BetPlays Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo, ich habe mich am 12. Oktober 2023 bei BetPlays registriert, eine Einzahlung für den Willkommensbonus getätigt und diesen umgesetzt. Ich hatte einen Restbetrag von 6213 CAD. Ich habe den Verifizierungsprozess abgeschlossen und eine Auszahlung vorgenommen.

Am 23. Oktober erhielt ich vom Casino eine E-Mail, dass mein Konto gesperrt wurde und meine Gewinne aufgrund von „Bonusmissbrauch" nicht ausgezahlt würden. Dies war in dem Link enthalten, den sie mit allen Bedingungen für den Bonus gesendet hatten. Ich verstehe nicht, wie ich einen Bonus missbraucht habe, obwohl ich nur eine Einzahlung im Casino getätigt habe? Ich bat sie um eine Erklärung und sie antworteten, dass die Entscheidung endgültig sei und das Thema nicht erneut aufgerollt werde.

Bitte helfen Sie mir, mit dem Casino zu kommunizieren und meine Gewinne zu erhalten. Das ergibt für mich keinen Sinn und wurde überhaupt nicht erklärt. Ich habe eine Einzahlung getätigt und den Bonus nach dem Gewinn irgendwie missbraucht.

Lieber JGRIGS1985,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Auf welche Spiele haben Sie sich konzentriert, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

Mein Bonus war für das Casino. Ich habe Slots gespielt. Ich sende Ihnen gerade unsere E-Mail-Mitteilungen.

Vielen Dank, JGRIGS1985, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo JGRIGS1985,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten BetPlays Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BetPlays Casino,

Können Sie bitte genauer erläutern, wie der Spieler den Bonus missbraucht hat?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Der Kunde hat sich am 10.12.2023 auf unserer Website registriert.

Nach sorgfältiger Prüfung seines Kontos und seiner Wettaktivitäten haben wir festgestellt, dass er gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat. Der Kunde hat gegen folgende Regelungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen:

Regel 3. und Regel 16.

Nach einer gründlichen Untersuchung stellte sich heraus, dass mehrere Konten von demselben Standort, demselben Gerät und derselben IP-Adresse erstellt wurden. Die gleichen Boni, Spiele und Spielabläufe wurden in den verknüpften Konten gefunden.

Belege werden auf Anfrage zugesandt

Mit freundlichen Grüße,

BetPlays-Team

Hallo Betplays Casino,

Danke für das Update. Bitte leiten Sie die relevanten Belege an meine E-Mail-Adresse adam.m@casino.guru weiter.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo CasinoGuru-Team,

Die Beweise wurden wie gewünscht übermittelt.

Mit freundlichen Grüße,

BetPlays-Team

Vielen Dank für die bereitgestellten Beweise, BetPlays Casino.

Lieber JGRIGS1985,

Den vom Casino vorgelegten Beweisen zufolge haben sich mehrere andere Konten mit demselben Gerät und derselben IP-Adresse wie Sie registriert und gespielt. Können Sie erklären, wie das sein könnte?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo,

Ich bin mir nicht sicher, was das alles bedeutet. Ich spiele auf meinem persönlichen Laptop, ich wohne auch bei meinen Eltern, die manchmal auch meinen Computer benutzen, ich bin mir nicht sicher, ob sie irgendwie etwas getan haben, um meine Internetverbindung oder IP zu beeinträchtigen, aber gleichzeitig verstehe ich nicht wirklich, was das ist Casino wirft mir vor? Ich habe zu Hause nur 1 Internetanschluss. Ich habe 1 Einzahlung getätigt und meinen Lieblingsslot gespielt.

Lieber JGRIGS1985,

Die vom Casino vorgelegten Beweise deuten darauf hin, dass mehrere Konten, die mit demselben Gerät und derselben IP-Adresse wie Ihres registriert wurden, zur Inanspruchnahme von Boni verwendet wurden, die nur einmal pro Spieler beansprucht werden sollten. Ich warte auf weitere Beweise für die Verwendung dieser Boni durch das Casino, daher werde ich den Timer entsprechend verlängern.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Die Beweise wurden bereits per E-Mail gesendet.

Betplays-Team

Vielen Dank für Ihre Antwort, BetPlays Casino.

Lieber JGRIGS1985,

Das Casino hat ausreichende Beweise dafür vorgelegt, dass Ihr Konto mit mehreren anderen Konten über dasselbe Gerät und dieselbe IP-Adresse verknüpft ist und dass alle diese Konten den Willkommensbonus beansprucht und eingesetzt haben.

Aufgrund der vorgelegten Beweise sind wir davon überzeugt, dass das Casino in dieser Angelegenheit gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat, und können keine weitere Unterstützung anbieten. Folglich wird die Beschwerde nun zurückgewiesen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüße,

Adan