Der Spieler aus Großbritannien hatte am 18. Juni aufgrund eines Glücksspielproblems die Schließung seines Kontos beantragt. Obwohl er den Chat-Support kontaktierte und eine E-Mail schickte, blieb das Konto offen und es gab keine Antwort vom Casino. Der Spieler beschloss daraufhin, die Beschwerde zurückzuziehen und beantragte die Schließung seines Casino Guru-Kontos. Die Beschwerde wurde gemäß der ausdrücklichen Anfrage des Spielers abgelehnt.
Das Hauptproblem hierbei ist, dass ich die Schließung meines Kontos beantragt habe und sie es immer noch nicht geschlossen haben. Die erste Anfrage habe ich am 18. Juni gestellt und die Schließung des Kontos über den Chat-Support auf der Website beantragt, aber sie sagten mir, ich müsse ihnen eine E-Mail schreiben und die Schließung beantragen. Das habe ich also getan. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und erklärt, dass ich nicht mehr in ihrem Casino spielen möchte und dass ich ein Glücksspielproblem habe und deshalb möchte, dass das Konto vollständig geschlossen wird. Aber ich habe die ganze Zeit keine Antwort per E-Mail erhalten und kann mich außerdem immer noch bei meinem Wettkonto anmelden, das offen geblieben ist.
Lieb ****,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betnuvo Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Update ** immer noch keine E-Mail von ihnen, obwohl ich sie ständig aufgefordert habe, das Konto zu schließen. Außerdem ist das Konto immer noch aktiv und ermöglicht mir die Anmeldung.
Ich sehe, Sie haben das Casino mit der Begründung „Maßnahmen für verantwortungsbewusstes Glücksspiel" informiert.
Haben Sie das Casino bei einer anderen Gelegenheit über Ihre Glücksspielprobleme informiert und das Problem direkter formuliert?
Hat das Casino in irgendeiner Weise Maßnahmen zu Ihrem Schutz ergriffen?
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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