Big5Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Seit dem 28. Oktober stehen bei mir vier Auszahlungen aus. Ich habe immer wieder E-Mails an den Casino-Support geschickt und gefragt, wo das Problem liegt und warum es so lange dauert. Manchmal antworten sie nicht einmal und manchmal sagen sie mir Folgendes:

„Wir verstehen, wie frustrierend das war, und möchten Sie darüber informieren, dass unser Team das Problem aktiv prüft, um sicherzustellen, dass es so schnell wie möglich gelöst wird. Obwohl wir im Moment kein Update haben, können Sie sicher sein, dass wir alles tun, um diesen Prozess zu beschleunigen.

Sobald uns weitere Informationen vorliegen, werden wir uns direkt mit einem Update an Sie wenden.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieses Prozesses."

Lieber MikeJls,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlungen mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo Dominika,

ja, ich habe schon früher Abhebungen vorgenommen und auch hier gab es Verzögerungen, aber nicht so lange.

Meine KYC-Verifizierung ist zu 100 % abgeschlossen und vom Casino bestätigt. Ich habe keinen Bonus genutzt.

Übrigens habe ich einen Fehler gemacht. Ich warte auf 5 Auszahlungen, nicht auf 4, und der Betrag beträgt 430.

Hallo nochmal,

Ich muss sagen, dass ich 4 von 5 Auszahlungen erhalten habe, ABER jetzt schulden sie mir noch 4 weitere, obwohl die erste vor zehn Tagen genehmigt wurde. Wieder verzögern sie es und antworten jetzt nicht einmal auf meine E-Mails.

Lieber MikeJls, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Haben Sie die fünfte Auszahlung aus der ersten Charge am selben Tag angefordert wie die anderen vier, die Sie bereits erhalten haben?

Wann haben Sie die drei neuen Abhebungen beantragt?

Hallo, ja, der fünfte war enthalten und wurde am 9. November angefordert. In der Zwischenzeit habe ich weitergespielt und drei weitere Abhebungen vorgenommen.