Der Spieler aus Deutschland hat vor einer Woche eine Auszahlung beantragt. Es ist seitdem anhängig. Das Casino hatte einige Schwierigkeiten, die zu einer Verzögerung der Zahlung führten. Der Spieler konnte seinen Gewinn erhalten und die Beschwerde ist gelöst.
Ich habe am 3.5.21 eine Auszahlung beantragt mann hat mir per Mail zugesichert das das Geld am Donnerstag überwiesen wird nicht passiert und jetzt wird auf meine Mail nicht mehr reagiert ich bekomme auch kein Live cheat mehr rann bin enttäuscht
Lieber Thent,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde? Haben Sie jemals Zahlungen von diesem Casino erhalten?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Thent, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Thent!
Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte die Vertreter von BetVili Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Ja da habe ich nichts dagegen ich erreiche ja keinen mehr alle Mails bleiben unbeantwortet
Betvili hat sich heute bei mir gemeldet sie haben gesagt das sie probleme mit dem chat hatten und versprochen das sie überweisen ich sollte ihn nochmal meine Bankdaten geben ich vermute das ist hinhalte Taktik ich hoffe das casino hält sich an sein wort ich möchte die Beschwerde noch offen lassen bis jetzt habe ich noch kein Geld haben sie etwas erreicht
Wir möchten BetVili Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Ist es möglich das mann an die Lizenz Behörde eine Mail senden kann wo mann seine beschwerde einreichen kann das das Casino den gewinn nicht auszahlt wo muss ich mich da hinwenden
Es muss ja möglich sein sich an die Lizenz Behörde in Curaçao wenden kann haben sie da bitte eine Mail Adresse für mich
Hallo Thent!
Bitte beachten Sie, dass wir in Ihrem Namen keine Beschwerden bei der Curaçao Licensing Authority einreichen können.
Wenn das Casino nicht antworten würde, werde ich Ihnen einige Anweisungen geben, wie Sie eine Beschwerde bei der Lizenzbehörde einreichen können.
Hallo casino curu team also betvili hat mir heute mitgeteilt das mein Gewinn ausgezahlt wurde es ist noch nicht auf meinem Konto ich hoffe es ist nicht wieder nur Taktik es heraus zu zögern ich werde Ihnen mitteilen sobald das Geld gebucht wurde auf meinem Konto 
Ich würde sie noch bitten die Beschwerde noch so lange laufen zu lassen bis das geld auf meinem Konto eingegangen ist
Diese mail habe ich heute erhalten 
Hallo Thent!
Vielen Dank, dass Sie uns über die Aktualisierungen informiert haben, und ich freue mich zu sehen, dass Ihre Auszahlung auf dem Weg zu Ihnen sein soll.
Natürlich ist die Beschwerde so lange offen, bis Sie Ihren Gewinn vollständig erhalten. Ich werde den Timer für Sie auf 7 Tage einstellen, damit Sie uns mitteilen können, wann das Geld erfolgreich auf Ihrem Konto angezeigt wird.
Hallo,
Zunächst möchten wir uns für die Verzögerung der Antwort entschuldigen, insbesondere bei unseren Spielern. In diesem speziellen Fall möchten wir Sie informieren und wir glauben, dass auch der Spieler bestätigen kann, dass er das Geld erhalten hat. Wir haben gestern die Zahlungsbestätigung an den Kunden gesendet.
Bis jetzt ist es noch nicht meinem Konto gutgeschrieben worden aber ich denke es kommt am Montag 5 Werktage wäre am Montag
Das hat betvili mir gestern gesendet ich hoffe sehr das es Montag kommt liegt wohl an der bank die lange Bearbeitung
Hallo Thent!
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten?
Hallo,
Der Spieler hat uns heute Morgen kontaktiert und uns mitgeteilt, dass er das Geld noch nicht erhalten hat.
Ihm zufolge gab es letzte Woche einen Feiertag in Deutschland und vielleicht ist das der Grund für die Verzögerung. Wir gehen davon aus, dass der Kunde das Geld innerhalb dieser Tage erhalten sollte.
Ich möchte mich ganz herzlich beim Casino curu Team bedanken für die Unterstützung mein Geld war heute auf dem Konto
Hallo Thent!
Ich freue mich über die tollen Neuigkeiten. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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