Der Spieler aus Finnland hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers als "abgelehnt" geschlossen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"zusätzlich ... beim abheben bekomme ich immer wieder einen bestätigungscode für den kundendienst, ich habe danach gefragt (leon benannt) ... ich habe ihn nicht bekommen, aber er hat mich nach informationen gefragt, die die abhebung manuell öffnen können ???? und Im System ist ein Fehler aufgetreten ... Regelverstoß !!!! .... Ich warte auf Ihre sofortige Korrektur!
Vielen Dank!"
Lieber Jussi,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie die erste beantragte Auszahlung von 500 € erhalten? Wurden die Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wurden Sie darüber informiert, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein Problem mit dem internen Casinosystem oder nur um Ihr Konto?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Der gewonnene Betrag wurde in bar eingezogen, 500 e wurden auf das Spielkonto überwiesen, obwohl die Auszahlung bereits genehmigt worden war, und kommen auf das Konto? .. der Kundendienst sollte einen Code angegeben haben, mit dem ich die Auszahlungssumme überprüfen kann, etwas in diesem Job ist schief gelaufen! ... das Geld weg ist und sie sagen aber, dass die Auszahlung storniert oder getäuscht wurde? .... wann ist das Geld auf meinem Konto?
Vielen Dank, Jussi, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hey, danke, ich freue mich auf eine schnelle Lösung, der Betrag ist gering und keine negative Entscheidung wird schaden, aber im Grunde möchte ich, dass diese Angelegenheit korrigiert wird!
Alles Gute auch dir!
Mit freundlichen Grüßen E ***** Jussi
Hallo Jussi!
Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte die Vertreter von Big5 Casino zu dieser Diskussion einladen, um das Problem zu erläutern.
Hey, du musst dich nicht darum kümmern, du kannst die Untersuchung beenden, aber danke!
T: Jussi
Hallo Jussi!
Ich würde gerne wissen, ob Ihr Problem bereits gelöst ist oder ob wir die Beschwerde einfach schließen sollen.
Danke Martin, ich werde nicht noch einmal auf diese Angelegenheit zurückkommen, ein kompletter Betrug auf all diesen Casino-Seiten! Aber ich weiß, dass es ein privates Unterfangen ist, Geld zu investieren und zu verlieren, idiotischer Job 🙁 .... Am besten wegbleiben, alles Gute für Sie!
T: Jussi