Der Spieler aus der Türkei hinterfragt die Anzahl der Dokumente, die für die KYC-Verifizierung erforderlich sind, auch wenn die Auszahlung unbedeutend ist. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung als unberechtigt zurückgewiesen.
The player from Turkey is questioning the number of documents which are required for KYC verification even if withdrawal is insignificant. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Der Spieler aus der Türkei hinterfragt die Anzahl der Dokumente, die für die KYC-Verifizierung erforderlich sind, auch wenn die Auszahlung unbedeutend ist. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung als unberechtigt zurückgewiesen.
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Lieber radeon5,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und ich fürchte, Sie müssen diesen Prozess durchlaufen, wenn Sie Ihre Gewinne erzielen möchten.
Außerdem möchte ich betonen, dass KYC nicht durch einen Mindestbetrag einer Auszahlung begrenzt ist. Wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten, empfehle ich Ihnen, vollständig mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.bsensation.com/#/ :
"30.2 Es wird keine Auszahlung verarbeitet, bis die Benutzer den KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen haben.
30.3 Vorausgesetzt, die Zahlungen wurden bestätigt und die Benutzer haben unsere KYC-Verifizierungsprozesse erfolgreich abgeschlossen, können jederzeit Gelder vom Konto der Benutzer abgebucht werden (außer in den Zeiträumen, in denen das Konto einer zusätzlichen Überprüfung unterzogen wird)."
„Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nicht verifizierten Kunden keine Gewinne zu gewähren. Wenn ein potenzieller oder bestehender Kunde die oben beschriebenen Informationen auf Anfrage entweder verweigert oder absichtlich irreführende Informationen bereitgestellt hat, wird das Unternehmen die Aufnahme einer Dienstleistung verweigern oder Geschäftsbeziehung eingehen oder die angeforderte Transaktion durchführen."
Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear radeon5,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings.
Also, I would like to emphasize that KYC is not limited by any minimum amount of a withdrawal. If you wish to receive your winnings, I’d suggest cooperating fully with the casino.
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://www.bsensation.com/#/:
"30.2 No withdrawal will be processed until users completed the KYC verification process.
30.3 Provided payments have been confirmed and users have successfully completed our KYC verification processes, funds can be withdrawn from account of users at any time ( except for the periods when the account is under additional inspection)."
"Company reserves right not to grant winnings to non-verified clients. If a potential or existing client either refuses to provide the information described above when requested, or appears to have intentionally provided misleading information, the company shall refuse to commence a service provision or relationship or proceed with the transaction requested."
Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Vielen Dank an Casinoguru für Ihre Hilfe. Ich möchte ihnen nicht meinen Ausweis mit Selfie schicken und absichtlich mein Gleichgewicht verlieren. Sie haben ihr Ziel erreicht. Sie können die Beschwerde schließen. Ich spiele nie wieder mit betsensation und ich würde auch niemandem empfehlen betsensation zu spielen.
Thank you casinoguru for your help. I don't want to send them my ID with selfie and lose my balance on purpose. They have achieved their goal. You can close complaint. I never play with betsensation again and i would not recommend anyone to play betsensation either.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Ich werde diese Beschwerde jetzt schließen. Danke für Ihr Verständnis.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now close this complaint. Thank you for your understanding.
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