Betroom 24 Casino - Der Spieler kritisiert einen komplizierten und langwierigen Überprüfungsprozess.

Betroom24 Casino blockiert meine Auszahlung für mehr als einen Monat.

Ich habe im Casino gespielt und 1187 Euro gewonnen. Die Probleme begannen von dem Moment an, als ich meine Gewinne zurückzog. Alle Arten von Dokumenten wurden angefordert und diese wurden von mir geliefert. Dann forderte das Casino eine PDF-Datei mit dem Verlauf aller meiner Transaktionen auf meinem Skrill-Konto für einen Zeitraum von sechs Monaten an. Dies wurde auch zur Verfügung gestellt und zeigte deutlich, dass ich mein Skrill-Konto mit meiner Bankkarte aufgeladen habe. Dann baten sie mich, ihnen ein PDF-Dokument von meinem persönlichen Bankkonto zur Verfügung zu stellen, aus dem meine Einzahlung bei Skrill hervorgeht. Ich habe es auch zur Verfügung gestellt - wieder abgelehnt. Jetzt fordern sie 'ein anderes' Dokument an, das die Einzahlung von meinem Bankkonto bei Skrill belegt, da in der PDF-Datei, die ich ihnen gesendet habe, keine Nummer meiner Bankkarte angezeigt wird (nur Datum, Uhrzeit und Transaktionsbetrag). Ich habe keine Ahnung, welches "andere" Dokument ich an das Casino senden kann, und sie geben es nicht einmal an.

Ich habe den ernsthaften Verdacht, dass das Casino nicht die Absicht hat, mir meine Gewinne zu zahlen und alles zu tun, um die Zahlung zu blockieren. Aus diesem Grund habe ich beschlossen, hier eine Beschwerde einzureichen.

Liebe Lana2108,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und ich befürchte, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten. Wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten, würde ich vorschlagen, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.

Wurden Sie darüber informiert, was genau ein Problem bei der Überprüfung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronela

Ich habe kein Problem damit, dem Casino die angeforderten Informationen zu liefern, und ich habe ihnen umgehend alle angeforderten Dokumente gesendet. Das Problem ist, dass das Casino in seiner letzten E-Mail nicht einmal angegeben hat, welches Dokument genau benötigt wird. Sie benötigen "etwas", um zu beweisen, dass ich tatsächlich mit meiner Bankkarte auf meinem Skrill eingezahlt habe (nachdem ich ihnen 2 PDF-Dateien gesendet habe, die diese bestimmte Transaktion deutlich zeigen). Da ich diese Anfrage als unangemessen empfunden habe, habe ich mich entschlossen, Ihre Website zu kontaktieren, um Hilfe und mögliche Mediation zu erhalten.

Grüße

Vielen Dank, Lana2108, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Lana2108!

Ich werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte Betroom 24 Casino bitten, an dieser Diskussion teilzunehmen, um das Problem zu lösen.

Hallo,

Vielen Dank an Casinoguru und Martin, die uns eingeladen haben, die Beschwerde der Spieler zu lösen.

Betroom24 muss strenge Gesetze unter Lizenz befolgen, die wir betreiben, wenn es um den KYC-Prozess geht. Daher müssen wir zu 100% sicher sein, dass das Spielerkonto tatsächlich dem rechtmäßigen Eigentümer gehört.

Darüber hinaus muss das gesamte Geld, das bei Betroom24 eingezahlt wird, vom rechtmäßigen Eigentümer des Betroom24-Kontos finanziert werden.

Der Spieler wurde mehrfach gebeten, uns einen "Finanzierungsnachweis" in der PDF-Datei des Skrill-Kontos zur Verfügung zu stellen.

Sollte eine Bank- / Kreditkartenabrechnung sein, bei der die Transaktion auf sein Skrill-Konto deutlich sichtbar ist.

Sobald das Spielerkonto vollständig verifiziert ist, wird die Auszahlung entsprechend den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Spielers verarbeitet

Wird bei der Registrierung bei Betroom24 akzeptiert.

Ich werde hier wiederholen, dass es in diesem Fall nicht um "Rücknahmeantrag" geht, sondern um das Bestehen von KYC.

Mit besten Empfehlungen

Sicherheits Team

Betroom24

Hallo, Betroom24 Casino.

Ich möchte Sie daran erinnern, dass ich Ihnen bereits 2 PDF-Dateien zur Verfügung gestellt habe, aus denen die Quelle meines Geldes hervorgeht: erstens das PDF meines Skrill-Kontos für 6 Monate und das zweite das PDF meines Bankkontos. Beide PDF-Dateien enthalten die Informationen, nach denen Sie fragen (die genaue Quelle des Geldes, das ich für die Einzahlung auf mein Betroom24-Casino-Konto verwendet habe). Aber irgendwie fragst du mich immer wieder nach dem gleichen "Beweis", als hättest du bis jetzt nichts von mir erhalten.

Grüße

Hallo Lana2108!

Bitte, gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Überprüfungsprozess?

Hallo Martin,

Ja, ich habe eine E-Mail vom Casino erhalten. Und es enthält 3 weitere neue Anfragen. Ich werde dem Casino rechtzeitig antworten.

In der Zwischenzeit möchte ich wissen, ob die Anzahl der Anfragen, die das Casino von einem Spieler verlangen kann, begrenzt ist. Diese ganze Situation wird für mich ziemlich stressig: Das Casino stellt eine Anfrage nach der anderen und ich sehe keine Absicht auf ihrer Seite, jemals meine legitimen Gewinne auszuzahlen. Ich finde auch die Haltung des Casinos für die Person meines Alters und sozialen Status ziemlich demütigend.

Bevor ich dem Casino weitere Dokumente und Proofs zur Verfügung stelle, möchte ich, dass der Casino-Vertreter garantiert, dass es in Zukunft keine weiteren Anfragen mehr gibt. Am Ende - es gibt Dinge im Leben, die wichtiger sind als Geld, und ich werde mich von niemandem wie einen Verbrecher behandeln lassen, nur weil sie mir etwas Geld schulden.

Svetlana. D. D.

Hallo Lana2108!

Ich möchte Sie bitten, die 3 neuen Überprüfungsanforderungen anzugeben.

Hallo Lana2108!

Wurde dein Problem gelöst? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde in dem angegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Hallo

Entschuldigung für eine späte Antwort. War zu beschäftigt, um zu antworten.

Ja, ich habe die nächste Anfrage vom Casino erhalten:

1. Kopie meines Kontoauszugs. (Ich habe bereits den PDF-Kontoauszug meines Bankkontos an das Casino gesendet. Und sie haben ihn als PDF-Format eingerichtet. Jetzt möchten sie wieder dasselbe exakte Dokument mit denselben Informationen.)

2. Das Casino möchte mit mir telefonieren. Kein Problem. Aber sie bestehen darauf, dass ich Englisch spreche. Mein sprechendes Englisch ist NULL und ich benutze den Google Übersetzer, um alle meine Nachrichten hier zu schreiben + einige Bearbeitungshilfen von meinem engen Freund.

3. Schließlich bitten sie um eine physische Kopie meiner Kreditkarte. Auch bei dieser Anfrage gibt es ein Problem, da ich mein Skrill-Konto mit einer virtuellen Bankkarte aufgeladen habe (ich hatte meine persönlichen Gründe dafür).

Bitte beraten. Danke.

Hallo Lana2108!

Ich möchte Sie bitten, uns Ihre diesbezüglichen Mitteilungen mitzuteilen. Sie können dies tun, indem Sie mich über meine E-Mail-Adresse erreichen: 'martin.d@casino.guru'.

Hallo Lana2108!

Wurde dein Problem gelöst? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.