Der Spieler aus Finnland hat sich bei Betpanda registriert und erfolgreich eine erste Auszahlung vorgenommen. Nachdem er jedoch eine zweite Auszahlung beantragt hatte, wurde sein Konto geschlossen und er wurde aufgefordert, einen KYC-Verifizierungsprozess abzuschließen, der mehrere Dokumentanforderungen umfasste. Seit dem Senden der erforderlichen Dokumente erhält der Spieler keine Antworten auf weitere Anfragen.
Am 22. November habe ich mich bei betpanda registriert. Am 25. November habe ich die erste Auszahlung beantragt und sie wurde schnell gesendet. Die zweite Auszahlung wurde am 27. beantragt, einen Tag später wurde mein Konto geschlossen und ich wurde aufgefordert, mit KYC fortzufahren. Hier sind die Anforderungen:
Bitte reichen Sie innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt dieser E-Mail folgende Unterlagen ein:
* Identitätsnachweis: Eine klare Kopie eines amtlichen Lichtbildausweises, beispielsweise eines Reisepasses, Führerscheins oder Personalausweises.
* Videoverifizierung: Ein einzelnes, ununterbrochenes Video, das Ihr Gesicht von vorne und von der Seite zeigt , gefolgt von Ihrer Aussage:
„Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Betpanda gelesen und vollständig verstanden. Ich bin nicht Teil von Wettsyndikat-Aktivitäten und verstehe die Konsequenzen solcher Aktionen vollständig. Ich verstehe auch, dass Betpanda das Recht hat, nach eigenem Ermessen zu entscheiden, ob das Konto nach solchen Verdachtsfällen offen bleiben soll."
* Adressnachweis: Eine Stromrechnung oder ein Kontoauszug, der nicht älter als drei Monate ist und Ihren vollständigen Namen und Ihre aktuelle Wohnanschrift enthält.
* Zahlungsnachweis: Ein Screenshot der Einzahlungen auf Ihr Betpanda-Konto, auf dem die Kryptoadresse und die Beträge deutlich sichtbar sind.
Nachdem ich es am 29. abgeschickt hatte, wurden weitere E-Mails ignoriert und im Live-Chat wurde mir nur gesagt, dass sie mir nicht helfen können und ich auf eine E-Mail warten soll. Könnten Sie mir helfen, mein Geld zurückzubekommen? Danke
Hallo Kebabjoo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betpanda Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
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