Dem Spieler aus Kanada wird vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Zugegeben, ein anderes Familienmitglied hatte ein Konto im selben Casino und benutzte dasselbe Gerät. Aus den vom Casino vorgelegten Beweisen konnten wir erkennen, dass das Problem mit mehreren Konten komplexer war, und nachdem alle Beweise untersucht wurden, haben wir diese Beschwerde als „ungerechtfertigt“ zurückgewiesen.
Ich habe vor kurzem ein iPhone von einem Familienmitglied gekauft, das Bitstarz in der Vergangenheit verwendet hat, und ich benutze ihre Website jetzt seit ungefähr einer Woche und sie haben mich im Laufe der Woche etwa 3.000 CAD einzahlen und verlieren lassen, aber heute habe ich endlich gewonnen ungefähr 2.000 CAD und als ich es abheben wollte, sagten sie mir, dass meine IP-Adresse mehrere Konten hat, weil mein Familienmitglied, das mir das Telefon gegeben hat, anscheinend in der Vergangenheit auf ihrer Website gespielt hat, also haben sie alle meine Gewinne genommen und weigerten sich, mir den Betrag zu erstatten für die letzte Woche der Einzahlungen, die sie mir wissentlich erlaubten, einzuzahlen und zu wetten, obwohl sie wussten, dass ich vom ersten Tag an keine Gewinne abheben kann, ohne mich zu benachrichtigen. BITTE HELFEN
Lieber Paria900,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Teilen Sie und das andere Familienmitglied Folgendes: Haushalts- oder E-Mail-Adresse, Telefonnummer, dieselbe Zahlungskontonummer, IP oder Gerät? Haben Sie beim Einzahlen von Geldern Werbeangebote aktiviert?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
"DEIN MITGLIEDKONTO
...
3.2
Sie dürfen nur ein Mitgliedskonto haben. Es ist nur ein Account pro Haushalt, IP, PC erlaubt. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Mitgliedskonto zu eröffnen, können alle Konten, die Sie eröffnen möchten, gesperrt oder geschlossen und alle Wetten für ungültig erklärt werden. Auch alle Rückzahlungen, Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie während der Zeit, in der das Duplikatkonto aktiv war, gewonnen oder angesammelt haben, verfallen von Ihnen und können von uns zurückgefordert werden vom doppelten Konto abgezogen. Wenn Sie ein weiteres Konto eröffnen möchten, können Sie dies tun, indem Sie sich unter support@bitstarz.com an den Manager wenden. Wird ein neues Konto eröffnet, wird das alte Konto geschlossen. Wenn Sie feststellen, dass Sie über mehr als ein registriertes Mitgliedskonto verfügen, müssen Sie uns dies unverzüglich benachrichtigen. Andernfalls kann Ihr Mitgliedskonto für den Zugriff gesperrt werden."
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe keine Boni aktiviert und bin mir bei der IP nicht sicher, aber es ist das gleiche Gerät, das er in der Vergangenheit auf der Site verwendet hat.
Was ist mit der Haushaltsadresse und der Zahlungsmethode?
Ich war bei meinem Cousin, als ich spielte, aber ich wusste nicht einmal, dass er gespielt hat, bevor ich dachte, er benutzt Roobet…. Und die Zahlungsmethode war eine völlig andere als seine. Ich habe meine Debitkarte und mein BTC-Wallet verwendet…
Vielen Dank, Pariah900, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Pariah9000!
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Um fortzufahren, möchte ich Vertreter von BitStarz Casino zu dieser Beschwerde einladen, uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hallo Leute,
Vielen Dank, dass Sie uns hier einschleifen.
Nun, in diesem speziellen Fall handelt es sich nicht nur um ein Konto, sondern um einige doppelte Konten.
Wenn Sie erwähnen, dass es nicht Sie sind, sondern ein Familienmitglied, das auf dem iPhone spielt, das Sie von ihnen bekommen haben, muss ich sagen, dass ich das kaum glauben kann. Mein Grund dafür ist, dass der Benutzername, den Sie für Ihr Konto mit dieser E-Mail-Adresse ausgewählt haben, mit dem Namen der E-Mail-Adresse des verknüpften Kontos übereinstimmt.
Ihr Benutzername ist "kokorocks" und die E-Mail-Adresse des verknüpften Kontos lautet kokorocks**@****.com. Abgesehen von diesem Konto haben wir viele andere Konten in Ihrem Namen/Derivaten Ihres Namens und Ihrer E-Mail-Adresse oder sind über IP oder Browser verbunden.
Gerne teile Martin dies per Skype mit dir, solange der Spieler damit einverstanden ist.
Olle
Kokorocks & Pariah sind eine Bekleidungsmarke, an der ich, mein Cousin und einige Freunde arbeiten… auch wenn ich mein Cousin war, was ich offensichtlich nicht bin, mache ich mir mehr Sorgen, dass Sie mir erlaubt haben, über 2.000 CAD an Einzahlungen zu tätigen 3-Wochen-Zeitraum, bevor ich benachrichtigt wurde, dass ein Problem mit der IP-Adresse aufgetreten ist. Einfach nur scheiße, weil ich wochenlang nichts gewonnen habe und viel Weihnachtsgeld und Zeit auf deiner Seite verbracht habe, weil ich dachte, ich hätte eine Chance zu gewinnen. Dann, wenn ich es endlich tue, habt ihr es einfach von meinem Konto genommen. Ich habe buchstäblich genau das gewonnen, was ich verloren habe, also wäre es cool, wenn ich nur meine Einzahlungen, die ich verloren habe, ohne Gewinnchance zurückerhalten könnte, dann werde ich dieses Konto löschen und eine andere IP verwenden, wenn ich wieder auf der Website im Zukunft. Ihr würdet kein Geld verlieren und ich würde nur ein paar hundert Dollar verlieren, womit ich einverstanden bin.
Hallo Pariah9000!
Wie Olle von BitStarz in seiner Antwort erwähnte, warten wir auf Ihre Zustimmung, damit er uns die oben genannten Beweise weiterleiten kann. Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn Sie damit gut sind.
Ja, das ist 100% in Ordnung, aber ich bin mir nicht sicher, was es beweisen würde, wenn wir einen ähnlichen Benutzernamen mit jemand anderem in meiner Familie haben, wenn wir zusammen eine Bekleidungsmarke führen? Ich habe ihre Site noch nie benutzt und wenn ja, warum haben sie mir erlaubt, über 2.000 CAD zu wetten, wenn ich auf ihrer Site nicht berechtigt war?
Hallo Martin,
Soll ich Ihnen über Skype senden?
Liebe Olle und BitStarz,
Vielen Dank für die Bereitstellung der Belege. Auf diese werde ich in Kürze reagieren.
Lieber Paria900,
Es tut mir sehr leid, der Überbringer der schlechten Nachrichten zu sein, aber nach einer sorgfältigen Prüfung aller vom Casino vorgelegten Beweise haben wir es als ausreichend erachtet, um die Tatsachen zu bestätigen, wie sie von Olle von BitStarz Casino in seinem vorherigen Bericht beschrieben wurden Einträge.
Leider können wir Sie unter diesen Umständen derzeit nicht unterstützen. Bitte lassen Sie es uns jedoch wissen, wenn es noch etwas gibt, bei dem wir versuchen können, Ihnen zu helfen.
Aufgrund der vulgären Natur des Eintrags des letzten Spielers lassen wir die Nachricht für die Öffentlichkeit nicht sichtbar. Wir werden diese Reklamation nun als „unberechtigt" ablehnen, die Gründe wurden bereits beschrieben und es wurden keine weiteren Anfragen von Seiten der Beteiligten gestellt.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
