BetPlays Casino - Das Konto des Spielers wurde nach dem Versuch, Gewinne abzuheben, geschlossen.

Ich habe mich 2023 bei diesem Casino angemeldet. Ich habe dort ein paar Monate lang gespielt, und jedes Mal hat mir das Casino spezielle Einzahlungsbonusangebote entweder per Chat oder per E-Mail angeboten (von denen habe ich immer noch eine Aufzeichnung per E-Mail).

Am Ende gewann ich etwas mehr als 3.000 $ und ließ mein Konto verifizieren, nachdem ich ihnen alle Dokumente geschickt hatte, nach denen sie mich gefragt hatten. Der Betrag wurde ausgezahlt.

Ich spielte weiter mit ihnen und nutzte jedes Mal die Angebote, die sie mir machten, bis ich schließlich mit einem Gewinn von fast 20.000 $ den großen Erfolg hatte. Der Gewinn im Casino wurde während meines Spiels ohne Bonusguthaben erzielt. Ich habe dann sofort den damals maximal auszahlbaren Betrag angefordert, der 7500 $ betrug. Sie bezahlten mir die Auszahlung und ich wartete ein paar Tage, um weitere 7500 abzuheben.

Hier beginnen die Dinge lückenhaft zu werden. Das Casino verzögerte meine Auszahlung, schloss schließlich mein Konto und behielt mein gesamtes Geld. Sie verwiesen mich auf zwei Begriffe, Regel 3 auf ihrer Website und Regel 16. Keines davon trifft auf mich zu. Eines davon trägt die Aufschrift „Mehrere Konten" – Das Casino hat mich bereits verifiziert, hat meine Kontoauszüge und ich habe ihnen gesagt, dass ich von zu Hause aus auf meinem Laptop mit niemand anderem spiele. Begriff 16 bezieht sich auf den Bonus – jeder Bonus, mit dem ich gespielt habe, wurde mir vom Casino angeboten. Sie boten ständig Boni an, also spielte ich mit ihnen. Um die Sache noch schlimmer zu machen, wurde das Geld, das sich auf meinem Guthaben befand, mit einem Nicht-Bonus-Guthaben gewonnen.

Nach einigen Gesprächen mit dem Casino sagten sie im Grunde, ihre Entscheidung sei endgültig und ich würde kein Geld von ihnen bekommen.

Kannst du mir helfen

Hallo ston98dd,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetPlays Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Wann haben Sie das letzte Mal einen Bonus im Casino beansprucht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Wäre es möglich, Ihre Wett-, Einzahlungs- und Bonushistorie an weiterzuleiten? nikolas.b@casino.guru ?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe keinen Zugriff auf meinen Casino-Verlauf. Seit meiner Registrierung im letzten Jahr habe ich etwa 10 Boni eingezahlt und gespielt.

Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war im November 2023

Mein Konto wurde im September 2023 verifiziert, als meine erste Auszahlung erfolgt ist

Hallo ston98dd,

Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Fall zumindest an weiterzuleiten? nikolas.b@casino.guru ?

Sehr geehrte(r) ston98dd,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe vergessen zu antworten, aber ich habe das, was ich hatte, letzte Woche per E-Mail weitergeleitet

Vielen Dank, ston98dd, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo ston98dd,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von BetPlays Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BetPlays Casino,

Können Sie darlegen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht erfolgt ist und wann er mit der Zahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Stefan,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit einer Erklärung und Beweisen gesendet.

Beste grüße,

BetPlays Team

Liebes BetPlays Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet.

Beste grüße,

BetPlays Team

Liebes BetPlays Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo ston98dd,

Der Casino-Vertreter hat mich darüber informiert, dass Sie mehrere Konten auf demselben Gerät verwendet haben. Außerdem wurden auf diesen Konten Willkommensboni beansprucht. Können Sie dazu etwas sagen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Es ist nicht wahr.

Ich habe meinen Willkommensbonus und die mir per Chat und E-Mail angebotenen Boni eingefordert.

Mein Laptop wurde nie von jemand anderem als mir benutzt.

Wie ich bereits erwähnt habe, hatte das Casino mir bereits sein Geld ausgezahlt und mit der Ratenzahlung für meinen letzten Gewinn begonnen.

Es gibt keine handfesten Beweise, die ihre Behauptung stützen, da sie nicht stichhaltig ist. Ich habe nur ein Konto (mein eigenes) im Casino eröffnet.

Hallo ston98dd,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Können Sie angeben, wie viel Sie bisher von 12.000 CAD erhalten haben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Liebes BetPlays Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Können Sie uns den Nachweis für die Übereinstimmung von IP und Gerät vorlegen? Hat der Spieler auf diesen Konten Willkommensboni beansprucht?

Ich warte auf Ihre Antwort.