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BetSofa Casino - Die Auszahlungen des Spielers haben sich verzögert.

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Betrag: 8.000 €

BetSofa Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-01-16 | Gelöst : 2023-03-20
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland hat zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde Auszahlungen beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst. Wir haben diese Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers wiedereröffnet.

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vor 1 Jahr

Hallo,


nach ein paar Auszahlungen, die noch recht schnell gingen, werden ab den 02.01.2023 keine Auszahlungen mehr bearbeitet. Ingesamt sind 8x1000€ offen. Mit wird immer gesagt das die gewinne plötzlich vom Anbieter geprüft werden müssen. Allerdings finde ich 2 Woche ziemlich lang für eine Prüfung.


Ich hoffe ihr könnt helfen. War eigentlich bis jetzt zufrieden mit dem Casino.

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vor 1 Jahr
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Liebe Kalisto007,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlungen auf dem Konto noch ausstehen, ohne verarbeitet zu werden? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlungen genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr

Hallo, ja richtig, es warten noch 8 Auszahlungen auf meinem Konto auf Genehmigung.

Wurden noch nicht bearbeitet.

Gewinne waren ohne Bonus.

Wegen dem tageslimit von 1000€ in 8x1000€ aufgeteilt.

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vor 1 Jahr

Hallo,


es sind nun 16 Tage nach der ersten Auszahlung. Die vom 02.01 ist ja noch nicht bearbeitet. Immer noch in meinem Casino Account.

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vor 1 Jahr

Hallo, die Prüfung ist abgeschlossen. Die erste Auszahlung wurde heute bearbeitet. Kann erstmal geschloßen werden. Danke.

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vor 1 Jahr
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Kalisto007, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru

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vor 1 Jahr

We’ve reopened this complaint as per the player’s request. Even if it was resolved successfully in the past, the player experiences difficulties withdrawing his winnings again.


Player's additional comments:


"Hallo, leider werden wieder keine Auszahlungen bearbeitet. 2x 1000€ offen vom 06.01 und 07.01. Fast 4 Wochen jetzt. Wohl wieder eine Bet-Prüfung. Ich find es eigentlich schade, da am Anfang in diesem Casino alles gut lief. Die Bewertungen sind ja eigentlich auch ganz gut."

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Kalisto007, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Vielen Dank an Kalisto007, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.


Ich möchte BetSofa Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Rückzug so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.


Danke dir!

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vor 1 Jahr
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Liebe Kalisto007,


Bitte beachten Sie, dass derzeit Ihre letzten Wetten vom Anbieter überprüft werden. Wir freuen uns darauf, Ihren Auszahlungsantrag zu prüfen, sobald der Wettprüfungsprozess abgeschlossen ist. Sie müssen sich keine Sorgen machen, dass Sie nicht rechtzeitig informiert werden, Ihr persönlicher Manager wird dafür sorgen, dass Sie wissen, wenn es diesbezügliche Updates gibt.


Wir verstehen wirklich, wie frustrierend Warten sein kann. Von unserer Seite sind wir bestrebt, den gesamten Prozess so weit wie möglich zu beschleunigen.


Sollten weitere Fragen auftreten, können Sie sich gerne per E-Mail an Ihren persönlichen Manager wenden.

Danke für dein Verständnis!


Mit freundlichen Grüßen,

Betsofa-Team

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vor 1 Jahr

Hallo Betsofa,


danke für die Antwort. Ich wunder mich nur da die Prüfung schon 1 Monat läuft. Ich habe ja noch Auszahlungen vom 06. und 07.01 offen. Also schon 1 Monat in Bearbeitung.

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vor 1 Jahr
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Hallo,

Könnte uns eine der Parteien über die Entwicklung dieser Beschwerde informieren?

Danke schön!

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vor 1 Jahr

Hallo, leider immer noch in Prüfung. Habe vorhin gefragt. 5 Wochen jetzt 🙁

Es waren auch nur gewinne an einem Slot: Secret of the Stone von NetEnt. Weiß nicht was da wochenlang geprüft wird.

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vor 1 Jahr
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Liebe Kalisto007 und Peter,


Bitte beachten Sie, dass unser Team genauso wie Ihres auf die Ergebnisse Ihrer Untersuchung wartet.

Updates folgen, sobald die Untersuchung abgeschlossen ist.


Wir wissen die Geduld beider Parteien sehr zu schätzen!


Mit freundlichen Grüßen,

Betsofa-Team

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vor 1 Jahr

Hallo,


so eine Prüfung habe ich leider in keinem Casino bis jetzt erlebt. Also 5 Wochen ist wirklich sehr lange 🙁


War eigentlich sehr zufrieden mit ihrem Casino. Sie bieten auch viele Bonis an, nur mit den schwebenden Auszahlungen bringen mir Bonusangebote nichts.


Ich hoffe das die Auszahlungen bald bearbeitet werden. Würde auch gerne weiter bei ihnen spielen.

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vor 1 Jahr
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Hallo,

Irgendwelche Neuigkeiten über eine Entwicklung dieser Beschwerde?

Danke schön!

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vor 1 Jahr

Hallo, bis jetzt immer noch keine Auszahlung erhalten. Und wieder eine Woche um.

Es wird ja nur auf die Antwort von einem Provider ( NetEnt ) gewartet von einem Slot.

Wunder mich das NetEnt so lange zum prüfen braucht.

Schade das man durch sowas, wochen auf Auszahlungen warten muss.

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vor 1 Jahr

Hallo Peter,


es sind auch noch Auszahlungen vom 25.01-28.01 offen. Bitte Betrag anpassen. 8x 1000€


Danke


Leider immer noch in Prüfung. Die vom 06. und 07.01 auch noch.

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vor 1 Jahr
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Lieber Kalisto007 und CasinoGuru,


Bitte beachten Sie, dass der Wettprüfungsprozess noch im Gange ist.

Bei Aktualisierungen werden wir Sie umgehend informieren.


Wir wissen die Geduld beider Seiten zu schätzen!


Grüße,

Betsofa-Team

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vor 1 Jahr

2 Monate bald, was soll man dazu noch sagen ?

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vor 1 Jahr

Hallo,


Prüfung abgeschlossen, melde mich nochmal, wenn alle Auszahlungen da sind.

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vor 1 Jahr

Hallo,


5 Auszahlungen wurden gemacht, 5 sind noch offen.

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vor 1 Jahr
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Liebe Kalisto007,


Nach Abschluss des Wettprüfungsprozesses freuen wir uns, Ihre wohlverdienten Gewinne abheben zu können. Daher werden Auszahlungen gemäß den Auszahlungslimits bearbeitet.


Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren persönlichen Betreuer. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.


Mit freundlichen Grüßen,

Betsofa-Team

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vor 1 Jahr
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Ich freue mich zu hören, dass das Problem gelöst wurde. Bitte informieren Sie uns Kalisto007, wenn Sie keine Hilfe mehr benötigen.

Danke schön!

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vor 1 Jahr

Hallo, ich warte noch auf 3 Auszahlungen. Melde mich wenn alles da ist. Login zur Seite geht aus DE leider nicht mehr.

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vor 1 Jahr
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Liebe Kalisto007,


Keine Sorge, Sie werden direkt von Ihrem persönlichen Manager entsprechend den Auszahlungen benachrichtigt.

Die Nachrichten werden Ihnen zeitnah zugestellt.


Mit freundlichen Grüßen,

Betsofa-Team

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vor 1 Jahr

Hallo,


alles erledigt. Kann geschloßen werden. Danke an alle.

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vor 1 Jahr
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Liebe Kalisto007,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

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