Der Spieler aus den Vereinigten Staaten beantragte per E-Mail einen dauerhaften Selbstausschluss, nachdem er eine erste Einzahlung verloren hatte. BetUS konnte den Selbstausschluss jedoch nicht aktivieren und akzeptierte weiterhin vier weitere Einzahlungen. Der Spieler hat keine Folgemitteilung zu diesem Problem erhalten. Da wir keine Antwort vom Casino-Team erhielten, wurde der Fall als „ungelöst“ abgeschlossen.
Nachdem ich meine erste Einzahlung verloren hatte, beantragte ich einen dauerhaften Selbstausschluss von ihrer Website, indem ich eine E-Mail an die E-Mail-Adresse des Hauptkundensupports schickte: custhelp@betus.com.pa
Nach Einreichung des Antrags auf dauerhaften Selbstausschluss ergriff BetUS keine Maßnahmen und akzeptierte weiterhin vier weitere Einzahlungen.
Als ich das letzte Mal mit ihnen sprach, sagten sie, sie würden sich um die Rückkehr eines Managers aus dem Urlaub kümmern, aber ich habe keine Rückmeldung erhalten.
Lieber Kevin82,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie in Ihrer E-Mail einen genauen Grund angegeben, warum Sie sich selbst ausschließen wollten?
Wann haben Sie den Selbstausschluss beantragt?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport gesprochen?
Bitte leiten Sie die E-Mail mit Ihrem Antrag auf Selbstausschluss an veronika.l@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Veronika,
Ich habe die E-Mail vor zwei Tagen an Sie weitergeleitet und warte auf Ihre Antwort.
Danke,
Kevin
Danke für Ihre E-Mail. Hat das Casino seitdem mit Ihnen Kontakt aufgenommen? Wurde Ihr Konto gesperrt?
Hallo Veronica,
Nein, sie hatten keinen Kontakt. Nachdem sie meine Anrufe nicht beantwortet hatten, habe ich meine Beschwerde hier gepostet. Sie haben mein Konto gesperrt.
Danke,
Kevin
Danke für das Update. Bevor Sie das Casino zur Teilnahme an diesem Thread einladen, könnten Sie bitte bestätigen, ob es Informationen zur Rückerstattung von Einzahlungen mitgeteilt hat, die nach Ihrem Antrag auf Selbstausschluss getätigt wurden?
Hallo Veronika,
Die Kundenbetreuerin war Tammy und sie sagte, ich würde am 07.07. um 9:00 Uhr einen Anruf erhalten. Sie riefen nicht an und ich rief mehrmals nach, um mit Tammy zu sprechen. Der Mann, mit dem ich gesprochen habe, sagte, dass mein Problem nicht gelöst werden könne, bis in einer Woche ein Manager aus dem Urlaub zurückkäme, und dass sie mich dann anrufen würden. Seitdem habe ich dreimal versucht, Tammy zu kontaktieren, und die Männer, mit denen ich gesprochen habe, sagten, sie würde mich zurückrufen. Sie hat mich nie zurückgerufen.
Obwohl es zunächst so aussah, als würden sie auf meine Rückerstattungsanfrage reagieren, haben sie mich trotz mehrerer Anrufe nicht zurückgerufen.
Danke,
Kevin
Vielen Dank, kevin82, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Veronika/Jozef,
Vielen dank für Ihre Hilfe. Zwei der vier Einzahlungen, die ich getätigt habe, seit ich den Selbstausschluss beantragt habe, wurden zurückerstattet. Es gab zwei bei einer Mastercard und zwei bei einer American Express. Die beiden Mastercard-Einzahlungen wurden gestern erstattet. Wenn die beiden American-Express-Einzahlungen zurückerstattet würden, wäre dieses Ticket gelöst und ich müsste BetUS viel Anerkennung dafür zollen, dass es das Problem gelöst hat. Hoffentlich geschieht dies bald und wir können die Angelegenheit abschließen.
Danke,
Kevin
Lieber Kevin82,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
Lieber Kevin82,
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, aber wir können die Untersuchung nicht fortsetzen, da das Casino-Team nicht reagiert hat. Leider ist das Casino nicht lizenziert. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website haben wird.
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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