Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo Casino Guru,
Ich habe eine E-Mail mit einem Angebot von 500% Bonus erhalten.
Als ich ihren Livechat fragte, wie lange der Bonus verfügbar sein wird, erhielt ich falsche Informationen und als ich die Einzahlung machte, war das Angebot bereits weg.
Der neue Unterstützer im Livechat las das frühere Gespräch und gab zu, dass ich falsche Informationen erhalten hatte, aber mir wurde gesagt, dass das Angebot nicht mehr gültig ist und ich es nicht haben kann.
Hier wird es interessant.
Ich habe meine Einzahlung über Neosurf getätigt, das auch als Auszahlungsmethode mit einer min angeboten wird. Auszahlung von 20 €.
Ich habe den KYC durchgeführt und eine Auszahlung meiner 30 € beantragt, deren Status noch aussteht.
Der Unterstützer im Livechat sagt mir plötzlich, dass Neosurf-Abhebungen nicht funktionieren und abgelehnt werden. Alternativ können Bitcoin-Abhebungen (min. 20 €) nicht verarbeitet werden, da die Einzahlung in Fiat-Währung erfolgt ist.
Jetzt kann ich meine Einzahlung nur noch zurückerhalten, indem ich eine Überweisung mit einem Mindestbetrag von 200 € tätige.
Das heißt, wenn Sie dazu verleitet werden, eine Einzahlung über Neosurf zu tätigen, können Sie keine Auszahlung vornehmen, wenn Sie nicht bereit sind, eine weitere Überweisung mit einem Mindestbetrag von 200 € vorzunehmen. Und wenn Sie dies tun, können Sie die Auszahlung nicht vornehmen, wenn Sie Ihre Einzahlung nicht mindestens dreimal gesetzt haben.
Dies ist ein kompletter Betrug, stimmst du nicht zu?
Ich weiß jetzt nicht, was ich tun soll. Kannst du mir bitte helfen?
Sehr geehrte guteische,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Vielzahl und Zugänglichkeit von Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Bevor wir dies tun, können Sie bitte relevante Mitteilungen zu falschen Bonusinformationen (meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru ) weiterleiten und Sie beraten Haben Sie eines Ihrer eingezahlten Gelder gespielt oder sind sie auf Ihrem Konto noch unberührt? Wurde Ihr Konto vollständig verifiziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Sehr geehrte guteische,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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