verfügung gestellt haben, an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.
Could you please forward the Proof of Address that you have provided to the casino to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Dear ericctalitha,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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