HomeBeschwerdenBetnuvo Casino - Auszahlungsanträge von Spielern werden wiederholt abgelehnt.

Betnuvo Casino - Auszahlungsanträge von Spielern werden wiederholt abgelehnt.

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Betrag: 650 €

Betnuvo Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-08-06 | Fall geschlossen : 2024-08-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Großbritannien musste trotz Überprüfung seines Kontos wiederholt Auszahlungen ablehnen. Der Kundendienst bot keine Erklärung und verwies ihn an den E-Mail-Support, der jedoch nicht reagierte. Der Spieler gab später an, dass er eine E-Mail vom Casino erhalten habe, in der es hieß, dass seine Gewinne aus einem eingeschränkten Spiel stammten, und bat darum, mit der Erhebung der Beschwerde zu warten. Die Beschwerde wurde letztendlich ohne Lösung geschlossen, da der Spieler den Status seines Problems nicht bestätigt hatte.

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vor 3 Monaten
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Lehnt Auszahlungsanträge wiederholt ab, obwohl das Konto verifiziert wurde. Im Chat heißt es, sie hätten keine Informationen, um Ablehnungen zu erklären, und verweisen mich auf eine E-Mail support@betnuvo.com . Keine Antworten auf E-Mails.

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vor 3 Monaten
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Lieber barney147,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihren Auszahlungsanträgen bei Betnuvo Probleme haben.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen geben. Konkret:

  • Können Sie die Daten und Beträge der abgelehnten Auszahlungsanträge bestätigen?
  • Haben Sie bestimmte Fehlermeldungen oder Gründe für die Ablehnung Ihrer Auszahlungsanträge erhalten?
  • Wann wurde Ihr Konto verifiziert und haben Sie eine Bestätigung der erfolgreichen Verifizierung erhalten?
  • Könnten Sie Screenshots oder Kopien der Chat-Konversationen und E-Mails bereitstellen, die Sie an support@betnuvo.com ?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen weiter an petronela.k@casino.guru .


Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 3 Monaten
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Hallo, ich habe eine E-Mail vom Betnuvo-Support erhalten, in der steht, dass meine Gewinne aus einem eingeschränkten Spiel stammen. Ich werde jetzt ihre Bonus-AGBs überprüfen, um dies zu bestätigen. Bitte warten Sie mit meiner Beschwerde bei ihnen. Danke

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vor 3 Monaten
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Bitte schließen Sie diese Beschwerde.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, barney147, für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.


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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) barney147,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.


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