BetPlays Casino - Die Gewinne des Spielers wurden gesperrt.

Hallo, ich bin Samir aus Marokko. Ich habe 200 USD auf der Betplays-Plattform aufgeladen und nachdem ich im Casino-Spiel gespielt habe und insgesamt 665 USD gewonnen habe, bedeutet das 200 USD Kapital und 465 USD Gewinn. Und nachdem ich versucht habe, mein Geld abzuheben, wurde mein Konto von Betplays gesperrt und es heißt: „Sie haben unsere Rechte und Bedingungen verletzt."

Lieber Samiranajar,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

In letzter Zeit nicht so sehr. Ich werde für einen längeren Zeitraum, nur ein paar Tage, nicht arbeiten und mein Konto wurde gesperrt. Ich habe das Konto noch nicht aktiviert. Als ich mich entschied, das Konto zu aktivieren und abzuheben, wurde mein Konto von der Website dauerhaft gesperrt. Genau das Geld, das ich gewonnen habe: im Casino (Roulette). Ich spiele mit meinem Echtgeld, nicht mit dem Bonus

Hallo Samiranajar,

Gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, an die Sie weiterleiten könnten? petronela.k@casino.guru ?

Danke schön.

Ja, ich habe zwei Bilder. Das erste ist ein Beweis für mein Guthaben und die Verifizierung, die Betplays benötigt, und das zweite ist ein Beweis dafür, dass die Plattform mein Konto gesperrt hat. Ich verlange die schnellstmögliche Rückerstattung meines Geldes

Hallo Samiranajar,

Ich kann sehen, dass das Casino vorgeschlagen hat, dass Sie mehrere Konten bei ihnen registriert haben.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Nein, ich oder niemand hat mein Konto auf einem anderen Gerät eröffnet. Bitte prüfen Sie den Sachverhalt sorgfältig und melden Sie sich schnellstmöglich bei mir.

Hallo Samiranajar,

Ich verstehe, dass auf Ihr Konto nicht von einem anderen Gerät aus zugegriffen wurde. Könnten Sie jedoch bitte bestätigen, dass kein anderer Spieler ein Konto mit derselben IP-Adresse, E-Mail-Adresse oder demselben Gerät wie Sie eröffnet hat?

Danke schön.

Nein, Liebling, nur ich.

Vielen Dank, Samiranajar, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

❤️

Hallo,

Vielen Dank, Samiranajar, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun BetPlays Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Okay, danke für deine Hilfe

Lieber Peter,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit einer Erklärung und Beweisen gesendet.

Beste grüße,

BetPlays-Team

Lieber Samiranajar , aus den Informationen des Casinos ging hervor, dass Ihre Beschwerde sich ausschließlich auf Sportwetten bezog. Leider haben wir noch keine Niederlassung, die sich mit Sportwetten befasst. Wir könnten Sie nicht richtig beraten, da wir nicht genügend Einblick in das Thema Sportwetten haben und nicht in der Lage wären, alle Vor- und Nachteile kompetent zu beurteilen. Daher müssen wir Ihre Beschwerde ablehnen.

Danke für Ihr Verständnis.

Sie können versuchen, eine Beschwerde im Zusammenhang mit Sportwetten auf diesen Websites einzureichen:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino in Bezug auf Casinospiele haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Peter