Der Spieler aus Kanada hat aufgrund einer unvollständigen Verifizierung Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
The player from Canada is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. The player confirmed the issue was resolved.
Der Spieler aus Kanada hat aufgrund einer unvollständigen Verifizierung Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Ich schreibe als Antwort auf dieses relativ neue Casino, bei dem ich ohne Überprüfung jeglicher Art Geld einzahlen konnte, mit schleppender Anfrage und interagieren E-Überweisung Mir wurde gesagt, dass es innerhalb von zwei Werktagen bearbeitet würde Ich erhielt dann eine E-Mail mit der Bitte um TWC-Verfahren I Ich habe eine Kopie eines Screenshots meines Reisepasses sowie einen Screenshot meines Kontoauszugs mit meiner Adresse eingereicht 24 Stunden später habe ich eine Antwort erhalten, dass der Screenshot nicht akzeptabel ist, um meinen Reisepass einzureichen, und dasselbe gilt für den Kontoauszug wie geht es mir sonst? einreichen Eine Kopie meines Kontoauszugs, auf dem ich die Kontoauszüge abonniert habe, außer einen Screenshot zu machen, wie sonst, also habe ich die Lebenshilfe kontaktiert leicht verfügbar und keine Screenshots, die mein Ontario-Führerschein sind, die mein Adressbild und mein Geburtsdatum usw. sowie eine Kreditkartenabrechnung anzeigen Auf der Seite habe ich ein Foto von diesen beiden gemacht und sie eingereicht und jetzt habe ich gerade eine Dokumentations-E-Mail erhalten, in der steht, dass dies aus irgendeinem Grund auch nicht akzeptabel ist.
Ich habe 15 Minuten lang versucht, die Lebenserhaltung zu erreichen. Ich habe absolut keine Hilfe erhalten. Sie haben nur meine Zeit verschwendet Ich habe E-Mails hin und her an die Verifizierungsabteilung gesendet Kontoauszug wie ursprünglich eingereicht Ich kläre sie auf, dass sich der Reisepass in meinem Safe befindet und aufgrund von Covid habe ich nicht das Bedürfnis, im Kontoauszug in mein Safe zu gehen, gut, das ist sowieso eine Online-Sache
Ich habe jetzt das traurige Gefühl, dass sie alles in ihrer Macht Stehende tun, um mich möglicherweise nicht zu bezahlen, wenn diese Dokumente nicht innerhalb von fünf Tagen eingereicht werden keinen Bonus jeglicher Art verwenden
tatsächlich hat mich ein Casino-Host in der Nacht vor meiner Einzahlung und Auszahlung angerufen und mich gebeten, darüber nachzudenken, ein bevorzugter Spieler für die Site zu sein. Vielleicht habe ich diese erste Ein- und Auszahlung vorgenommen, um zu sehen, wie der Prozess ablaufen würde, wenn ich ein großer Spieler werden und dies zu meiner primären Website machen muss. Wow, das ist einfach lächerlich von mir gefragt Ich habe alle meine persönlichen Daten angegeben und ihnen wahrheitsgetreue Informationen gegeben Ich habe ihnen genau das gegeben, was verlangt wird und ich habe noch mehr getan Ich habe unzählige Zeit in E-Mail-Chats in Diskussionen verbracht und bin es auch jetzt noch das weiter schreiben zu müssen finde ich so unfair und ich denke, dass der einzige Grad an Unterstützung, wie dies vielleicht von dir hier im Casino zu bekommen ist, du hast mich in der Vergangenheit angesteckt oder etwas ähnliches Ich weiß, ich hoffe, ich kann mich verlassen Nochmals auf euch, weil es so begrenzte Foren gibt, die auf den Spieler achten und ihn unterstützen das ist Betrug und Diebstahl, da ich Dokumente eingereicht habe und keine Informationen erhalten habe, die sagen, dass dies akzeptabel ist.
Ich würde mehr als glücklich sein, ihm die gesamte Kommunikation zu übermitteln, die ich mit ihnen hatte. Bitte lassen Sie mich wissen, wo ich diese Dokumentation einreichen kann, wie es dies vorschreibt, und zeigen Sie, wie lange ich bis zum Abheben von $800 zurückgelegt habe, was im Großen und Ganzen der Dinge ist nicht viel Geld, aber ich schätze es nicht, für mein hart verdientes Geld ausgeraubt zu werden
Da dies jetzt der Fall ist, habe ich getan, was jedes andere KY-Verfahren als zufriedenstellend bezeichnen würde, und aus welchem Grund auch immer sie in diesem Moment nicht ausgenommen sind
Hallo, entschuldige mich im Voraus für Tippfehler, die in dieser langwierigen Kommunikation auftreten können, da meine Sprachnachrichten möglicherweise deaktiviert sind und der Grund dafür Tabellen enthält, die Sie möglicherweise frei fragen müssen
erik F.
I am writing in response to this relatively new casino I was able to deposit money without any verification of any kind upon with drawl request and interact E transfer I was told that it would be processed within two business days I then received email requesting TWC procedures I submitted a copy screenshot of my passport as well as a screenshot of my bank statements displaying my address 24 hours later I received a reply stating that the screenshot is not acceptable way to submit my passport and the same applies for the bank statement how else am I to submit A copy of my bank statement where I subscribed to the statements other than taking a screenshot how else so then I contacted life support they kept me on the line for 15 minutes and accomplished absolutely nothing I then cited to submit two documents that I had readily available and not screenshots that being my Ontario drivers license displaying my address picture and date of birth etc. as well as a credit card statement the first page I took a photo of those two and submitted them and now I just received documentation email back stating that for whatever reason that is also not acceptable.
I have tried to reach out to life-support chatting for 15 minutes I received absolutely zero assistance they just wasted my time I have been sending emails back-and-forth to the verification department they also said that I believe they require the passport in the bank statement as originally submitted I enlighten them that the passport is in my safety deposit box and due to Covid I don’t feel the need to go to my safety deposit box in the bank statement well that is an online thing anyways so
I now am of the sad feeling that they are trying to do everything in their power to possibly not pay me if these documents are not submitted within five days the email says my account will be closed and funds probably forfeit this was played with my own money not using bonus of any kind
in fact a casino host CALLED me the night prior to me depositing and making this withdrawal asking me to think about being a preferred player for the Site. Perhaps I made this initial deposit and withdrawal to see how the process would be if I need to become a large player and make this my primary site wow this is nothing short of ridiculous I am frustrated beyond belief I’ve got absolutely everything that has been asked of me I have submitted all of my personal information and giving them truthful information I’ve given them exactly what is requested and I’ve even done more I’ve spent countless amount of time in emails chats in discussions and even now I am having to continue writing this I find it’s so unfair and I feel that the only degree of assistance like may be able to get these from you here at casino girl you have a stick me in the past or something similar I know I hope I can rely on you again because there is so limited forums that look out and assist the player it is all the sites and sells that squash the player and we have no rights yet the site would not exist unless it was for us at this one when I feel that this is fraud and theft as I have submitted for documents and I have received no information to say that it is acceptable.
I would be more than happy to submit to him all the communication I’ve had with them please let me know where I can submit this documentation as it would dictate and show the length I’ve gone through to withdraw $800 which in the grand scheme of things is not a lot of money but I do not appreciate getting robbed for my hard earned funds
as that is the situation now I have done what any other KY procedure would determine as satisfactory and for whatever reason they are not excepting at this moment again I am hoping you will reach out for me thank you in advance
Hi apologize in advance for any typos that may arise in this lengthy communication as my voice texting may be off and the reason for it set tables any clarification that you may need your free to ask
erik F.
Liebe woodbine777,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihres Reisepasses und Ihres Kontoauszugs das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Wurden Ihre restlichen Dokumente genehmigt?
Wären Sie so freundlich und leiten Sie relevante Mitteilungen an kristina.s@casino.guru weiter ? Alternativ können Sie es hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear woodbine777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that verifying your passport and bank statement seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the rest of your documents been approved?
Would you be so kind and forward any relevant communication to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Lassen Sie mich zunächst sagen, dass Sie Service sind und was Sie für die Spieler tun, ist etwas ganz Besonderes, da es für die Spieler wirklich keinen Regress gegen die Casinos gibt, was traurig und beunruhigend ist, dass Sie auf der Seite der Spieler sind und großes Wissen haben wie der Prozess funktioniert, sollten Sie alle für das, was Sie kontinuierlich tun, gelobt werden. Es wird von uns allen sehr benötigt und geschätzt, da Ihre Bemühungen normalerweise zu Ergebnissen führen und wenn es nicht gut ist, ist es ein öffentliches Forum, das wir anzeigen können, und das ist das Größte, was wir überprüfen können und wie andere behandelt wurden…. wie auch immer ich schweife ab...ich komme vom thema ab
aber um beim Thema zu bleiben, möchte ich einfach feststellen, dass ich viele E-Mails ausprobiert habe und sogar direkt an die Spielkommission gemailt und Kopien dieser Korrespondenz an das fragliche Casino angehängt habe und nichts passiert ist, bis ich eine Kopie der Angelegenheit angehängt habe, die hier in veröffentlicht wurde Casino-Gurus darf ich wohl sagen, dass sie in dem Moment, in dem sie eingereicht wurde, meinen Ausweis akzeptiert und das Geld schnell und effizient weitergeleitet haben.
Im Grunde war meine Frustration, dass ich mich daran hielt und über die erforderlichen Unterlagen hinausreichte in meinem Safe und ich konnte es nicht herausbekommen und deshalb haben sie meine Verifizierung nicht akzeptiert, da sie war die Zeit konnte nur von ihrem rechtmäßigen Eigentümer eingereicht werden, sie haben auch eine kleine Einschränkung auf ihrer Website gemacht, dass sie, wenn sie nicht innerhalb von fünf Tagen nach der erstmaligen Übermittlung bearbeitet wird, Ihr Konto schließen und das Geld aufbewahren, so dass das Zwielichtige ist Geschäftspraktiken, die sie haben
Auf jeden Fall erhalte ich mein Geld schnell, nachdem sie über meine Bewertung mit Ihrer Website informiert wurden, sodass es am Ende gelöst wurde, aber mit viel Ärger und Frustration vielen Dank für alles, was Sie für uns Spieler tun
Let me start by saying that you’re service and what you do for the players is very special as there really is no recourse for the players against the casinos which is sad and troubling being that you are on the players side and you have great knowledge of how the process works you all should be applauded for what you do on a continuing basis. It is very much needed and appreciated by us all as your efforts usually get results and if not well it is a public forum to display and that is the biggest thing that we can do the reviewing and how others have been treated…. anyways I digress… i’m getting off topic
but remaining on topic I would simply like to state that I tried many emails and I even emailed the gaming commission directly and attached copies of this correspondence to the casino in question and nothing happened until I attached a copy of the matter that was posted here in Casino gurus well may I say that the moment that was submitted they accepted my identification and forwarded the funds in a quick and efficient time.
basically my frustrations was that I complied and I submitted over and above the required documentation they would not except the way it was submitted being that it wasn’t an original and true copy of my passport rather it was a screenshot or a photograph my passport was in my safety deposit box and I couldn’t get it out and that is why they did not accept my verification as it was I find it that crazy ridiculous frustrating and not needed nor warranted especially when it was supported by other documentation that 99.9% of the time could only be submitted by its rightful owner they also put a little caveat on their site that if it is not dealt with within five days after the initial time you submit it they close your account and they keep the funds so that is the shady business practises that they have
Well in any case I receive my funds quickly after they were informed of my review with your site so in the end it was resolved but with plenty of hassle aggravation and frustration thank you for all you do for all of us players
Vielen Dank für die nette Nachricht, woodbine777! Wir helfen gerne, wann immer es möglich ist.
Verstehe ich jetzt richtig, dass das Problem behoben ist? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder kann ich Ihnen sonst noch helfen?
Thank you very much for the nice message, woodbine777! We are more than happy to help whenever possible.
Now, do I understand correctly that the issue has been resolved? Do I have your permission to close this complaint, or is there anything else I could help you with?
Tolle Neuigkeiten, woodbine777. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, woodbine777. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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