Der Spieler aus Spanien ließ sein Konto überprüfen und die Auszahlung genehmigen. Leider behauptete das Casino, dass die bevorzugte Zahlungsmethode für Abhebungen nicht verfügbar sei. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe viele Male versucht, das Geld abzuheben, und sie verweigern mir immer die Abhebung. Sie sagen mir, ich solle mit der Sicherheitsabteilung sprechen und sie sagen, dass alles korrekt ist, sobald ich meine Dokumentation überprüft habe. Ich habe per Mastercard eingegeben, ich habe versucht, mit derselben Karte abzuheben, und sie sagen, dass dies nur per Banküberweisung möglich ist. Ich habe mehrere Versuche gemacht und immer bestritten. Sie geben die Option von PayPal, verweigert und sagen, dass es nicht verfügbar ist und dass es nur mit der gleichen Form der Einzahlung abgehoben werden kann. Ich kommentiere, dass Sie mich weder per Karte noch per Überweisung abheben lassen. Jetzt heißt es, das Problem sei, dass die Santander Bank nicht verfügbar ist. Wenn es verfügbar ist, um einzutreten, aber nicht abzuheben ... Und wenn es auf die gleiche Weise wie die Einzahlung erfolgen muss. Wie ist das möglich? Und um mit einer anderen Methode zu tun, muss ich eine vorherige Einzahlung tätigen und die Einzahlung wetten und später die proportionalen Einnahmen für jede Einzahlung abheben. Welches Geld ich von der Santander-Karteneinzahlung habe, kann ich nicht weiter abheben.
Liebe Borja,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihr erster Versuch einer Auszahlung war oder ob Sie zuvor eine Zahlung erhalten haben? Wenn Ihnen eine alternative Möglichkeit angeboten wurde, Ihre Gewinne abzuheben, würde ich empfehlen, die Anweisungen zu befolgen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Vielzahl der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern haben einen großen Einfluss. Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war. Wenn nicht, werden wir eingreifen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Borja,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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