Der Spieler aus Polen behauptet, sein Casino-Konto sei ohne besonderen Grund geschlossen worden, nachdem er nach einer erfolgreichen ersten Auszahlung eine zweite Auszahlung versucht hatte. Der Spieler berichtet, dass das Casino seit der Kontoschließung nicht mehr auf E-Mails antwortet.
Ich habe mein Konto am 26. Februar eröffnet. Nach Abschluss der vollständigen Verifizierung begann ich mit Einsätzen von etwa 30 Euro pro Wette zu spielen. Die erste Auszahlung von 45 Euro ging auf meinem Konto ein. Nach einigen Tagen wollte ich erneut abheben. Leider schloss das Casino mein Geldkonto, ohne mir konkrete Informationen über den Grund dafür zu geben, nur ein paar nichtssagende Punkte in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, aber nichts Konkretes. Danach antworteten sie nicht mehr auf meine E-Mails mit der Frage nach dem Grund. Ich habe nichts gegen die Vorschriften getan. Der Buchmacher hat nicht das Recht, ein Konto mit Geld ohne einen klaren Grund zu schließen. Bitte helfen Sie in dieser Angelegenheit.
Lieber dundam91,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BetToGoal Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe am 23. Februar 2024 ein Konto eröffnet. Ich habe es am 10. April 2024 in Betrieb genommen und das Konto wurde am 22. April 2024 gesperrt. Ich habe keine Boni in Anspruch genommen. Ich habe das Konto hauptsächlich für Sportwetten und Casino genutzt. Hier ist eine Kopie einer E-Mail, die ich von betotgoal erhalten habe.
Aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden Ihre Gewinne abgezogen und Ihr Konto ist nun geschlossen. Bitte überprüfen Sie Folgendes:
Nutzung unserer Dienste
1. bettogoal ist gesetzlich verpflichtet, sämtliche Transaktionen aus Geldwäschesicht zu prüfen und ist bestrebt, Risiken im eigenen und im öffentlichen Interesse zu minimieren. Der Einsatz jeglicher betrügerischer, krimineller oder unlauterer Methoden (wie etwa Absprachen, VPN, schwarze IP-Adressen, die Verwendung jeglicher Tools wie beispielsweise, aber nicht beschränkt auf, Skripte, Bots, Tools zur Verschleierung Ihrer Identität oder Spider) im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Dienste ist strengstens untersagt. Weitere Informationen zu Sicherheitsprüfungen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie. Sollte der Kunde gegen diese Bedingungen verstoßen, wird bettogoal gemäß Ziffer IV.3. vorgehen und behält sich das Recht vor, bei entsprechendem Verhalten ein Strafverfahren einzuleiten.
2. Alle Transaktionen werden auf mögliche Geldwäscheaktivitäten überprüft. bettogoal behält sich das Recht vor, den Kunden und jegliche verdächtige Aktivität auf seinem Konto den zuständigen Behörden zu melden und Gelder einzufrieren. bettogoal behält sich außerdem das Recht vor, das entsprechende Konto zu schließen und Gelder zu konfiszieren.
3. Um Geldwäsche zu verhindern, müssen alle Einzahlungen mindestens einmal eingesetzt werden.
Vielen Dank, dundam91, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, dundam91, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun BetToGoal Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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