Der Spieler aus Indien hatte mit der Auszahlung von 50.000 Indischen Rupien von seinem BetWinner-Konto zu kämpfen. Obwohl er alle für die Verifizierung erforderlichen Dokumente vorgelegt hat, ist sein Konto immer noch nicht verifiziert. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Ich habe 50.000 indische Rupien auf meinem betwinner-Konto. Ich habe den Widerruf eingeleitet, aber sie lehnten ab und sagten, ich solle Dokumente einreichen. Ich bin nachgegangen. Zuerst sagten sie, ich solle einen nationalen Wählerausweis auf der Vorder- und Rückseite einreichen, den ich ihnen zur Verfügung gestellt habe. Dann sagten sie, ich solle einen Wählerausweis schicken, und dann schickte ich ihnen. Dann baten sie erneut darum, ein Selfie mit einem Ausweis einzureichen, den ich ihnen auch geschickt hatte, aber es verging eine Woche, bis ich alles gegeben hatte . Aber sie wiederholen, dass es in Bearbeitung ist. Warten Sie, bis Sie an der Reihe sind. Aber einer meiner Freunde sagte, sie seien innerhalb einer Stunde verifiziert worden. Ich glaube, sie machen Betrug mit mir, sie wollen mich nicht bezahlen, deshalb bleibt mein Dokument in der Verifizierung hängen. Bitte kontaktieren Sie sie und fragen Sie nach dem Problem der Verzögerung und bitten Sie sie, mein Konto zu verifizieren, damit ich mein Geld abheben kann, da ich nicht in einem solchen Betrüger-Casino spielen möchte
Lieber abhimdb1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiter
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Sir, im Allgemeinen dauert es 1 Stunde, KYC zu verifizieren, da viele meiner Freunde dies am selben Tag getan haben und innerhalb einer Stunde verifiziert wurden. Aber ich habe das letzte Dokument vor einer Woche (7 Tagen) eingereicht, aber sie verifizieren mein Dokument nicht. Ich würde mir bitte helfen, die Verifizierung zu erhalten
Sir, ich glaube, sie sammeln Dokumente und Daten, weil ich heute eine E-Mail erhalten habe, die Sie lesen können.
Sie sollten ein Selfie mit einem Blatt Papier machen, auf dem ein aktuelles Datum und der Code HV272 stehen.
Ihr Gesicht und alle Daten sollten deutlich und vollständig sichtbar sein.
Warum ich dieses Selfie senden werde, weil ich ihnen bereits von der Sicherheitsabteilung ein Selfie mit der Karte und dem Hintergrund der Post zur Verfügung gestellt habe und das akzeptiert wurde, aber jetzt alle drei Tage nach einem neuen Dokument gefragt wird.
Ich habe ihnen meine Adhar-Karte, den Adressnachweis des Wählerausweises, die Stromrechnung, ein Selfie mit Adhar und die Post der Sicherheitsabteilung bewiesen. Sie alle werden akzeptiert, aber sie fragen ständig nach anderen Dokumenten, jetzt sagen sie, sie sollen HV272 schreiben und ein Selfie machen, aber ich weiß nicht, warum HV272 es ist kann mich in Schwierigkeiten bringen
Ich fürchte . Ich verstehe die Bedeutung dieses Codes nicht, weil er mir Probleme bereiten kann. Weil ich ihnen bereits viele Selfies zur Verfügung gestellt habe und das auch schon akzeptiert wurde, fragen sie dann immer wieder nach Dateien, wobei sich ihre Nachfrage teilweise ändert
Vielen Dank für die Erklärung.
Wenn Sie gleichzeitig nach einem Selfie mit Ausweisdokumenten und weiteren Dokumenten im Bild gefragt wurden, was nichts Ungewöhnliches ist, befolgen Sie bitte diese wichtigen Richtlinien:
- Bearbeiten Sie das Bild in keiner Weise
- Das Foto muss Ihr gesamtes Gesicht frontal zeigen, ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexionen. Wenn jemand das Foto für Sie aufnimmt, stellen Sie sicher, dass er es aus der Nähe macht und so wenig Hintergrund wie möglich enthält (denken Sie daran, dass kein Zuschneiden erlaubt ist).
- Wenn Sie das Foto Ihres Ausweises aufnehmen, stellen Sie sicher, dass das Foto klar und nah genug ist, um es lesen zu können, ohne es zu beschneiden oder zu bearbeiten
Ich würde Ihnen empfehlen, das Selfie so einzureichen, wie es das Casino von Ihnen verlangt, und mich über das Ergebnis zu informieren. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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