Der Spieler aus Brasilien gewann 800 brasilianische Real durch einen Bonus und versuchte, den Betrag zu überweisen. Das Casino blockierte die Überweisung, zog 500 Real ab und schrieb dem Konto des Spielers nur 300 Real gut.
The player from Brazil won 800 Brazilian reals from a bonus and attempted to transfer the amount. The casino blocked the transfer, deducted 500 reals, and only credited 300 reals to the player's account.
Der Spieler aus Brasilien gewann 800 brasilianische Real durch einen Bonus und versuchte, den Betrag zu überweisen. Das Casino blockierte die Überweisung, zog 500 Real ab und schrieb dem Konto des Spielers nur 300 Real gut.
Gestern und heute habe ich auf dieser Plattform etwas Geld verloren. Dieses Casino gab mir einen Bonus von 20 Spins. Ich gewann 12 brasilianische Real und machte daraus 800 brasilianische Real, also ungefähr 819. Ich versuchte, 800 Real zu überweisen, aber sie blockierten meine Geldüberweisung und zogen 500 Real von meinem Limit ab. Sie überwiesen nur 300 Real von meinem Gewinn auf mein Konto, was buchstäblich Diebstahl ist. Ich hoffe, die Behörden können dieses Problem lösen
Yesterday and today, I lost some money on this platform. This casino gave me a bonus of 20 spins. I won 12 Brazilian reals and turned that into 800 Brazilian reals, you know, about 819. I tried to transfer 800 reals, but they blocked my money transfer and deducted 500 reals from my limit. They put only 300 reals of what I won in my account, which is literally theft. I hope the authorities can resolve this issue
Ontem e hoje perdi algum dinheiro nessa plataforma, esse cassino me deu um Bônus, 20 rodadas, ganhei 12 dinheiros brasileiros, ganhei 800 dinheiros brasileiros com esses 12 dinheiros brasileiros, sabe, 819 mais ou menos. Transferi 800 dinheiro, eles bloquearam minha transferência de dinheiro e retiraram 500 desse limite. Colocaram 300 do limite que ganhei na minha conta, o que é literalmente roubo.Espero que vocês autoridades resolvam este problema
Hallo mehmetaliii4545,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BitStarz Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Können Sie uns bitte einen Screenshot des Bonus und der von Ihnen verwendeten Bedingungen schicken? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass bei Boni ohne Einzahlung ein maximales Gewinnlimit besteht und Ihre Gewinne deshalb gedeckelt sind.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello mehmetaliii4545,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BitStarz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Can you please send a screenshot of the bonus and it's terms you used? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that no deposit bonuses come with a maximum win limit and that's why your winnings were capped.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ich sehe, dass Sie ein Limit für die Überweisung des mit dem Bonus verdienten Geldes haben. Dies wurde mir nicht gesagt und nicht angegeben, und deshalb war es sehr überraschend. Es war traurig für mich, dass meine Gewinne fast waren. Es war ein Schock für mich, dass Sie fast mehr als die Hälfte meines Gewinns genommen und mir einen kleinen Betrag überwiesen haben. Sie machen den Leuten Geschenke, Sie geben Boni und überweisen mir dann den Gewinn. Dann nehmen Sie das Geld zurück, das sie von den Leuten verdient haben, und sagen, wir haben Regeln. Ich stimme Ihnen nicht zu, ich bin nicht einverstanden, ich finde es weder angemessen noch ethisch, viel Glück.
I see that you have a limit for the transfer of the money earned in the Bonus, this was not told to me and it was not stated and that is why it was very surprising. It was sad for me that my winnings were almost It came as a shock to me that you took almost more than half of my earnings and transferred a small amount to me. You give gifts to people, you give bonuses and then you transfer the earnings to me.Then you take back the money they earned from people and say we have rules. I don't agree with you, I don't approve, I don't find it appropriate and ethical, good luck.
Lieber mehmetaliii4545,
In den Casinobedingungen ist klar angegeben, wie hoch der maximale Gewinn aus kostenlosen Boni ist: https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können?
Dear mehmetaliii4545,
It is clearly stated how much is the maximum win from any free bonuses in the casino terms: https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions
Is there anything else we can assist you with?
Lieber mehmetaliii4545,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Dear mehmetaliii4545,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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