Der Spieler aus Kanada wurde aufgefordert, zusätzliche Dokumente für den KYC bereitzustellen, auch wenn sein Konto in der Vergangenheit verifiziert wurde. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Canada was prompted to provide additional documents for the KYC, even if his account has been verified in the past. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Kanada wurde aufgefordert, zusätzliche Dokumente für den KYC bereitzustellen, auch wenn sein Konto in der Vergangenheit verifiziert wurde. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
BITTE HELFEN SIE WIEDER
Diese Website ist schrecklich Dokumente für meine frühere Auszahlung jetzt werden sie erneut für die Dokumente für meine zweite Auszahlung angefordert Das ist so unfair Ich bin so traurig und ein wütendes Gespräch mit dem Live-Chat, von dem sie sagten, dass es bearbeitet wird, aber in meiner Junk-Mail vor vier Tagen kann ich viel besser anfordern? Konto-Screenshot Bankdaten Transaktion wurde vor vier Monaten an das Bettsofa gesendet Die aktuelle Zahlung erfolgte über eine Karte oder es tut mir leid Gig, der interagiert E-Überweisung oder viel besser Ich möchte mein Geld Ich brauche mein Geld Ich möchte meine örtliche Polizeidienststelle anrufen wie jedes Mal, wenn sie versuchten, mein Geld zu stehlen, bitte helft bitte helft bitte helft
PLEASE HELP AGAIN
This website is horrible people I have a weird request but with drawls on two occasions the first occasion I had to contact you here at casino guru to assist the second location again they are requesting me to jump through hoops I have provided all of the required verification documents for my earlier withdrawal now they are requesting again for the documents for my second withdrawal this is so unfair I am so sad and an angry speaking to live chat they said is being processed however in my junk mail four days ago can I request much better account screenshot banking information transaction sent to bed sofa from four months ago The current payment was through piece of card or I’m sorry gig that interact E transfer or much better I want my money I need my money I want to call my local police department as every time they were trying to steal my money please help please help please help
Liebe woodbine777,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein übliches Verfahren für Casinos ist, Spielerkonten zu prüfen. Aus unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und vollständig mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Wir wissen bereits aus Ihrer vorherigen Beschwerde https://casino.guru/betsofa-casino-player-s-struggling-to-complete-kyc, dass das Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde. Könnten Sie bitte mitteilen, wie die zusätzliche Überprüfung begründet wurde? Haben sich Ihre vertraulichen Informationen oder Ihre Einzahlungsmethode in letzter Zeit geändert?
Ich verstehe, dass dies viele Fragen zu sein scheinen, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear woodbine777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
We know already from your previous complaint https://casino.guru/betsofa-casino-player-s-struggling-to-complete-kyc that the account has been successfully verified in the past. Could you please advise how was the additional verification justified? Has any of your sensitive information or depositing method changed recently?
I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Nun, Petronella lässt mich diese Gelegenheit nutzen, um dir noch einmal dafür zu danken, dass du für den Spieler da bist
Ich bin fest davon überzeugt, dass aufgrund Ihrer Hilfe und nur die Erwähnung Ihrer Site sie dazu gebracht hat, sich schnell zu bewegen. Ich verstehe einfach nicht, wie ich mich zweimal von dieser Site zurückgezogen habe und zweimal durch alle Arten gesprungen bin um es so schwer wie möglich zu machen, damit ich jetzt, da die Angelegenheit abgeschlossen ist, voll und ganz sagen kann Ich sagte plötzlich, dass einige der eingereichten Dokumente akzeptabel sind und wir gehen weiter Ich nutze diese Gelegenheit auch, um Ihnen zu sagen, dass ich dies mag Ich genieße es, aber es ist unfair, wie schwer sie es den Spielern machen, ihr Geld zu bekommen, danke nochmal Petronella.
Bitte lassen Sie mich auch diese Gelegenheit nutzen, um zu bleiben
Well Petronella let me take this opportunity to thank you again for being there for the player
I fully believe that due to your assistance and just the mention of your site is what got them to move quickly I just don’t understand how it has been two times that I had withdrawn from this site and two times it was jumping through all kinds of hoops and make it as difficult as possible so I can fully say now that the matter has been closed I said all of a sudden some of the submitted documents were acceptable and we move on I also take this opportunity to tell you I do like the site I enjoy it but it is unfair on how difficult they make it for the players to get their money thank you again Petronella.
Please also let me take this opportunity to stay I am voice texting this is him on the road so please excuse if some words are in the sink etc. I can’t thank you enough Petronella for all of your assistance in this matter is closed
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als 'gelöst'. Vielen Dank, woodbine777, für Ihre freundlichen Worte und Ihre Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, woodbine777, for your kind words and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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