BetOnline Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert und das Konto gesperrt.

Ich hatte mehrere Probleme mit dem Casino. Mein Konto wurde gesperrt, weil es angeblich mehr als ein Konto gab, aber sie nehmen weiterhin mein Geld an, obwohl ich erkläre, dass ich nur eins habe. Jedes Mal, wenn meine Gewinne viermal hintereinander über 500 $ lagen, wurde das Spiel automatisch beendet. Ich rief sie an, um mich zu beschweren, und sie sagten mir, ich müsse mich verifizieren! Ich fragte mich, warum ich mich verifizieren muss, wenn ich 300 $ ausgezahlt habe??? Sie sagten, ich sei es dann nicht. Ich spiele immer wieder und sie weigern sich, mir mein Geld zurückzuerstatten oder mir eine Gutschrift zu geben. Ich warte seit über einem Jahr darauf, dass diese Angelegenheit geklärt wird, aber keine Antwort. Dann sagen sie, nur ein Konto pro Haushalt, obwohl einem anderen Verwandten die Möglichkeit gegeben wurde, das Casino zu nutzen!!!

Lieber n4srmdgjkt ,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Ihrem Konto und Ihren Gewinnen im Casino hatten.

Damit wir Ihren Fall untersuchen und an einer Lösung arbeiten können, geben Sie uns bitte die folgenden zusätzlichen Details:

• Kontoinformationen: Können Sie Angaben zu Ihrem Konto machen, einschließlich Ihres Benutzernamens oder Ihrer Konto-ID? Kennen Sie außerdem den Benutzernamen oder die Konto-ID des Verwandten, der Zugriff auf das Casino erhalten hat?
• Transaktionsverlauf: Könnten Sie eine detaillierte Liste Ihrer Transaktionen bereitstellen, insbesondere der Transaktionen im Zusammenhang mit den vier Fällen, in denen Ihre Gewinne 500 $ überstiegen?
• Verifizierungsanfragen: Können Sie alle Mitteilungen weiterleiten, die Sie vom Casino bezüglich der Notwendigkeit einer Verifizierung erhalten haben? Dazu gehören alle E-Mails oder Nachrichten, in denen erklärt wird, warum eine Verifizierung erforderlich war, nachdem Sie bereits eine Auszahlung von 300 $ vorgenommen hatten.
• Beschwerdekommunikation: Könnten Sie dem Casino Aufzeichnungen Ihrer Beschwerden und deren Antworten zur Verfügung stellen, insbesondere in Bezug auf die Sperrung Ihres Kontos und die Ablehnung einer Rückerstattung Ihres Geldes?
• Haushaltskonten: Können Sie die Situation bezüglich mehrerer Konten pro Haushalt erläutern? Genauer gesagt, wie viele Konten gibt es in Ihrem Haushalt und welche Gründe hat das Casino dafür angegeben, Ihr Konto zu sperren, während einem anderen Verwandten die Nutzung des Casinos gestattet wurde?

Sie können alle relevanten Mitteilungen weiterleiten an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) n4srmdgjkt,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.