Lieber anadidevi,
Aus Ihren Screenshots ist nicht ersichtlich, an welche E-Mail-Adresse und für welches Konto diese E-Mails gesendet wurden.
Sie wurden klar darüber informiert, was Sie tun sollten, um Ihr erstes Casino-Konto wiederherzustellen, und ich empfehle Ihnen dringend, den Anweisungen des Casinos zu folgen. Wenn Sie sich an irgendetwas nicht erinnern können, können Sie das Casino gerne um Teildetails der im ersten Konto verwendeten Daten bitten, an die Sie sich nicht erinnern können, und ihnen dann die angeforderten Dokumente zur Verfügung stellen. Bitte beachten Sie, dass es normalerweise einige Zeit dauert, bis das Casino Ihre E-Mail(s) beantwortet und/oder Ihre Anfragen bearbeitet. Darüber hinaus ist es verständlich, wenn Sie ihnen immer wieder dieselben E-Mails ohne relevante/angeforderte Informationen und Details senden, sie werden es als SPAM betrachten und nicht mehr antworten.
Außerhalb dieses Threads besteht jedoch weiterhin Kommunikation zwischen mir und dem Casino. Ich habe das Casino dort um weitere Belege für seine Behauptungen gebeten und warte derzeit auf eine Antwort.
Was Ihre Ansprüche bezüglich des Casinos und unserer Plattform betrifft – wir zwingen niemanden, unsere Dienste (kostenlos) zu nutzen, um seine Probleme zu lösen. Wenn Sie an unseren Diensten nicht mehr interessiert sind, können Sie mich gerne darüber informieren. Ich kann den Fall schließen und einem anderen Spieler/einer anderen Beschwerde Platz machen.
Erwähnenswert ist auch, dass das Casino über eine gültige Lizenz verfügt, sodass es jederzeit möglich ist, sich an die Aufsichtsbehörde zu wenden und eine Beschwerde einzureichen.
Sobald ich Neuigkeiten oder Updates vom Casino habe, werde ich Sie darüber informieren. Nach Erhalt ihrer letzten E-Mail sind noch ein paar wichtige Fragen aufgetaucht.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Liebes BETWINNER Casino Team ,
Können Sie bitte meine letzte E-Mail zu dieser Angelegenheit ansehen und mir die gewünschten Informationen zukommen lassen?
Dear anadidevi,
In your screenshots, it is not possible to see to which email address those emails were sent and regarding which account.
You were clearly instructed on what you should do to restore your first casino account, and I strongly recommend following the casino's instructions. If there is anything that you cannot recall, feel free to ask the casino for partial details of the data used in the first account that you cannot recall, and then provide them with the requested documents. Please note that it usually takes some time until the casino answers your email(s) and/or processes your requests. In addition, it is understandable if you keep sending them the same emails without relevant/requested information and details, they will consider it SPAM and stop responding.
However, there is still ongoing communication between me and the casino outside of the thread, where I asked the casino for additional supporting evidence for its claims, and I am currently waiting for their response.
As for your claims regarding the casino and our platform - we do not force anyone to use our services (for free) to resolve their issues. If you are not interested in our services anymore, feel free to inform me about it. I can close the case and give space to another player/complaint.
It is also worth mentioning that the casino has a valid license, so it is possible to turn to the regulator and submit a complaint to them anytime.
Once I have any news or updates from the casino, I will inform you about it. A few more important questions arose after getting their last email.
Thank you for your patience and understanding.
Dear BETWINNER Casino Team,
Can you please look at my last email regarding the matter and provide me with the requested?
Automatische Übersetzung