Der Spieler aus Kanada ist nicht in der Lage, seine Gewinne abzuheben, da das Casino mehrere Konten beschuldigt hat, was der Spieler jedoch bestreitet. Später fanden wir heraus, dass das Problem mit Sportwetten zusammenhing, und lehnten die Beschwerde ab.
Ich habe 505 CA$ eingezahlt, ich habe einen Bonus von 100 % erhalten, der Rollover war an 505*10 Mal gebunden, Bargeld und Bonus wurden auf dem Konto verteilt.
2900 war Bonusgeld und 1700 war mein Bargeld, = 4600 Firma weigert sich zu zahlen und antwortet, sie sagen, ich habe mehrere Konten, ich habe kein anderes Konto auf dieser Website. Ich habe mich schon einmal von hier zurückgezogen.
Diese Firma lud mich ein und gab mir einen VIP-Bonus, weil ich hier kürzlich Geld verloren hatte, also dachten sie, ich würde noch mehr verlieren.
Lieber SavedWriter,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Könnten Sie bitte den Namen des Bonus angeben oder mir den direkten Link zum Bonus senden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Diese Firma hat auch nach meinen Selfies gefragt, als ich verifiziert wurde.
ich
Ich kann in meinem Haushalt bestätigen, dass ich alleine lebe, Single bin, nicht verheiratet, keine Kinder, keine Familie. Ich hatte am 27. März und am 6. April dieses Jahres zwei erfolgreiche Abhebungen von dieser Website.
Ich habe kürzlich das Spiel Pakistan gegen Afghanistan mit einer Quote von 7,88 und 3,88 gewonnen und einen guten Teil gewonnen, und dann möchte dieses Unternehmen jetzt die Zahlung vermeiden.
Sehr geehrter Herr / Frau,
Wir haben Ihre E-Mail erhalten.
Bitte füllen Sie das beigefügte Formular aus. Bitte fügen Sie auch alle E-Mails, Chats oder jegliche Korrespondenz bei, die Ihr Problem unterstützt. Wir benötigen außerdem eine beglaubigte Kopie Ihres amtlichen Ausweises/Adressnachweises.
Wir benötigen außerdem eine Kopie der Geldquelle, um gemäß den AML-Richtlinien Wetten platzieren zu können.
Sobald wir die Informationen erhalten haben, werden wir unseren Lizenznehmer kontaktieren.
Grüße,
Gaming-Curacao.com
Dies wurde von der Aufsichtsbehörde gesendet. Können Sie mir bitte helfen, das zu verstehen?
Was ist mit beglaubigten Kopien gemeint? Ich nutze Online-Banking. Ich kann einen Kontoauszug herunterladen und verwenden. Wird dieser akzeptiert?
Bedeutet die Geldquelle, dass sie einen Nachweis über mein Gehalt benötigen? Reicht dafür mein Kontoauszug, auf dem jeweils mein Gehalt aufgeführt ist?
Ich habe ihnen zur Klarstellung auch eine E-Mail geschickt
Lieber SavedWriter, haben Sie der Aufsichtsbehörde alle notwendigen Unterlagen zur Verfügung gestellt oder benötigen Sie noch Hilfe? Bitte lassen Sie es mich wissen.
Meine Antwort.
Bitte klären Sie, was unter einer beglaubigten Kopie zu verstehen ist. Ich habe den Kontoauszug von meiner Online-Banking-App heruntergeladen und Screenshots gemacht, als ich während der Transaktion mein Geld von meinem Bankkonto überwiesen habe.
Sagen Sie mir bitte, was mit „Wir benötigen außerdem eine Kopie der Finanzierungsquelle" gemeint ist. Welches genaue Dokument? Können Sie es mir bitte in einfachen Worten sagen?
Ich habe diese Dokumente beigefügt. Bitte sagen Sie mir, was Sie sonst noch brauchen?
Antwort der Regulierungsbehörde
Lieber Herr,
Vielen Dank für diese Dokumente.
Wir werden uns mit dem Betreiber in Verbindung setzen und Ihnen bei Bedarf weiterhelfen. Oder mit einem Update.
Wir haben beim Betreiber nachgefragt und Folgendes festgestellt:
Sie haben sich am 12.03.2022 auf deren Website registriert. Seitdem haben Sie insgesamt 3007,00 CAD eingezahlt und 3128,00 CAD abgehoben. (Sie haben also hier gewonnen)
Am 24. August 2023 haben Sie 505,00 CAD eingezahlt und einen 100 %-Bonus (505,00 CAD) erhalten.
Anschließend haben Sie Unter-/Über-Marktwetten und Wiederholungswetten abgeschlossen. Ihre Gewinne wurden mit Bonusgeldern aus Unter-/Über-Wetten und wiederholten Wetten auf dasselbe Ereignis/dieselben Markt erzielt, die gegen die folgenden Bonusbedingungen verstießen:
17.4. Pro Veranstaltung kann nur eine Wette platziert werden, sobald ein aktiver Bonus auf Ihrem BetPlays-Konto vorhanden ist. Wenn wir solche Aktivitäten feststellen, werden alle Gewinne und Boni storniert, das Konto gesperrt und die Zahlung nicht bearbeitet.
17.5 Die folgenden Arten von Wetten zählen nicht zur Erfüllung der Wettanforderungen: Startpreis-Wetten (SP), jede Art von Handicap, No-Draw-Wetten, Systemwetten, Over/Under-Wetten, ungültige/annullierte/rote Wertwetten, Draw-Amount-Wetten oder Wetten mit einer Gratiswette.
7.6. www.betplays.com überprüft alle Spielerkonten und klassifiziert sie nach eigenem Ermessen. Sobald ein Spieler als „Bonusjäger" oder „Bonusmissbraucher" eingestuft wird, werden alle Gewinne und Boni ungültig und das Konto wird gesperrt und die Zahlung wird nicht bearbeitet.
Wir sehen keinen Grund, sie zur Verantwortung zu ziehen, wenn sie gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt haben.
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Als die Auszahlung storniert wurde, wurde mir etwas anderes mitgeteilt, jetzt ändern sie ihre Argumentation: Diese Firma hat mich gezielt eingeladen, einen Bonus zu nutzen, und nennt mich jetzt Bonusjäger.
Ich hätte keine Auszahlung beantragen können, wenn die Rollover-Anforderungen nicht erfüllt worden wären.
In der Kommunikation mit vip@betplays.com wurden sie ganz klar gefragt, dass die Quoten lediglich 1,75 oder mehr betragen müssten.
Sie haben meine Einzahlung von 505 behalten und der Gewinn aus meinem eigenen Geld betrug 1700 und 2900 waren die Gewinne aus Bonusgeldern. Als der Rollover abgeschlossen war, wurden diese Guthaben zusammengeführt und standen zur Auszahlung zur Verfügung. Das Unternehmen teilte mir mit, dass ich versuchen solle, eine Auszahlung vorzunehmen und dann den Bonus-Freispielbetrag von 100,00 CA$ gemäß dem Angebot zu nutzen. Es liegen Aufzeichnungen über diesen Chat mit dem Betreiber vor.
Lieber SavedWriter,
Vielen Dank für das Update. Nachdem ich Ihren letzten Kommentar gelesen habe, muss ich Ihnen mitteilen, dass wir leider noch keine Niederlassung haben, die sich mit Sportwetten befasst. Ich kann jedoch drei Websites vorschlagen, die dies tun:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Ich hoffe, dass sie Ihnen bei Ihrem Problem helfen können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Sie nicht richtig beraten können, da wir nicht genügend Einblick in das Thema Sportwetten haben und nicht alle Vor- und Nachteile kompetent beurteilen können. Daher wird Ihre Beschwerde nun abgelehnt.
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten.
Danke für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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