Dem Spieler aus Portugal wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Wir schließen diesen Fall als unzureichende Beweise von Casino ab, da Casino abgelehnt hat, den Beweis zu erbringen, dass der Spieler mehrere Konten hat.
Lieber David,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto von demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre?
Können Sie außerdem bestätigen, dass Ihr Konto vollständig überprüft wurde und Sie in der Vergangenheit Zahlungen erhalten haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Guten Tag,
Sie beschuldigten mich, mehrere Konten zu haben, was falsch ist. Ich habe nur einen Account.
Das Konto wurde vollständig überprüft und ich habe in der Vergangenheit Dutzende Ein- und Auszahlungen getätigt.
In Bezug auf die IP kann es durchaus sein, dass andere Spieler dieselbe IP verwenden. Dies kann passieren, weil ich VPN verwende, um auf betwinner.com zuzugreifen. Dies wurde von ihnen empfohlen, da Sie hier in Portugal nicht auf ihre Website zugreifen können.
Kannst du mir bitte helfen?
Haben Sie zufällig die Kommunikation bezüglich der VPN-Empfehlung gespeichert? Danke im Voraus.
Guten Morgen. Ich habe es nicht gespeichert, weil diese Empfehlung im Live-Chat gemacht wurde. Senden Sie ihnen einfach eine E-Mail und sie empfehlen sie Ländern, in denen Sie nicht auf die Website zugreifen können.
Könnten Sie diese E-Mail bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Vielen Dank.
guten Abend
Ich konnte keine E-Mails senden. Wie ich Ihnen bereits sagte, wurde mir in ihrem Live-Chat gesagt, dass ich VPN verwenden soll.
Entschuldigen Sie das Missverständnis. Ich habe verstanden, dass Sie die E-Mail senden, um zu demonstrieren, dass die Verwendung von VPN empfohlen wird.
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo David,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Betwinner Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt? Wenn das Problem darin besteht, dass der Spieler mehrere Konten hatte, senden Sie mir bitte Beweise an meine E-Mail- Adresse : viliam.v@casino.guru .
Hallo,
96136225 hat mehrere Registrierungen
Der Gewinner beendete die Zusammenarbeit mit dem Spieler gemäß Regel 2.34
https://betwinner.com/information/rules/
Im Falle von
doppelte Registrierung (einschließlich Registrierung unter einem neuen Namen), Einreichung von fremden, ungültigen oder gefälschten Dokumenten (einschließlich solcher, die mit einer beliebigen Software oder einem Grafikeditor bearbeitet wurden)
mehrfache Verstöße gegen die AGB der Wettgesellschaft
Zweifel an der Identität des Kunden oder den von ihm angegebenen Informationen (z. B. Adresse, Kredit- / Debitkartendaten, sonstige Daten)
alle Arten von Betrug, die entweder von Ihnen oder einer anderen Person begangen wurden, die in Ihrem Interesse oder in Absprache mit Ihnen handelt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
a) Rückerstattung oder Rechenbetrug
b) Ihre Verwendung einer gestohlenen oder nicht verifizierten Bankkarte als Geldquelle
c) alle Handlungen, die Sie durchgeführt haben oder zu versuchen versucht haben und die in einer anwendbaren Gerichtsbarkeit vernünftigerweise als illegal angesehen werden können und die absichtlich oder mit der Absicht begangen wurden, gesetzlich festgelegte Einschränkungen zu täuschen und / oder zu umgehen, unabhängig davon, ob diese Handlung oder dieser Versuch letztendlich erfolgt verursacht Verlust oder Beschädigung Ihres Kontos
Als der Kunde die Wette platzierte, hatte er Informationen über das Ergebnis dieses Ereignisses
Der Kunde konnte das Ergebnis einer Veranstaltung aufgrund seiner direkten Teilnahme am Spiel (Sportler, Trainer, Schiedsrichter usw.) oder aufgrund seines Handelns im Namen der Teilnehmer beeinflussen
Wetten wurden von einer Gruppe von Wettern platziert, die gemeinsam (als Syndikat) agierten, um die vom Buchmacher festgelegten Grenzen zu überschreiten und mit anderen zusammenzuarbeiten, um durch Bonusprogramme oder andere von uns angebotene Werbeaktionen einen unfairen Vorteil zu erzielen
Der Wetter wird verdächtigt, spezielle Software oder Hardware zu verwenden, die automatisierte Wetten ermöglichen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung von Störungen, Fehlern oder Irrtümern in unserer Software im Zusammenhang mit den von uns angebotenen Diensten (einschließlich Wetten). Ihre Verwendung von betrügerischen Geräten und Programmen oder Analysesystemen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Software, mit der Sie Wetten ohne menschliches Eingreifen platzieren können (z. B. Bots) usw.
Es wurden unfaire Mittel jeglicher Art eingesetzt, um Informationen zu erhalten oder vom Unternehmen auferlegte Beschränkungen zu umgehen.
Die Unternehmensleitung ist berechtigt, nach eigenem Ermessen vom Wetter Dokumente zu verlangen, die ihre Identität oder andere von ihnen angegebene Daten belegen (z. B. Passdaten, Wohnadresse), und Zahlungen zu stornieren, bis alle diese Angaben überprüft wurden.
Das Management des Unternehmens behält sich das Recht vor, im Rahmen des Identitätsprüfungsprozesses eine Videokonferenz durchzuführen oder die Zusendung der Dokumente per Post anzufordern. Die Überprüfung kann bis zu 72 Stunden nach Erhalt der Dokumente dauern. Das Ergebnis der Videokonferenz kann dem Kunden innerhalb von 5 Arbeitstagen nach einer Videokonferenz zur Verfügung gestellt werden. Wenn nachgewiesen wird, dass die bereitgestellten Daten nicht gültig sind, ist das Unternehmen berechtigt, angemessene Maßnahmen zu ergreifen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Stornierung aller Wetten und die Aussetzung aller Transaktionen für die Dauer ihrer Untersuchung, und mit der vollständigen Überprüfung der Konto, sobald alle für das Überprüfungsverfahren erforderlichen Dokumente angefordert wurden.
Liebes Betwinner Casino,
Bitte senden Sie mir relevante Beweise dafür, dass dieser Spieler mehrere Konten hat, an meine E-Mail: viliam.v@casino.guru .
Guten Morgen
Wie ich bereits erwähnt habe, habe ich keine der Regeln missachtet. Ich habe nur einen Account. Tatsächlich habe ich dort mehrere Jahre gespielt, Dutzende von Einzahlungen getätigt und mir diese falsche Geschichte mehrerer Konten erst ausgedacht, als ich es geschafft habe, einen beträchtlichen Betrag auf meinem Konto anzusammeln.
Sehr geehrte Viliam, unser Manager hat Ihnen einen Brief geschickt. Bitte überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach.
Liebes Betwinner Casino,
Ich habe eine E-Mail von Ihrem Manager erhalten. Leider enthält diese E-Mail nur eine Erklärung, dass Sie mehrere Konten entdeckt haben, und dies ist kein relevanter Beweis. Bitte senden Sie mir einen Nachweis Ihrer Ansprüche.
Lieber Viliam,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, was genau Sie brauchen?
Wir haben Ihnen auch eine E-Mail gesendet, bitte antworten Sie uns auf jeden Fall.
Liebes Casino,
Wie in der E-Mail angegeben, benötige ich den Nachweis, dass der Spieler mehrere Konten eröffnet hat. Beispiel: Ein Screenshot zeigt, dass zwei Spielekonten auf demselben Gerät verwendet wurden.
Lieber Viliam,
Leider können wir gemäß der Richtlinie zur Aufbewahrung personenbezogener Daten keine personenbezogenen Daten mit IP-Adressen an Dritte weitergeben.
Natürlich können sie nicht teilen, weil alles falsch ist! Ich habe nur einen Account. Und wahrscheinlich ist es bei der Verwendung von VPN oder dem WLAN eines Cafés selbstverständlich, gemeinsame IPs zu haben.
Was kann ich jetzt machen?