Bitcasino.io - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und Gewinne konfisziert.

Hallo!

Ich habe mit ziemlich hohen Einsätzen bei Bitcasino gespielt und eines Tages haben sie beschlossen, mein Konto einzuschränken und haben mich des Multi-Accountings beschuldigt. Ich habe nie andere Konten angelegt oder sie in irgendeiner Weise missbraucht. Ich habe ihnen erklärt, dass das ein Fehler sein muss, da das nicht möglich ist. Ein paar Tage später haben sie mich der Doppelausgabe beschuldigt und mir fast 4 BTC abgenommen. Ich habe versucht, im Namen von Curacao Beschwerde einzulegen, aber sie sagen, dass Bitcasino keine Lizenz von ihnen hat. Das sieht überhaupt nicht gut aus, da das Casino unrechtmäßig zu operieren scheint und ich nirgendwo Hilfe finden kann. Bitte sehen Sie sich das an und geben Sie mir hier Ratschläge, wie ich weiter vorgehen soll.

Lieber Romban,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bitcasino.io zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Curacao-Lizenzierung derzeit geändert wird, um 4 separate Lizenzbehörden zu einer einzigen zu vereinen. Das Casino scheint jedoch bereits unter GCB lizenziert zu sein. Wenn Sie sich an die falsche Curacao-Lizenz gewandt haben, haben Sie möglicherweise eine negative Antwort erhalten.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen, in der das Casino Sie beschuldigt hat? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo!

Bitte beachten Sie, dass die Curacao-Lizenzierung derzeit geändert wird, um 4 separate Lizenzbehörden zu einer einzigen zu vereinen. Das Casino scheint jedoch bereits unter GCB lizenziert zu sein. Wenn Sie sich an die falsche Curacao-Lizenz gewandt haben, haben Sie möglicherweise eine negative Antwort erhalten.

Okay, ich verstehe, ich dachte, das Casino würde illegal betrieben, da Curaçao gesagt hat, dass es nichts mit Bitcasino zu tun hat.

Hier die Antworten auf die Fragen:

Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich war ein neuer Kunde bei Bitcasino und habe daher nicht lange gespielt. Mein Konto wurde am 6. August gesperrt.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)

Ich habe hauptsächlich Roulette gespielt. Ich weiß nicht mehr, ob ich auch an Spielautomaten gespielt habe, aber ich hatte beim Roulette einen tollen Lauf.

Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Nein, ich glaube, ich habe keine Boni bekommen.

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen, in der das Casino Sie beschuldigt hat? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse , oder poste Screenshots hier

Sendet die E-Mail-Konversationen an Ihre E-Mail.

Danke schön!

Hallo!

Gibt es noch weitere Informationen, die ich bereitstellen kann?

Bitte schauen Sie sich diesen Fall genauer an. Dem Casino sollte es nicht gestattet sein, auf diese Weise zu agieren.

Vielen Dank, Romban, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen und für Ihre Geduld. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo!

Was soll ich als nächstes tun? Wie komme ich an Curaçao heran oder muss ich warten, bis sie die Lizenzen vereinheitlichen?

Hallo Romban,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Bitcasino.io einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Bitcasino.io,

Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zu den Regelverstößen des Spielers angeben? Bitte senden Sie alle relevanten Beweise, die Ihre Behauptung bezüglich der Regelverstöße des Spielers untermauern, an meine E-Mail-Adresse michal.k@casino.guru

Liebes Casino Guru Team,

Der Bitcasino-Benutzer romban hat sein Konto am 08.06.2024 um 11:15 GMT erstellt.

Sie kontaktierten unser Spielersicherheits- und -sicherungsteam am 24.06.08 um 17:52 GMT per E-Mail und fragten nach einer abgelehnten Auszahlung. Der Benutzer wurde gebeten, unser KYC-Verfahren (Know Your Customer) zu durchlaufen. Dies bestätigte, dass der Benutzer romban die „Double Spend"-Methode verwendete, die gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Regel 7.6, verstößt:

7.6 Wenn wir nach eigenem Ermessen feststellen, dass Sie die „Double Spend"-Methode verwenden, erklärt die Website alle Wetten und Gewinne für ungültig. Insbesondere wenn Sie gewinnen, dann Ihre Einzahlung auf der Blockchain bestätigen und versuchen, abzuheben, werden alle Gewinne konfisziert und Ihr Konto wird dauerhaft geschlossen. Wir werden dieses Recht auch ausüben, wenn ähnliche Aktivitäten von verbundenen Konten aus versucht werden.

Die endgültige Entscheidung unseres Spielersicherheits- und -sicherungsteams bestand darin, das Konto dauerhaft zu schließen und die Einzahlung (1730 mBTC) zurückzuzahlen. Der Benutzer wurde darüber per E-Mail informiert und es gab keine weitere Korrespondenz.

Die erforderlichen Nachweise erbringen wir vertraulich.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns diese gerne stellen.

Beste grüße

Euer Bitcasino Team

Hallo!

Bitte haben Sie Verständnis, dass ich so etwas noch nie gemacht habe, da muss ein Missverständnis vorliegen. Ich verwende den Express-VPN-Dienst. Vielleicht habe ich dieselbe IP-Adresse wie jemand, der doppelte Ausgaben getätigt hat?

Ich bin wirklich daran interessiert, zu sehen, welche Art von Beweisen Sie haben, denn das, worauf Sie sich beziehen, ist einfach nicht möglich.

Lieber Michal,

Wir haben jetzt privat mit den erforderlichen Beweisen geantwortet.

Sollten Sie weitere Informationen benötigen, können Sie sich gern an uns wenden.

Beste grüße

Euer Bitcasino Team

Vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen und Beweise, Bitcasino-Team.

Lieber Romban,

Nach einer umfassenden Prüfung aller relevanten Informationen und Beweise müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt erachtet wurde. Diese Entscheidung basiert auf einem Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos, insbesondere in Bezug auf die Verwendung der „Double Spend"-Methode. Es gibt mehrere Hinweise auf verdächtige Einzahlungen und Spielverhalten, die Bedenken hinsichtlich eines möglichen Versuchs der Doppelausgabe aufkommen lassen. Ein wesentlicher Faktor war insbesondere Ihre Einzahlung einer beträchtlichen Menge an Kryptowährung, die mit einer ungewöhnlich niedrigen Transaktionsgebühr einherging, gepaart mit Ihrer Teilnahme an risikoreichen Spielen mit hohen Einsätzen in rasantem Tempo, bevor die Blockchain-Transaktion bestätigt wurde. Casinos haben eine sehr strenge Richtlinie in Bezug auf Kontofälle, die auf diese Weise verwendet wurden. Ich kann Ihnen versichern, dass wir als unabhängige Partei alle Informationen und Beweise gründlich geprüft haben und die Maßnahmen des Casino-Teams gemäß den festgelegten Regeln erfolgten, wie Ihnen zuvor mitgeteilt wurde.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru