Der Spieler aus Belgien hat ein Casino-Konto mit einem Einweg-E-Mail-Konto erstellt und seine Anmeldeinformationen verloren. In der Vergangenheit gelang es ihm, in diesem Casino Ein- und Auszahlungen vorzunehmen.
Player from Belgium created a casino account with a disposable email account and lost login information. In the past, he managed to deposit and withdraw at this casino.
Der Spieler aus Belgien hat ein Casino-Konto mit einem Einweg-E-Mail-Konto erstellt und seine Anmeldeinformationen verloren. In der Vergangenheit gelang es ihm, in diesem Casino Ein- und Auszahlungen vorzunehmen.
Ich habe ein Konto mit einem Einweg-E-Mail-Konto erstellt und das Login gespeichert. Der Computer stürzte ab und ich verlor den Login. Ich habe 2 Einzahlungen im Casino getätigt. ziehe den ersten zurück. Ich erinnere mich nicht an den Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse, um mich anzumelden. Casino antwortet mit allgemeinen Nachrichten
I created an account with a disposable email account and saved the login. computer crashed and i lost the login. i have made 2 deposit to casino. withdraw first one. i do not remember user name or email address to login. casino replies with generic messages
Lieber Spieler.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall zu lösen. Haben Sie das Casino bezüglich dieses Problems kontaktiert?
Im Casino sind die AGB angegeben:
4 .5. Wir behalten uns das Recht vor, zusätzliche Verfahren und Mittel zu verwenden, um Ihre Identität bei der Verarbeitung von Einzahlungen auf Ihr Mitgliedskonto zu überprüfen.
Haben Sie einen Identitätsprüfungsprozess durchlaufen?
Dear player.
Thank you very much for submitting your complaint. We will do our best to resolve your case. Have you contacted the casino regarding this issue?
In the casino T&Cs is stated:
4.5. We reserve the right to use additional procedures and means to verify your identity when processing deposits into your Member Account.
Have you passed trough any identity verification process?
Hallo,
Unser Team für Spielersicherheit und -versicherungen kann Benutzer per E-Mail unterstützen. Wenn Sie sich mit solchen Bedenken an security@bitcasino.io wenden, erhalten Sie zusätzliche Anweisungen.
Wir nehmen die Sicherheitsmaßnahmen bei Bitcasino sehr ernst. Daher müssen wir sicherstellen, dass das Konto dem Benutzer gehört, bevor wir Optionen zur Kontowiederherstellung anbieten.
Wir empfehlen Ihnen persönlich, keine Einweg-E-Mail-Adressen zu verwenden, oder wenn der Benutzer diese verwenden möchte. Wir raten dringend davon ab, den Benutzernamen und das Kennwort zu speichern. Um das Speichern des Kennworts zu erleichtern, können Benutzer die 2-Faktor-Authentifizierung aktivieren, die erneut eine zusätzliche Schutzmaßnahme bietet unbefugter Zugriff).
Da wir derzeit keine Gewissheit haben, mit wem wir uns in diesem Fall in Verbindung setzen werden, können wir derzeit nicht weiterhelfen. Nach Ermessen des Erstellers des Falls können wir mit zusätzlichen Informationen weitere Nachforschungen anstellen.
Mit freundlichen Grüßen,
James
Bitcasino.io Team
Hello,
Our Player Safety and Assurances team are able to assist users via e-mail, contacting security@bitcasino.io with such concerns will result in additional instructions being given to assist further.
We take account security measures very seriously at Bitcasino, as such we need to be certain that the account belongs to the user before we offer any account recovery options.
We personally recommend against using disposable e-mail addresses, or if user wishes to use them - we strongly advise having the username and password memorised (to assist with memorising password, users can enable 2-factor authentication which will offer an additional protection measure again unauthorised access).
As we don't have certainty at this time regarding whom will contact us about this case, we are unable to assist any further at this time. Upon case creator's discretion, with additional information we can investigate further.
Kind Regards,
James
Bitcasino.io Team
Lieber Pac
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Pac
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ich habe dem Casino Informationen zur Verfügung gestellt, die es erfolgreich gefunden hat, aber immer noch nicht zurückerstattet hat. Die von Casino-Anspruchsinformationen bereitgestellten Informationen reichen aus, um das Konto zu verifizieren, reichen jedoch nicht aus, um den Besitz zu verifizieren. Casino soll Identitätsprüfung machen. Aber die Identitätsprüfung beweist nicht den Besitz, da dies noch nicht geschehen ist.
I have provided information to casino which they have successful find my account but still not return my money. casino claim information provide is enough verify account but not is enough to verify ownership. Casino said to do identity verify. But identity verify not prove ownership because it was not done before.
Hallo,
Im Rahmen des Überprüfungsprozesses ist es erforderlich, dass sich der Benutzer bei der Überprüfung seiner Identität sowohl ausweist als auch ein physisches Dokument (Reisepass, Personalausweis oder Ähnliches) vorlegt. Der Verifizierungsprozess wird von einem unabhängigen Verifizierungspartner Veriff durchgeführt.
Unser Team für Spielersicherheit und -sicherheit freut sich auf den Abschluss dieses Verfahrens, um Sie weiter zu unterstützen.
Mit freundlichen Grüßen,
James
Bitcasino.io Team
Hello,
As part of the verification process, we require that the user identify both himself as well as providing a physical document (Passport, ID card or equivalent) when verifying identity. The verification process is carried out by an impartial third-party verification partner Veriff.
Our Player Safety and Assurance Team looks forward to this procedure being completed in order to assist you further.
Kind Regards,
James
Bitcasino.io Team
Lieber PAC.
Wir empfehlen Ihnen, den Überprüfungsvorgang abzuschließen. Könnten Sie es tun und uns bitte über das Ergebnis informieren?
Dear PAC.
We recommend you to complete the verification procedure. Could you do it and inform us about the outcome, please?
Ich kann es tun, aber was nützt es, wenn die Identifikation den Besitz nicht bestätigt? Geht es nicht darum, die Inhaberschaft zu überprüfen?
I can do it but what is the point if the identification does not verify ownership? Isn't the issue about verifying ownership?
Hallo PAC.
Obwohl es ungewöhnlich ist, kann es Ihnen helfen, Ihr Konto und Ihre Einzahlungen zu erreichen. Wir empfehlen Ihnen, diese Chance zu nutzen. Da das Casino Ihre Bestätigung angefordert hat, ist dies die einzige Option aufgrund einer der folgenden Bedingungen.
3.11. Wir sind berechtigt, Überprüfungsverfahren für "KYC" (Know Your Customer) durchzuführen, und der Zugriff auf Ihr Mitgliedskonto kann gesperrt oder gesperrt werden, wenn wir feststellen, dass Sie falsche oder irreführende Informationen angegeben haben.
Könnten Sie es tun und uns bitte über das Ergebnis informieren?
Hello PAC.
Although it is unusual, it may help you to reach your account and your deposits. We recommend you to take this chance. Since the casino requested your verification then it is the only option because of a condition below.
3.11. We have the right to carry out "KYC" (Know Your Customer) verification procedures and access to your Member Account may be blocked or closed if we determine that you have supplied false or misleading information.
Could you do it and inform us about the outcome, please?
Kannst du sehen, woher ich komme? Das Problem ist die Überprüfung des Eigentums. Ich kann KYC machen, aber das Problem ist die Überprüfung des Eigentums. Es ist sinnvoller, zuerst den Besitz zu überprüfen
Can you see where i am coming from? The issue is ownership verification. I can do KYC but issue is ownship verification. It will make more sense to verify ownership first
Hallo PAC, wir können nur das Land sehen, das Sie eingereicht haben - Belgien. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Hello PAC, we can see only the country you have submitted – Belgium. We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hallo PAC, wir können nur das Land sehen, das Sie eingereicht haben - Belgien. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Hello PAC, we can see only the country you have submitted – Belgium. We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Das habe ich nicht wörtlich gemeint. Ich meine, dass das Casino den Besitz nicht überprüft hat, was in diesem Fall das Problem ist. Ich möchte eine Eigentumsüberprüfung erhalten. KYC kann die Eigentümerschaft nicht überprüfen, da zuvor keine derartigen Informationen bereitgestellt wurden
I did not mean that literally. I mean that the casino have not verified ownership which is the problem in this case. I want to get ownership verify. KYC cannot verify ownsership because no such information have provided previously
Sie haben Recht, aber da das Casino den KYC angefordert hat, sind Sie dazu verpflichtet. Es wird auch in den AGB des Casinos erwähnt.
Wirst du den KYC machen?
You are right, but since the casino requested the KYC, you are obligated to do it. It is also mentioned in the casino T&Cs .
Are you going to do the KYC?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Problem als behoben betrachten, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will consider your issue got resolved.
Ja, ich kann das KYC machen, aber ich werde es nicht machen, bis das Eigentumsproblem gelöst ist. Dies liegt daran, dass KYC bei der eigentlichen Eigentumsfrage nicht helfen wird
Yes I can do the KYC but I will not do it until the ownsership issue is taken care of. That is because KYC will not help with ownsership issue which is the issue at hand
Lieber PAC.
Da Sie nicht bereit sind, den obligatorischen Prozess im Casino durchzuführen, sind wir gezwungen, Ihren Fall abzulehnen. Obwohl es beim Besitz nicht hilft, ist es durch die AGB des Casinos obligatorisch.
Viele Grüße, Jozef
Casino.Guru
Dear PAC.
Since you are unwilling to accomplish the mandatory process in the casino, we are forced to reject your case. Although it does not help with ownership, it is mandatory by the casino T&Cs.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Hallo,
Wir versichern Ihnen, dass alle unsere Verfahren zum Schutz der Privatsphäre und der Gelder des Kontos vorhanden sind.
Im Gespräch mit unserem Support-Team konnte der Benutzer den Benutzernamen oder die registrierte E-Mail-Adresse dieses anderen Kontos nicht abrufen. Um die Wiederherstellung des Kontos zu unterstützen, haben wir den Benutzer gebeten, den Veriff-Überprüfungsprozess zu bestehen.
Die Veriff-Überprüfung wurde jedoch aufgrund der Abweichungen zwischen den bereitgestellten Dokumenten und den Kontodaten nicht erfolgreich bestanden.
Darüber hinaus hat das Team für Spielersicherheit und -sicherung detaillierte Fragen zu dem anderen Konto gestellt, die uns bei der Überprüfung des Eigentums helfen könnten. Wir haben jedoch keine Antworten erhalten.
Bitte beachten Sie, dass wir zur Wahrung der Sicherheit und des Datenschutzes unserer Benutzerkonten keine vertraulichen Informationen zu Konten bereitstellen können, die nicht direkt mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse verknüpft sind. Unsere gründliche Untersuchung konnte den Besitz des Kontos nicht nachweisen.
Herzliche Grüße,
Bitcasino.io Team
Hello,
We kindly assure you that all our procedures are in place to protect the account's privacy and funds.
When talking to our Support Team the user wasn't able to recall the username or the registered email address of this other account, thus to assist with the account recovery we have asked the user to pass the Veriff verification process.
However, the Veriff verification was not successfully passed, due to the discrepancies found between the provided documents and account details.
Furthermore, Player Safety and Assurance team has asked detailed questions about the other account, which could help us verify the ownership, but we did not get any replies.
Please be informed that to maintain security and privacy of our user accounts we cannot provide sensitive information on any accounts that are not directly associated with your registered email address and our thorough investigation was not able to prove the account ownership.
Kind regards,
Bitcasino.io Team
Ich werde die Punkte darlegen, über die wir uns alle einig sind
1) bitcasino.io wurde mit genügend Informationen ausgestattet, die möglicherweise nur der Kontoinhaber wissen konnte.
2) Mit diesen Informationen konnte bitcasino.io oder einer seiner Mitarbeiter das betreffende Konto erfolgreich finden (Screenshot dieser Bestätigung bereitgestellt).
3) Nachdem bitcasino.io das betreffende Konto erfolgreich gefunden hatte, obwohl es bei der Anmeldung keine Kontobestätigung benötigte, forderte es den Kontoinhaber auf, seine Identität zu überprüfen.
4) Die Wahl des Unternehmens zur Überprüfung der Identität wurde ausschließlich von bitcasino.io getroffen
5) Der Kontoinhaber ist der Anfrage von bitcasino.io nach Verwendung eines Verifizierungsdienstes von Drittanbietern, Veriff, erfolgreich nachgekommen.
6) Dieses unabhängige Drittunternehmen hat bestätigt, dass die Überprüfung gemäß den Anforderungen von bitcasino.io abgeschlossen wurde (Screenshot bereitgestellt).
5) bitcasino.io hält seit über anderthalb Jahren Mittel auf dem Konto.
6) In den anderthalb Jahren, in denen dies noch andauert, wurden auf dem betreffenden Konto keine Aktivitäten durchgeführt
Die Veriff-Überprüfung wurde jedoch aufgrund der festgestellten Abweichungen zwischen den bereitgestellten Dokumenten und den Kontodaten nicht erfolgreich bestanden.
Das Obige ist eine Lüge . bitcasino.io hat alle meine E-Mails nach Abschluss der Überprüfung ignoriert. AskGamblers hat eine Bestätigungsnachricht von Veriff erhalten. AskGambler können diese Informationen als eine weitere unabhängige Partei validieren.
Darüber hinaus hat das Team für Spielersicherheit und -sicherung detaillierte Fragen zu dem anderen Konto gestellt, die uns bei der Überprüfung des Eigentums helfen könnten. Wir haben jedoch keine Antworten erhalten.
Das Obige ist eine andere Lüge. Die letzte von bitcasino.io erhaltene E-Mail stammt von vor über einem Monat. Seitdem hat bitcasino.io keine E-Mails mehr beantwortet. Viermal habe ich per Chat mit dem Kundenservice gesprochen. Jedes Mal, wenn sie mir sagten, werden sie die Spielersicherheit benachrichtigen. Keine Nachricht, keine Antwort, keine Kommunikation von der Spielersicherheit
Von einer kurzen Antwort mit 5 Absätzen war bitcasino.io in zwei der fünf Absätze unehrlich.
Casino Guru
Kannst du noch etwas glauben, was bitcasino.io sagt?
I will state the points we all agree on
1) bitcasino.io was furnished with enough information that only the account holder could possibly know.
2) With this information, bitcasino.io or one of its employees was able to successfully locate the account in question (screen shot of this confirmation provided)
3) After bitcasino.io successfully located the account in question, despite not requiring account verification on signup, requested that the account holder verify their identify.
4) The choice of company used to verify the identity was exclusively decided by bitcasino.io
5)The account holder successfully complied with bitcasino.io request to use a third party verification service call Veriff.
6) This independent third party company has confirmed that verification was completed as per the requirements of bitcasino.io (screenshot provided)
5) bitcasino.io has been holding on to account funds for over a year and a half.
6) In the one and a half year that this is ongoing, there has been no activity on the account in question
However, the Veriff verification was not successfully passed, due to the discrepancies found between the provided documents and account details.
The above is a lie. bitcasino.io have ignored all my emails after verification was completed. AskGamblers has been provided with a confirmation message from Veriff . AskGamblers can validate this information as yet another independent party.
Furthermore, Player Safety and Assurance team has asked detailed questions about the other account, which could help us verify the ownership, but we did not get any replies.
The above is another lie. The last email received from bitcasino.io was from over a month ago. Since then bitcasino.io have not replied to any emails. Four times I spoke with customer service by chat. Each time they told me they will notify Player Safety. No message, no reply, no communication from player safety
Out of a short 5 paragraph reply, bitcasino.io has been dishonest in two of the five paragraphs.
Casino Guru
Can you believe anything else bitcasino.io says?
Sehr geehrtes Bitcasino.io-Team.
Könnten Sie bitte reagieren? Ich kann bestätigen, dass wir die Beweise vom Spieler erhalten haben (Bestätigungs-E-Mail über die erfolgreiche Überprüfung).
Können Sie auch die Abweichungen zwischen den bereitgestellten Dokumenten und den Kontodaten angeben?
Dear Bitcasino.io team.
Please, could you react? I can confirm that we have received the evidence from the player (confirmation email about successful verification).
Could you also specify the discrepancies found between the provided documents and account details?
Lieber PAC.
Unsere Diskussion mit dem Casino hat ihr Ende erreicht. Die Situation tut mir sehr leid, aber das Casino-Team hat berechtigte Zweifel, dass Sie kein legitimer Kontoinhaber sind. Wenn Zweifel darüber bestehen, wer der Kontoinhaber ist, sollte das Casino niemandem Zugang gewähren, der nicht ausreichend nachgewiesen hat dass er der Inhaber des Kontos ist.
Erfolgreiche Überprüfung - Dies bedeutet nur, dass Sie Ihre Daten überprüft haben, aber nicht nachgewiesen haben, dass Sie der Kontoinhaber sind.
Leider bin ich gezwungen, Ihren Fall abzulehnen, da wir keine weiteren Ermittlungen durchführen können. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, kann ich Ihnen nur raten, sich an die Genehmigungsbehörde zu wenden. Die Entscheidung wäre endgültig und bindend. Bitte kontaktieren Sie mich unter meiner E-Mail-Adresse, wenn Sie Hilfe benötigen.
Viele Grüße, Jozef
jozef.k@casino.guru
Dear PAC.
Our discussion with the casino has reached its end. I am very sorry about the situation, but the casino team has valid doubts that you are not a legitimate account owner and if there is any doubt about who is the owner of the account then the casino should not give access to someone who has insufficiently proved that he is the owner of the account.
Successful verification - this only means that you verified your data, but you did not prove that you are the account owner.
Unfortunately, I am forced to reject your case since we’re not able to proceed with further investigation. If you do not agree with our decision, I can only advise you to contact the licensing authority, their decision would be final and binding. Please, contact me at my email address if you require assistance with it.
Best regards, Jozef
jozef.k@casino.guru
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