Dem Spieler aus Brasilien wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Brazil has been accused of opening multiple accounts. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Dem Spieler aus Brasilien wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe den Willkommensbonus erhalten (26.09.2022). Ich habe 31 Reais mit Freispielen gewonnen. Bald stellte ich die Anforderungen des 40-fachen Betrags (1280) und hatte noch 480 Reais auf meinem "Echtgeld" -Konto, wie es heißt. Als ich mich zurückziehen wollte (27.09.2022), nahmen sie alle meine Gewinne. Sie behaupteten, ich hätte ein anderes Konto. Als ich ihnen sagte, dass in meiner E-Mail / CPF / Wohnort / Handy niemand eine Registrierung auf ihrer Website vorgenommen hatte, wussten sie nicht, wie sie darauf reagieren sollten, und sagten, dass die Entscheidung getroffen worden sei und nicht rückgängig gemacht werden könne. Ich sprach mit dem Support per E-Mail und Online-Chat und sie machten sich über die Situation lustig.
BETRÜGERISCHE SEITE, WILLKOMMENSBONUS IST EINE LÜGE.
Ich habe alle Übergänge aus dem Gespräch online und per E-Mail.
Att. L. Felipe LF
Platzieren Sie niemals Wetten auf dieser Seite.
Müll
I got the welcome bonus (26/09/2022). I won 31 reais with free spins. Soon I made the requirements of 40x that amount (1280) and I had 480 reais left in my "real money" account as they say. When I went to withdraw (27/09/2022) they took all my winnings. They claimed I had another account. When I told them that in my email / CPF / residence / cell phone, no one made any registration on their website, they did not know how to respond and said that the decision had been made and that it could not be reversed. I spoke to support via email and online chat and they made fun of the situation.
FRAUDULENT SITE, WELCOME BONUS IS A LIE.
I have all transitions from the conversation online and via email.
Att. L. Felipe LF
Never place bets on this site.
trash
Ganhei o bônus de boas vindas (dia 26/09/2022). Ganhei 31 reais com giros grátis. Logo fiz os requisitos de 40x esse valor (1280) e sobrou 480 reais na minha conta de "dinheiro real" como eles dizem. Quando fui fazer o saque (dia 27/09/2022) eles tiraram todos meus ganhos. Alegaram que eu tinha Outra conta. Quando eu falei pra eles que no meu e-mail / CPF / residência / celular, ninguém fez nenhum cadastro no sites deles, eles não souberam responder e falaram que a decisão foi tomada e que não podia ser revertida. Falei com suporte via e-mail e no chat online e debocharam da situação.
SITE FRAUDULENTO, BÔNUS DE BOAS VINDAS É UMA MENTIRA.
Tenho todas transições da conversa online e pelo e-mail.
att. L. Felipe L. F.
Nunca façam apostas nesse site.
Lixo
Liebe jafcast47,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert, bitte?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear jafcast47,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Was your account successfully verified in the past, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear jafcast47,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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