Der Spieler aus Italien hatte 24 Stunden zuvor eine Auszahlung von 500 Euro beantragt, aber noch keine Bestätigungsanfrage erhalten. Der Kundendienst lieferte automatisierte Antworten und der Spieler war besorgt über die Verzögerung. Wir rieten dem Spieler, geduldig zu sein und bis zu 14 Tage zu warten, da die Bearbeitungszeiten variieren können. Der Spieler bestätigte später den Erhalt der Gewinne und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Ich habe vor 24 Stunden 500 Euro angefordert. Das Casino hat immer noch keine Verifizierung verlangt, sie scheinen wie Geister zu sein. Der Kundendienst antwortet mit offensichtlich automatisierten Phrasen. Ich brauche Hilfe, um diesen Prozess zu beschleunigen, denn sie erwecken überhaupt kein Vertrauen. Danke.
Lieber Brylliant88,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Ok, also lassen wir die Beschwerde erstmal in Ruhe? Weil noch nichts passiert ist, keine Verifizierung oder so, deshalb bin ich nervös
Wir sind bei 72 und immer noch keine Anfrage zur Verifizierung oder Kontaktaufnahme von ihnen. Wer weiß, ob ich dieses Geld noch sehe!
4. Werktag seit der Anfrage, sie sagen, die Bearbeitung dauert 3-5 Tage und ich warte immer noch ohne Antwort. Können Sie mir helfen?
Wie ich in meiner vorherigen Antwort erwähnt habe, kann es bis zu 14 Tage dauern, bis Ihre Auszahlung bearbeitet und an Sie ausgezahlt wird. Bitte haben Sie Geduld, wir werden uns am 5. August bei Ihnen melden.
Lieber Brylliant88,
Da Sie in unserem Forum erwähnt haben, dass Sie Ihre Gewinne jetzt erhalten haben, können wir diese Beschwerde schließen oder gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen behilflich sein kann? Bitte lassen Sie es mich wissen.
Sie können es als gelöst schließen!
Lieber Brylliant88,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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