Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing the funds due to limited availability of payment methods. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo Casino Guru,
Ich habe eine E-Mail mit einem Angebot von 500% Bonus erhalten.
Als ich ihren Livechat fragte, wie lange der Bonus verfügbar sein wird, erhielt ich falsche Informationen und als ich die Einzahlung machte, war das Angebot bereits weg.
Der neue Unterstützer im Livechat las das frühere Gespräch und gab zu, dass ich falsche Informationen erhalten hatte, aber mir wurde gesagt, dass das Angebot nicht mehr gültig ist und ich es nicht haben kann.
Hier wird es interessant.
Ich habe meine Einzahlung über Neosurf getätigt, das auch als Auszahlungsmethode mit einer min angeboten wird. Auszahlung von 20 €.
Ich habe den KYC durchgeführt und eine Auszahlung meiner 30 € beantragt, deren Status noch aussteht.
Der Unterstützer im Livechat sagt mir plötzlich, dass Neosurf-Abhebungen nicht funktionieren und abgelehnt werden. Alternativ können Bitcoin-Abhebungen (min. 20 €) nicht verarbeitet werden, da die Einzahlung in Fiat-Währung erfolgt ist.
Jetzt kann ich meine Einzahlung nur noch zurückerhalten, indem ich eine Überweisung mit einem Mindestbetrag von 200 € tätige.
Das heißt, wenn Sie dazu verleitet werden, eine Einzahlung über Neosurf zu tätigen, können Sie keine Auszahlung vornehmen, wenn Sie nicht bereit sind, eine weitere Überweisung mit einem Mindestbetrag von 200 € vorzunehmen. Und wenn Sie dies tun, können Sie die Auszahlung nicht vornehmen, wenn Sie Ihre Einzahlung nicht mindestens dreimal gesetzt haben.
Dies ist ein kompletter Betrug, stimmst du nicht zu?
Ich weiß jetzt nicht, was ich tun soll. Kannst du mir bitte helfen?
Hi Casino Guru,
I received an email with an offer of 500% bonus.
Asking their livechat how long the bonus will be available, I received false information and by the time I made the deposit, the offer was already gone.
The new supporter in livechat read the former conversation and admited that I received false information but I was told the offer is no longer valid and I can't have it.
This is where it gets interesting.
I made my deposit via Neosurf which is also offered as withdrawal method with a min. withdrawal of 20€.
I did the KYC and requested a withdrawal of my 30€ which has pending status.
The supporter in livechat all of a sudden tells me that neosurf withdrawals don't work and will be rejected. Alternatively, bitcoin (min. 20€) withdrawals can't be processed because the deposit was made in fiat currency.
Now the only way for me to get my deposit back is to make a bank transfer deposit which has a minimum of 200€.
Which means that if you are tricked into making a deposit via Neosurf, you will not be able to make any withdrawal if you are not willing to make another bank transfer with a minimum of 200€. And if you do so, you wont be able to make the withdrawal if you have not wagered your deposit at least 3 times.
This is a complete scam don't you agree?
I don't know what to do now. Can you please help me?
Sehr geehrte guteische,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Vielzahl und Zugänglichkeit von Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Bevor wir dies tun, können Sie bitte relevante Mitteilungen zu falschen Bonusinformationen (meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru ) weiterleiten und Sie beraten Haben Sie eines Ihrer eingezahlten Gelder gespielt oder sind sie auf Ihrem Konto noch unberührt? Wurde Ihr Konto vollständig verifiziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear gutemische,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please forward any relevant communication regarding false bonus information (my email address is petronela.k@casino.guru) and advise if you have played any of your deposited funds or they’re still untouched inside your account? Was your account fully verified?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sehr geehrte guteische,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear gutemische,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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