Der Spieler aus Indonesien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.
Ich habe schon seit einem halben Jahr oder länger auf dieser Seite gespielt. Zuerst spiele ich reibungslos, nichts geht schief, bis ich ein bisschen gewonnen habe.
Zu Ihrer Information, ich muss mich zurückziehen, bevor nichts passiert. Aber wenn man ein bisschen gewonnen hat, ist es schwierig, sich zurückzuziehen. Sie bitten mich, KYC-Dokumente einzureichen. Ich habe sie per E-Mail kontaktiert, aber sie haben nicht geantwortet.
Ich frage nach ihrem Kundenservice und sie sagten, ich müsse warten, bis ihr Sicherheitsteam mir antwortet. Ich meine, wie lange muss ich warten?
Sie sagte, ich müsse sie kontaktieren, aber wie? Ich schicke ihnen eine E-Mail, aber niemand antwortet
Bis dahin sagte sie, sie habe es mir deutlich genug gesagt und werde auf diesen Fall nicht mehr antworten. Ich hoffe, Sie können mir helfen
Meine ID ist 528***933
Lieber Winson,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru