Der Spieler aus Argentinien, der bereits viele erfolgreiche Ein- und Auszahlungen getätigt hat, hat Schwierigkeiten, nachdem er aufgefordert wurde, Verifizierungsdokumente einzureichen. Sie haben die erforderlichen Dokumente eingereicht, aber ihr Konto wird noch überprüft und sie haben keine Antwort vom Casino erhalten. Die Beschwerde wurde gelöst, da das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert wurde.
Guten Tag,
Ich habe ein Problem mit betwinner, ich habe bereits viele Ein- und Auszahlungen über die Seite getätigt, aber als ich die letzte machen wollte, bat er mich, Dokumente anzufordern, ich schickte ihnen mein Foto des Ausweises + Screenshots von Astropay-Einzahlungen + Selfie mit Ausweis und E-Mail vom Sicherheitsdienst. All dies wurde akzeptiert, aber ich erhielt die folgende Meldung: „Ihre Daten werden derzeit überprüft. Bitte warten Sie auf die Antwort", und sie gaben mir keine Antwort, ich weiß nicht, ob ich mir Sorgen machen sollte oder was. Ich habe immer Abhebungen und Einzahlungen für Krypto und dreimal für Astropay vorgenommen, aber das wurde korrekt verifiziert
Mit freundlichen Grüße
Hallo Bauzin,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BETWINNER Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Alle Dokumente wurden genehmigt und haben Sie eine Bestätigung darüber erhalten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
behoben, sie haben mein Konto verifiziert
Lieber Bauzin,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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