Vielen Dank für Ihre E-Mails und die Beweise, BetPlays-Team.
Liebe Pavelbina93,
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Beweise zusammengetragen haben, müssen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt abweisen, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere Konten wurden in schneller Folge mit derselben oder einer sehr ähnlichen IP-Adresse, demselben Gerät (derselben Geräte-ID) erstellt und es wurden dasselbe oder ein sehr ähnliches Spiel gespielt und dieselben Boni beansprucht. Unter diesen Umständen kann ich Ihnen nicht helfen, und diese Beschwerde wird hiermit abgelehnt. Das Casino verfolgt in Bezug auf solche Fälle eine strenge Richtlinie und seine Maßnahmen entsprechen den in Regel 3 und Regel 16 dargelegten Geschäftsbedingungen, wie zuvor vom Casino-Team mitgeteilt. In Anbetracht der Bedeutung dieser Beweise stimmen wir mit der Entscheidung des Casinos überein, da es in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Thank you for your emails and the evidence, BetPlays Team.
Dear Pavelbina93,
Unfortunately, after gathering all the necessary information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts created in quick succession one after another from the same or very similar IP address, same device (same device ID), and engaging in the same or very similar gameplay and claiming the same bonuses. Under these circumstances, I will not be able to help you, and this complaint will now be rejected. The casino maintains a stringent policy regarding such cases, and its actions align with the terms and conditions outlined in Rule 3. and Rule 16, as communicated by the casino team earlier. Considering the weight of this evidence, we find ourselves in agreement with the casino's decision, as they have acted in accordance with their terms and conditions.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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