Ich habe mich im Juni registriert und mit dem Ersteinzahlungsbonus gespielt. Der Einzahlungsbonus war bis zu vier Mal verfügbar, und obwohl ich zunächst nicht gewinnen konnte,
Bei meiner vierten Einzahlung gewann ich 5.653 $ und beantragte eine Auszahlung.
Anschließend wurde ich um eine KYC-Verifizierung gebeten und reichte alles ein, was erforderlich war. Während meiner Kommunikation mit dem Casino wurde mir gesagt, dass ich mich einer zusätzlichen Videoverifizierung unterziehen müsse. Ich passte meinen Zeitplan an und kam der Videoverifizierung nach, aber meine Gewinne wurden aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen konfisziert.
Der KYC-Prozess dauerte etwa zwei Monate und ich finde dieses Ergebnis trotz Erfüllung aller Anforderungen nicht akzeptabel. Bitte untersuchen Sie dieses Problem.
I registered in June and played using the first deposit bonus. The deposit bonus was available for up to four times, and although I couldn't win at first,
on my 4th deposit, I won $5653 and requested a withdrawal.
Following that, I was asked for KYC verification, so I submitted everything that was required. During my communication with the casino, I was told to undergo additional video verification. I adjusted my schedule and complied with the video verification, but my winnings were confiscated due to an alleged violation of the terms and conditions.
The KYC process took around two months, and I don’t find this result acceptable despite complying with all the requests. Please investigate this issue.
6月に登録し初回入金ボーナスを利用してプレイをしました。入金ボーナスは4回目まであり、なかなか勝利できませんでしたが
4回目の入金で$5653を獲得し出金申請をしました。
するとKYCを求められたので求められたものをすべて提出しました。カジノとのやり取りで追加でビデオ認証を行うと言われました。日程を調整しビデオ認証にも応じましたが、利用規約違反とのことで勝利金が没収されました。
KYCに2ヶ月ほど時間を取られ、すべて応じたのに関わらずのこの結果に到底納得出来ません。調査をお願いします
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Mir wurde mitgeteilt, dass dies gegen Artikel 4 der Nutzungsbedingungen verstößt. Ich habe die Nutzungsbedingungen von Bitstarz beigefügt.
