HomeBeschwerdenBig5Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgelehnt.

Big5Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgelehnt.

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Betrag: 500 €

Big5Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2021-04-18 | Fall geschlossen : 2021-04-22
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Der Spieler aus Finnland hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers als "abgelehnt" geschlossen.

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vor 3 Jahren
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 3 Jahren
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Zusätzliche Kommentare des Spielers:


"zusätzlich ... beim abheben bekomme ich immer wieder einen bestätigungscode für den kundendienst, ich habe danach gefragt (leon benannt) ... ich habe ihn nicht bekommen, aber er hat mich nach informationen gefragt, die die abhebung manuell öffnen können ???? und Im System ist ein Fehler aufgetreten ... Regelverstoß !!!! .... Ich warte auf Ihre sofortige Korrektur!

Vielen Dank!"

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Lieber Jussi,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie die erste beantragte Auszahlung von 500 € erhalten? Wurden die Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wurden Sie darüber informiert, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein Problem mit dem internen Casinosystem oder nur um Ihr Konto?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 3 Jahren
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Der gewonnene Betrag wurde in bar eingezogen, 500 e wurden auf das Spielkonto überwiesen, obwohl die Auszahlung bereits genehmigt worden war, und kommen auf das Konto? .. der Kundendienst sollte einen Code angegeben haben, mit dem ich die Auszahlungssumme überprüfen kann, etwas in diesem Job ist schief gelaufen! ... das Geld weg ist und sie sagen aber, dass die Auszahlung storniert oder getäuscht wurde? .... wann ist das Geld auf meinem Konto?

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vor 3 Jahren
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Also habe ich nichts !!! o EUR 🙁

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Jussi, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Hey, danke, ich freue mich auf eine schnelle Lösung, der Betrag ist gering und keine negative Entscheidung wird schaden, aber im Grunde möchte ich, dass diese Angelegenheit korrigiert wird!


Alles Gute auch dir!

Mit freundlichen Grüßen E ***** Jussi

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Hallo Jussi!


Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte die Vertreter von Big5 Casino zu dieser Diskussion einladen, um das Problem zu erläutern.

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vor 3 Jahren
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Hey, du musst dich nicht darum kümmern, du kannst die Untersuchung beenden, aber danke!

T: Jussi

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vor 3 Jahren
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Hallo Jussi!

Ich würde gerne wissen, ob Ihr Problem bereits gelöst ist oder ob wir die Beschwerde einfach schließen sollen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Danke Martin, ich werde nicht noch einmal auf diese Angelegenheit zurückkommen, ein kompletter Betrug auf all diesen Casino-Seiten! Aber ich weiß, dass es ein privates Unterfangen ist, Geld zu investieren und zu verlieren, idiotischer Job 🙁 .... Am besten wegbleiben, alles Gute für Sie!

T: Jussi

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vor 3 Jahren
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Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.

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vor 3 Jahren
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Wir lehnen diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers ab.

Falls Sie unsere Hilfe erneut benötigen, zögern Sie bitte nicht, diese Beschwerde jederzeit erneut zu öffnen.

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