HomeBeschwerdenBETWINNER Casino - Der Spieler meldet eine verlorene Einzahlung aufgrund einer falschen Wallet-Adresse.
BETWINNER Casino - Der Spieler meldet eine verlorene Einzahlung aufgrund einer falschen Wallet-Adresse.
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Betrag:
2.000 EGP
BETWINNER Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
Eingereicht am:
2024-02-04
|
Fall geschlossen : 2024-03-09
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 7 Monaten
Übersetzung
The player from Egypt had encountered an issue while depositing to Betwinner using the Instapay payment method; an error occurred due to an incorrect address provided on Betwinner's site. He had documented proof of the mistake and evidence that the error had been corrected by the casino since the incident. Despite this, his requests for a refund were dismissed. We had reviewed the provided evidence and found inconsistencies in the Instapay Wallet Username used during the transaction. The player was informed that it was his responsibility to ensure that he sent the money to the correct address. Therefore, his complaint was not upheld.
Der Spieler aus Ägypten hatte bei der Einzahlung bei Betwinner mit der Instapay-Zahlungsmethode ein Problem; Aufgrund einer falschen Adresse auf der Website von Betwinner ist ein Fehler aufgetreten. Er hatte Beweise für den Fehler und Beweise dafür dokumentiert, dass der Fehler seit dem Vorfall vom Casino korrigiert worden war. Dennoch wurden seine Anträge auf Rückerstattung abgewiesen. Wir haben die vorgelegten Beweise überprüft und Unstimmigkeiten im bei der Transaktion verwendeten Instapay Wallet-Benutzernamen festgestellt. Der Spieler wurde darüber informiert, dass es in seiner Verantwortung liegt, sicherzustellen, dass er das Geld an die richtige Adresse sendet. Daher wurde seiner Beschwerde nicht stattgegeben.
Ich schreibe Ihnen, um eine Beschwerde bezüglich eines Betrugs einzureichen, den ich erlebt habe, als ich bei Betwinner mit der Zahlungsmethode Instapay eingezahlt habe. Ich habe die Adresse von der Betwinner-Website kopiert und in meine Instapay-App eingefügt, um die Einzahlungsüberweisung durchzuführen. Nachdem die Übertragung jedoch erfolgreich war und ich einige Stunden gewartet hatte, kontaktierte ich den Support und mir wurde mitgeteilt, dass die von mir auf der Betwinner-Website angegebene Adresse falsch sei und ich es sei, die bei der Überweisung einen Fehler gemacht habe! !!
Ich habe versucht, das Problem über den Live-Chat zu lösen, war jedoch nicht erfolgreich. Daraufhin reichte ich eine Beschwerde beim info-en-Team ein und war erneut schockiert über die Reaktion. Sie teilten mir im Wesentlichen mit, dass ich für die Überprüfung der Richtigkeit der Angaben verantwortlich sei und eine Rückerstattung in diesem Fall nicht möglich sei. Diese Antwort gab mir das Gefühl, als würden sie meine Bedenken abtun und von mir erwarten, dass ich für ihren Fehler büße.
Glücklicherweise habe ich Beweise und Bildschirmaufzeichnungen für die Verwendung der auf ihrer Website angegebenen falschen Adresse sowie Beweise dafür, dass sie den Fehler inzwischen korrigiert und die Adresse in die richtige geändert haben. Ich beabsichtige, alle relevanten Beweise zur Untermauerung meiner Behauptungen vorzulegen.
Um meinen Behauptungen einen Kontext zu geben, geben Sie an, was wirklich passiert ist:
Die falsche Adresse wird als „RISK 11@instapay „führte zu einer unbeabsichtigten Einzahlungsüberweisung, da es „RISK11" ohne „@instapay" hätte sein sollen. Die Bildschirmaufzeichnung des Einzahlungsvorgangs und die Screenshots der Adressänderung auf ihrer Website von „RISK 11@instapay „ bis „RISK11" dienen als überzeugender Beweis für den Fehler und als Anerkennung des Fehlers durch Betwinner.
Es ist offensichtlich, dass ich nicht für den Tippfehler von Betwinner verantwortlich gemacht werden sollte, insbesondere angesichts der konkreten Beweise, die vorliegen. Ich bitte Sie um Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit. Dies ist völlig berechtigt und ich werde sicherstellen, dass die Antwort auf alle Ihre Bedenken angemessen berücksichtigt wird.
I am writing to raise a complaint regarding a scam that I experienced while depositing on Betwinner using the Instapay payment method. I copied the address from the Betwinner website and pasted it into my Instapay app to perform the deposit transfer. However, after the transfer was successful, and after waiting couple of hours I contacted the support and was told that that the address I have used that was provided on the Betwinner site was incorrect and it was me who made a mistake while doing the transfer !!!
I tried to resolve the issue through the live chat, but I was not successful. I then raised a complaint to the info-en team, and I was shocked again by their response. They essentially told me that I am responsible for verifying the correctness of the details and that a refund is not possible in this case. This response made me feel as though they were dismissing my concerns and expecting me to pay for their mistake.
Fortunately, I have proof and screen recordings of using the wrong address provided on their site, as well as evidence showing that they have since amended the mistake and changed the address to the correct one. I intend to present all relevant evidence to support my claims.
To give context to my claims a provide what really occurred:
The incorrect address displayed as "RISK11@instapay" led to an unintended deposit transfer, as it should have been "RISK11" without "@instapay." The screen recording of the deposit process and the screenshots of the address modification on their website from "RISK11@instapay" to "RISK11" serve as compelling evidence of the error and Betwinner's acknowledgment of the mistake.
It's evident that I should not be held responsible for Betwinner's typo mistake, especially given the concrete evidence at hand. I request for support in addressing this matter is entirely valid, and I will ensure that reply on any of your concerns are appropriately addressed.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BETWINNER Casino zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis.
Ich habe die von Ihnen bereitgestellten Screenshots überprüft und festgestellt, dass der Instapay Wallet-Benutzername ursprünglich R war isk11@instapay , wurde aber später nur in Risk11 geändert. Der von Ihnen vorgelegte Nachweis der Transaktion zeigt jedoch den Benutzernamen R isk11instapay@instapay , was nicht mit den auf der Casino-Website angezeigten Benutzernamen übereinstimmt.
Haben Sie bei Ihrer Einzahlung auch die Instapay-Wallet-Nummer angegeben? Haben Sie außerdem versucht, Instapay zu kontaktieren, um den Fehler zu beheben, den Sie im Wallet-Benutzernamen gemacht haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Sherifraafat,
Thank you for submitting your complaint. I am sorry to hear about your negative experience with BETWINNER Casino and I understand your concern.
I have reviewed the screenshots you provided and noticed that the Instapay Wallet Username was initially Risk11@instapay, but was later changed to Risk11 only. However, the proof of the transaction you provided shows a username of Risk11instapay@instapay, which is not consistent with either of the usernames displayed on the casino website.
When you made your deposit, did you also provide the Instapay Wallet Number? Additionally, have you tried contacting Instapay to address the error you made in the wallet username?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie auf den freigegebenen Link zur Bildschirmaufzeichnung der Instapay-Einzahlung zugreifen konnten und wie die Adresse angezeigt wird ( risk11instapay@instapay )
Hi Veronika
can you please confirm if your were able to access the shared link for screen recording of Instapay pay deposit and how the address is reflected to (risk11instapay@instapay)
Ich wollte Sie auf die unglaublich unprofessionelle und abweisende E-Mail-Antwort aufmerksam machen, die ich trotz der überwältigenden Beweise, die ich vorgelegt habe, vom Betwinner-Support erhalten habe. Es ist wichtig zu betonen, dass dieser Fehler finanzielle Auswirkungen hat und sie offenbar entschlossen sind, die Verantwortung auf mich abzuwälzen. Wenn der Fehler auf ihrer Seite begangen wurde, sollten die Kosten von ihnen getragen werden, nicht von mir. Es ist klar, dass sie alle Anstrengungen unternehmen, um die Verantwortung für ihren Fehler zu vermeiden. Ich habe die E-Mails, die ich von ihnen erhalten habe, geteilt und unten ist meine Antwort.
Infos zum Gewinner per E-Mail:
Lieber Kunde,
Die Website enthält die korrekte Wallet-Nummer. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Richtigkeit der Angaben zu überprüfen. Eine Rückerstattung ist in diesem Fall nicht möglich.
Die Standardadresse in der Anwendung ist @instapay. Sie müssen die Adresse selbst überprüfen. Alle verfügbaren Informationen zu Ihrer Anfrage wurden bereits bereitgestellt.
Meine E-Mail-Antwort mit angehängtem Screenshot als neuer Beweis
Lieb,
Ich schreibe Ihnen, um meine Frustration und meinen Unglauben darüber zum Ausdruck zu bringen, dass ich für ein Problem verantwortlich gemacht und zur Kasse gebeten werden sollte, das eindeutig von Ihrer Seite herrührt. Ich habe auf Ihrer Website immer die Schaltfläche „Kopieren" für alle Adressen und Wallet-Nummern verwendet, auch für die betreffende.
Nachdem ich selbst eine gründliche Untersuchung durchgeführt hatte, konnte ich die Grundursache des Problems ermitteln und sie in einem Bildschirmaufzeichnungsvideo dokumentieren. Darüber hinaus ist zu beachten, dass Sie die Adresse inzwischen von RISK aus korrigiert haben 11@instapay zu RISK11, was eine klare Bestätigung dafür ist, dass die Adresse auf Ihrer Website tatsächlich falsch war.
Es ist völlig unvernünftig und ungerecht, wenn Sie versuchen, die Schuld auf mich abzuwälzen und von mir zu erwarten, dass ich die Kosten für einen Fehler trage, der offensichtlich auf Ihrer Seite begangen wurde. In Ihren Anweisungen heißt es ausdrücklich, die Adresse zu kopieren, was ich genau getan habe. Ihr Versuch, mich für diesen Fehler zur Verantwortung zu ziehen, ist sowohl unsinnig als auch, ehrlich gesagt, als Betrug.
Ich lehne es ab, für Ihren Fehler verantwortlich gemacht zu werden und werde in diesem Zusammenhang keine Zahlungen leisten. Ich erwarte eine schnelle und faire Lösung dieser Angelegenheit.
Schließlich habe ich den Abschnitt in der Anleitung gefunden, in dem es eindeutig heißt, die Adresse einzufügen, was darauf hinweist, dass empfohlen wird, die Methode „Kopieren und Einfügen" zu verwenden, um Fehler zu vermeiden.
Hi Veronoka
I wanted to bring to your attention the incredibly unprofessional and dismissive email response I received from Betwinner support, despite the overwhelming evidence I provided. It is important to emphasize that this mistake has financial implications, and they seem determined to shift the responsibility onto me. If the error was made on their end, the cost should be borne by them, not me. It is clear that they are making every effort to avoid taking accountability for their mistake. I have shared the emails I received from them, and below is my response.
Betwinner info-en email:
Dear Customer,
The site contains the correct wallet number. You are responsible for verifying the correctness of the details. A refund is not possible in this case.
The default address in the application is @instapay, you must check the address by yourself. All the available information regarding your request has already been provided.
My email response on with a screen shot attached as new evidence
Dear,
I am writing to express my frustration and disbelief at the suggestion that I should be blamed and made to pay for an issue that clearly originated from your end. I have always used the copy button on your site for all addresses and wallet numbers, including the one in question.
After conducting a thorough investigation on my own, I was able to determine the root cause of the issue and have documented it in a screen recording video. Additionally, it is worth noting that you have since corrected the address from RISK11@instapay to RISK11, which is a clear acknowledgement that the address on your site was indeed incorrect.
It is completely unreasonable and unjust for you to attempt to shift the blame onto me and expect me to cover the costs for a mistake that was clearly made on your end. Your instructions explicitly state to copy the address, which is exactly what I did. Your attempt to hold me accountable for this error is both nonsensical and, frankly, comes across as a scam.
I refuse to be held responsible for your mistake and will not be making any payments in relation to this issue. I expect a prompt and fair resolution to this matter.
Finally, I have located the section in the instructions where it clearly states to paste the address, indicating that the advice is to use the copy and paste method to avoid mistakes.
Bitte beachten Sie, dass es in der Verantwortung des Spielers liegt, sicherzustellen, dass er das Geld an die richtige Adresse sendet. Es scheint, dass Sie den Unterschied zwischen der Adresse, die Sie verwenden sollten ( R isk11@instapay ) und die von Ihnen tatsächlich verwendete Adresse ( R isk11instapay@instapay ). Auch wenn Sie die Adresse kopiert und eingefügt haben, dürfte Ihnen aufgefallen sein, dass das @ fehlte und dass instapay doppelt geschrieben wurde.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen können und Ihre Beschwerde zurückgewiesen wird. Danke für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße
Veronika
Please note that it is the player's responsibility to ensure that they send the money to the correct address. It appears that you may not have noticed the difference between the address you were supposed to use (Risk11@instapay) and the address you actually used (Risk11instapay@instapay). Even if you copied and pasted the address, you should have noticed that the @ was missing and that instapay was written twice.
We regret to inform you that we will not be able to provide any further assistance with this issue, and your complaint will be rejected. Thank you for your understanding. I'm sorry we could not have been of more help on this occasion.
Best regards
Veronika
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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