Der Spieler aus Santa Fe wartet seit über 20 Tagen auf eine Auszahlung, als er eine E-Mail erhält, in der steht, dass sein Konto aufgrund angeblicher Regelverstöße geschlossen wurde. Nach Überprüfung der Bedingungen glaubt der Spieler, keine Regeln verletzt zu haben, und ist frustriert über die mangelnde Klarstellung seitens des Casinos.
Hallo,
Ich habe mehr als 20 Tage auf meine Auszahlung gewartet. Ich habe sie ein paar Mal kontaktiert und sie haben mir immer dieselbe Antwort gegeben. Sie sagen, die Finanzabteilung prüft den Fall, bitte warten Sie, sie werden Sie kontaktieren, sobald er abgeschlossen ist. Dann habe ich eine E-Mail erhalten, in der stand, dass mein Konto geschlossen ist. Ich kann mich nicht mehr anmelden. Sie sagten mir, ich solle die Regeln 3 und 9 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen, ich habe sie anscheinend verletzt ...
Ich habe sie gelesen und keine dieser Regeln gebrochen.
Ich habe ihnen eine E-Mail geschrieben und gefragt, was das ist. Ich habe diese Regeln nicht gebrochen, bitte erklären Sie es mir genauer, und sie antworteten mir in der E-Mail dasselbe. Siehe Anhänge.
Es sieht so aus, als ob Betplays versucht, Wege zu finden, meine Gewinne nicht auszuzahlen.
Lieber Cruzmoscato,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BetPlays Casino zu hören.
Bitte beachten Sie, dass die Anhänge nicht in Ihrem ersten Beitrag enthalten waren. Wenn es sich dabei um Screenshots handelte, posten Sie sie hier, andernfalls senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru .
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Tomas, danke, dass du mir geholfen hast. Ich habe die Screenshots aus der Antwort von Betplays als Anhang an deine E-Mail gesendet. .
Für Ihre Fragen:
Ich habe das Konto in der ersten Augustwoche dieses Jahres eröffnet. Mein Konto wurde am 15. Oktober gesperrt.
Ich habe Slot-Spiele gespielt
Ich habe den zweiten Willkommenseinzahlungsbonus von 70 % gespielt und Litecoin als Einzahlungsmethode verwendet. Ich war völlig aus dem Häuschen und habe in der zweiten Augustwoche 3452 Dollar abgehoben. Ich kenne das genaue Datum nicht und kann mich nicht wieder bei meinem Konto anmelden. Als ich anfing, Slotgames zu spielen, habe ich in den Geschäftsbedingungen doppelt nach ausgeschlossenen Spielen gesucht, um nicht mit dem Bonus zu spielen. Ich spiele nach den Casinoregeln, um das Bonusgeld nicht zu verlieren.
Ich habe nichts falsch gemacht, das Team von Betplays will einfach meine Gewinne nicht auszahlen.
Vielen Dank, Tomas, das weiß ich zu schätzen.
Grüße,
Cruzmoscato / Juan
Vielen Dank, Cruzmoscato, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Cruzmoscato,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter des BetPlays Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes BetPlays Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
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