HomeBeschwerdenBetPlays Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

BetPlays Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

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Betrag: 60.000 €

BetPlays Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-10-01 | Fall geschlossen : 2024-11-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Dem Spieler aus der Tschechischen Republik wurde nach sechs Monaten Spielzeit die Auszahlung von Gewinnen in Höhe von 60.000 Euro verweigert, sein Konto wurde gesperrt und seine Gewinne verfallen. Das Beschwerdeteam untersuchte die Situation, wies die Beschwerde jedoch letztendlich als ungerechtfertigt ab und verwies auf die Beweise des Casinos, dass mehrere Konten in schneller Folge eröffnet worden seien und gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen worden sei. Die Maßnahmen des Casinos wurden als mit seinen etablierten Richtlinien übereinstimmend angesehen, was zu dem Schluss führte, dass die Schließung des Kontos des Spielers gerechtfertigt war. Der Spieler wurde darüber informiert, dass in dieser Angelegenheit keine weitere Hilfe geleistet werden könne.

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vor 1 Monat
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Das Casino weigerte sich, mir nach sechs Monaten Spielzeit meinen Gewinn von 60.000 Euro auszuzahlen, sperrte mein Konto und teilte mir mit, dass meine Gewinne verfallen seien. Bitte helfen Sie.

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vor 1 Monat
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Lieber pavelbina93,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetPlays Casino zu hören. Ich fürchte, ich werde weitere Informationen zu Ihrem Problem benötigen. Könnten Sie das bitte näher erläutern?

  • Warum hat das Casino Ihr Konto gesperrt?
  • Wie genau haben Sie Ihre Gewinne angehäuft?


Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Beste grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Das Casino hat mir eine E-Mail geschickt, dass ich gegen die AGB verstoßen habe, hat aber keinen konkreten Grund geschrieben, sondern mich nur auf die AGB des Casinos verwiesen. Gewinne habe ich durch erfolgreiche Sportwetten und Spielautomatengewinne. Ich habe meinerseits nichts verletzt.

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vor 1 Monat
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vor 1 Monat
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vor 1 Monat
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Liebe Pavelbina93,

Gemäß den Bedingungen des Casinos wurde Ihr Konto aufgrund der Erkennung mehrerer Konten geschlossen. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie jemals mehr als ein Konto bei diesem Casino erstellt haben? Haben Sie außerdem von einem anderen Gerät aus gespielt oder hat jemand anderes Ihr Gerät zum Spielen im Casino verwendet?

Wenn möglich, leiten Sie weitere Erklärungen des Casinos bitte an nikolas.b@casino.guru .

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Ich hatte keine weiteren Konten, ich habe vom PC und vom Handy aus gespielt, manchmal habe ich auf meinem Arbeits-PC angefangen. Das ist alles, willst du mir sagen, dass der Spieler sich nicht von einem anderen Gerät aus anmelden darf? Danke für die Überprüfung

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vor 1 Monat
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Liebe Pavelbina93,

Sie dürfen von einem anderen Gerät aus spielen, aber nur, wenn niemand anderes es zum Spielen im selben Casino verwendet. Wenn jemand anderes Ihren Arbeits-PC verwendet hat, um sich bei seinem Konto bei BetPlays anzumelden, zählt dies als mehrere Konten.

Gibt es weitere Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie weiterleiten können? Falls nicht, werden wir versuchen, sie zu erreichen.

Grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Ich habe Ihnen alles per E-Mail geschickt, sie wollten nicht viel mit mir reden, und was Sie schreiben, betrifft nicht meinen Fall. Ich habe wirklich nicht gegen das verstoßen, was Sie sagen. Ich bitte um eine Lösung für diese Situation. Danke

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, Pavelbina93, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich möchte Sie warnen, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können, wenn Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Sportwettenregeln geschlossen wurde, da wir uns ausschließlich mit Casino-bezogenen Angelegenheiten befassen.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Hallo Pavelbina93,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten BetPlays Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes BetPlays Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie weitere Einzelheiten zur Schließung des Spielerkontos mitteilen könnten. Welche Aktionen oder Spielweisen des Spielers wurden als Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen identifiziert? Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, leiten Sie sie bitte zusammen mit den entsprechenden Beweisen an mich weiter unter michal.k@casino.guru

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vor 3 Wochen
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Lieber Michael,



Wir haben Ihnen eine E-Mail mit einer Erklärung und Beweisen gesendet.



Beste grüße,

BetPlays Team

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vor 3 Wochen
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Liebes BetPlays Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe um weitere Informationen gebeten, um mir ein besseres Bild von der Situation zu machen. Ich freue mich auf Ihre Klarstellung.

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vor 2 Wochen
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Woche
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Vielen Dank für Ihre E-Mails und die Beweise, BetPlays-Team.


Liebe Pavelbina93,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Beweise zusammengetragen haben, müssen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt abweisen, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere Konten wurden in schneller Folge mit derselben oder einer sehr ähnlichen IP-Adresse, demselben Gerät (derselben Geräte-ID) erstellt und es wurden dasselbe oder ein sehr ähnliches Spiel gespielt und dieselben Boni beansprucht. Unter diesen Umständen kann ich Ihnen nicht helfen, und diese Beschwerde wird hiermit abgelehnt. Das Casino verfolgt in Bezug auf solche Fälle eine strenge Richtlinie und seine Maßnahmen entsprechen den in Regel 3 und Regel 16 dargelegten Geschäftsbedingungen, wie zuvor vom Casino-Team mitgeteilt. In Anbetracht der Bedeutung dieser Beweise stimmen wir mit der Entscheidung des Casinos überein, da es in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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