HomeBeschwerdenBETWINNER Casino - Der Spieler meldet eine verlorene Einzahlung aufgrund einer falschen Wallet-Adresse.

BETWINNER Casino - Der Spieler meldet eine verlorene Einzahlung aufgrund einer falschen Wallet-Adresse.

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Betrag: 2.000 EGP

BETWINNER Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-02-04 | Fall geschlossen : 2024-03-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Ägypten hatte bei der Einzahlung bei Betwinner mit der Instapay-Zahlungsmethode ein Problem; Aufgrund einer falschen Adresse auf der Website von Betwinner ist ein Fehler aufgetreten. Er hatte Beweise für den Fehler und Beweise dafür dokumentiert, dass der Fehler seit dem Vorfall vom Casino korrigiert worden war. Dennoch wurden seine Anträge auf Rückerstattung abgewiesen. Wir haben die vorgelegten Beweise überprüft und Unstimmigkeiten im bei der Transaktion verwendeten Instapay Wallet-Benutzernamen festgestellt. Der Spieler wurde darüber informiert, dass es in seiner Verantwortung liegt, sicherzustellen, dass er das Geld an die richtige Adresse sendet. Daher wurde seiner Beschwerde nicht stattgegeben.

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vor 9 Monaten
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Ich schreibe Ihnen, um eine Beschwerde bezüglich eines Betrugs einzureichen, den ich erlebt habe, als ich bei Betwinner mit der Zahlungsmethode Instapay eingezahlt habe. Ich habe die Adresse von der Betwinner-Website kopiert und in meine Instapay-App eingefügt, um die Einzahlungsüberweisung durchzuführen. Nachdem die Übertragung jedoch erfolgreich war und ich einige Stunden gewartet hatte, kontaktierte ich den Support und mir wurde mitgeteilt, dass die von mir auf der Betwinner-Website angegebene Adresse falsch sei und ich es sei, die bei der Überweisung einen Fehler gemacht habe! !!


Ich habe versucht, das Problem über den Live-Chat zu lösen, war jedoch nicht erfolgreich. Daraufhin reichte ich eine Beschwerde beim info-en-Team ein und war erneut schockiert über die Reaktion. Sie teilten mir im Wesentlichen mit, dass ich für die Überprüfung der Richtigkeit der Angaben verantwortlich sei und eine Rückerstattung in diesem Fall nicht möglich sei. Diese Antwort gab mir das Gefühl, als würden sie meine Bedenken abtun und von mir erwarten, dass ich für ihren Fehler büße.


Glücklicherweise habe ich Beweise und Bildschirmaufzeichnungen für die Verwendung der auf ihrer Website angegebenen falschen Adresse sowie Beweise dafür, dass sie den Fehler inzwischen korrigiert und die Adresse in die richtige geändert haben. Ich beabsichtige, alle relevanten Beweise zur Untermauerung meiner Behauptungen vorzulegen.


Um meinen Behauptungen einen Kontext zu geben, geben Sie an, was wirklich passiert ist:

Die falsche Adresse wird als „RISK 11@instapay „führte zu einer unbeabsichtigten Einzahlungsüberweisung, da es „RISK11" ohne „@instapay" hätte sein sollen. Die Bildschirmaufzeichnung des Einzahlungsvorgangs und die Screenshots der Adressänderung auf ihrer Website von „RISK 11@instapay „ bis „RISK11" dienen als überzeugender Beweis für den Fehler und als Anerkennung des Fehlers durch Betwinner.


Es ist offensichtlich, dass ich nicht für den Tippfehler von Betwinner verantwortlich gemacht werden sollte, insbesondere angesichts der konkreten Beweise, die vorliegen. Ich bitte Sie um Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit. Dies ist völlig berechtigt und ich werde sicherstellen, dass die Antwort auf alle Ihre Bedenken angemessen berücksichtigt wird.

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vor 9 Monaten
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Liebe Sherifraafat,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BETWINNER Casino zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis.

Ich habe die von Ihnen bereitgestellten Screenshots überprüft und festgestellt, dass der Instapay Wallet-Benutzername ursprünglich R war isk11@instapay , wurde aber später nur in Risk11 geändert. Der von Ihnen vorgelegte Nachweis der Transaktion zeigt jedoch den Benutzernamen R isk11instapay@instapay , was nicht mit den auf der Casino-Website angezeigten Benutzernamen übereinstimmt.

Haben Sie bei Ihrer Einzahlung auch die Instapay-Wallet-Nummer angegeben? Haben Sie außerdem versucht, Instapay zu kontaktieren, um den Fehler zu beheben, den Sie im Wallet-Benutzernamen gemacht haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 9 Monaten
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vor 9 Monaten
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Ich hoffe, Sie konnten auf den Link zur Bildschirmaufzeichnung klicken, den ich mit Ihnen geteilt habe.

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vor 9 Monaten
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Hallo Veronika


Können Sie bitte bestätigen, ob Sie auf den freigegebenen Link zur Bildschirmaufzeichnung der Instapay-Einzahlung zugreifen konnten und wie die Adresse angezeigt wird ( risk11instapay@instapay )


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vor 9 Monaten
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Hallo Veronoka


Ich wollte Sie auf die unglaublich unprofessionelle und abweisende E-Mail-Antwort aufmerksam machen, die ich trotz der überwältigenden Beweise, die ich vorgelegt habe, vom Betwinner-Support erhalten habe. Es ist wichtig zu betonen, dass dieser Fehler finanzielle Auswirkungen hat und sie offenbar entschlossen sind, die Verantwortung auf mich abzuwälzen. Wenn der Fehler auf ihrer Seite begangen wurde, sollten die Kosten von ihnen getragen werden, nicht von mir. Es ist klar, dass sie alle Anstrengungen unternehmen, um die Verantwortung für ihren Fehler zu vermeiden. Ich habe die E-Mails, die ich von ihnen erhalten habe, geteilt und unten ist meine Antwort.


Infos zum Gewinner per E-Mail:

Lieber Kunde,

Die Website enthält die korrekte Wallet-Nummer. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Richtigkeit der Angaben zu überprüfen. Eine Rückerstattung ist in diesem Fall nicht möglich.

Die Standardadresse in der Anwendung ist @instapay. Sie müssen die Adresse selbst überprüfen. Alle verfügbaren Informationen zu Ihrer Anfrage wurden bereits bereitgestellt.



Meine E-Mail-Antwort mit angehängtem Screenshot als neuer Beweis

Lieb,

Ich schreibe Ihnen, um meine Frustration und meinen Unglauben darüber zum Ausdruck zu bringen, dass ich für ein Problem verantwortlich gemacht und zur Kasse gebeten werden sollte, das eindeutig von Ihrer Seite herrührt. Ich habe auf Ihrer Website immer die Schaltfläche „Kopieren" für alle Adressen und Wallet-Nummern verwendet, auch für die betreffende.


Nachdem ich selbst eine gründliche Untersuchung durchgeführt hatte, konnte ich die Grundursache des Problems ermitteln und sie in einem Bildschirmaufzeichnungsvideo dokumentieren. Darüber hinaus ist zu beachten, dass Sie die Adresse inzwischen von RISK aus korrigiert haben 11@instapay zu RISK11, was eine klare Bestätigung dafür ist, dass die Adresse auf Ihrer Website tatsächlich falsch war.


Es ist völlig unvernünftig und ungerecht, wenn Sie versuchen, die Schuld auf mich abzuwälzen und von mir zu erwarten, dass ich die Kosten für einen Fehler trage, der offensichtlich auf Ihrer Seite begangen wurde. In Ihren Anweisungen heißt es ausdrücklich, die Adresse zu kopieren, was ich genau getan habe. Ihr Versuch, mich für diesen Fehler zur Verantwortung zu ziehen, ist sowohl unsinnig als auch, ehrlich gesagt, als Betrug.


Ich lehne es ab, für Ihren Fehler verantwortlich gemacht zu werden und werde in diesem Zusammenhang keine Zahlungen leisten. Ich erwarte eine schnelle und faire Lösung dieser Angelegenheit.


Schließlich habe ich den Abschnitt in der Anleitung gefunden, in dem es eindeutig heißt, die Adresse einzufügen, was darauf hinweist, dass empfohlen wird, die Methode „Kopieren und Einfügen" zu verwenden, um Fehler zu vermeiden.






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vor 9 Monaten
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Sie betrügen im wahrsten Sinne des Wortes und als ob sie mir sagen würden, dass es ein Fehler ist, und gehen Sie selbst in die Irre


Es gibt eine Antwort nach allen geteilten Beweisen ll


Und bitte hilf mir, Veronika, ich fühle mich hoffnungslos 🙁


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vor 9 Monaten
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Bitte beachten Sie, dass es in der Verantwortung des Spielers liegt, sicherzustellen, dass er das Geld an die richtige Adresse sendet. Es scheint, dass Sie den Unterschied zwischen der Adresse, die Sie verwenden sollten ( R isk11@instapay ) und die von Ihnen tatsächlich verwendete Adresse ( R isk11instapay@instapay ). Auch wenn Sie die Adresse kopiert und eingefügt haben, dürfte Ihnen aufgefallen sein, dass das @ fehlte und dass instapay doppelt geschrieben wurde.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen können und Ihre Beschwerde zurückgewiesen wird. Danke für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße

Veronika

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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