Der Spieler aus Italien schloss sich selbst aus, durfte aber aufgrund der Aufsicht des Casinos wieder spielen. Sie haben gewonnen und Geld abgehoben, aber das Konto wurde wieder geschlossen. Jetzt wartet der Spieler auf seinen 500-Euro-Gewinn. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo, dieses Mal ist es wirklich unverschämt. Ich habe mich in diesem Casino angemeldet, wo ich wegen Spielsucht gesperrt wurde. Ich war versucht, es zu versuchen, und es erlaubte mir, einzutreten und zu spielen. Ich gewann und hob 350 ab, dann weitere 150 auf mein Konto, und dann schlossen sie mein Konto mit der Begründung, dass sie mich aufgrund ihres Versehens trotz Ausschlusses hereingelassen hätten. Jetzt warte ich auf meine 500 Euro, aber immer noch nichts. Außerdem habe ich durch sie meine Sucht wieder aufgenommen. Wer erstattet mir das Geld, das ich auf anderen Websites verloren habe?
Hallo luxor83,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betriot Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie sich in diesem Casino selbst ausgeschlossen haben und ob es Beweise dafür gibt? Wie viel haben Sie seit dem Ausschluss in das Casino eingezahlt? Ist Ihr Konto derzeit geschlossen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, hier ist Ausschluss. Ich habe rund 200 Euro eingezahlt. Ja, jetzt haben sie es wieder geschlossen. Vor 2 Tagen sagten sie, sie würden mir 500 Euro schicken. Das Problem ist aber auch, dass ich jetzt wieder angefangen habe zu spielen, nachdem ich gesehen habe, dass das Chibmi-Konto geöffnet war. Kompensiert es? Weil ich sofort nach Subaltro Curacao 2000 Euro gespielt habe. Wegen ihnen hätte ich fast aufgehört und wieder von vorne angefangen. Kann ich von ihrem Händler eine Entschädigung für diesen Fehler verlangen?
Hallo luxor83,
Wenn das Casino den Restbetrag auf Ihrem Konto auszahlt, können wir nichts mehr tun. Sie sind nicht verantwortlich, wenn Sie in einem anderen Casino spielen, das nicht mit ihnen verbunden ist. Es liegt an Ihnen, dort auszuschließen.
Bitte informieren Sie uns, sobald das Geld eingegangen ist.
Hallo, nichts, nur die Auszahlung von 350, die sie mir erstattet haben. Der Saldo des Spielkontos fehlt und den genauen Betrag wollen sie mir nicht mitteilen. Kontaktieren Sie sie?
Hallo luxor83,
Sobald Sie ausgeschlossen sind, ist es dem Casino nicht mehr gestattet, Ihnen mehr Geld zu überweisen, als Sie eingezahlt haben. Daher haben Sie keinen Anspruch auf Gewinne. Da das Casino Ihr Geld zurückerstattet hat, ist es sinnlos, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen, da nichts anderes getan werden kann.
Gibt es eine andere Möglichkeit, wie wir Ihnen helfen könnten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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