BetPlays Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Hallo

Nachdem ich 4500 Euro über eine lokale Bank und mein Krypto-Wallet eingezahlt hatte, machte ich Hunderte von Sportwetten auf NBA, Fußball, UFC und Formel 1. Ich hatte rund 4000 Euro gewonnen, bevor ich meine Auszahlungsanforderung stellte. Es war mehr als 2 Wochen lang anhängig, bevor sie mein Konto inklusive meiner Einzahlungen sperrten, was verrückt ist. Sie sagten, ich hätte durch Multi-Accounting gegen Regeln verstoßen, was einfach nicht stimmt. Ich arbeite seit langem im Glücksspiel und weiß genau, was das bedeutet, und natürlich würde ich nie dagegen verstoßen. Ich habe nur mein privates Mobiltelefon und meinen Laptop verwendet, was es unmöglich macht, dass mein Gerät von einem anderen Konto verwendet wurde, wie sie behaupten. Ich hoffe wirklich, dass Sie mir hier helfen können, da es sich um eine beträchtliche Summe Geld für mich handelt.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat? - Äußerst unwahrscheinlich

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? - Ja, das habe ich bei der Registrierung auf der Website getan.

Haben Sie VPN oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um auf die Casino-Website zuzugreifen? - Nein

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bevor wir mit der Untersuchung fortfahren, leiten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter, die für Ihren Fall relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Ich habe Ihnen die E-Mail geschickt, die ich habe, aber es ist nicht viel darin, da sie behaupteten, ich hätte die Regeln 3 und 9 gebrochen, ohne weitere Erklärung

Vielen Dank, Spieler, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Zocker,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten BetPlays Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes BetPlays Casino,

Können Sie bitte Informationen zu den angeblich mehreren Konten des Spielers bereitstellen? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Lieber Michal,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit einer Erklärung und Beweisen gesendet.

Beste grüße,

BetPlays Team

Vielen Dank, BetPlays-Team, für Ihre E-Mail. Ich habe mit ein paar weiteren Fragen geantwortet, um ein tieferes Verständnis der Situation zu erlangen.

Vielen Dank für Ihre E-Mails und die bereitgestellten Beweise, BetPlays-Team.

Lieber Spieler,

Leider müssen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen und Beweise als ungerechtfertigt zurückweisen, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere Konten wurden nacheinander mit derselben oder einer sehr ähnlichen IP-Adresse und Geräte-ID erstellt und geschlossen, und es wurden dieselben oder sehr ähnliche Spiele gespielt und dieselben Boni beansprucht. Casinos haben sehr strenge Richtlinien in Bezug auf Fälle mit mehreren Konten, die auf diese Weise ausgenutzt wurden. Ich kann Ihnen versichern, dass wir als unabhängige Partei alle Informationen und Beweise gründlich geprüft haben und dass die Maßnahmen des Casino-Teams den festgelegten Regeln entsprachen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru