Lieber maine513,
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir mit dem Casinovertreter zu keiner Einigung kommen konnten.
Trotz meiner Bemühungen, dem Casino-Vertreter den Kern der Situation zu erklären, schien er unsere Bedenken nicht vollständig zu verstehen. Darüber hinaus weigerte er sich, die Angelegenheit weiter zu verfolgen.
Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass sie kein Problem darin sahen, dass Ihr Konto trotz Ihrer früheren Erwähnungen einer Spielsucht mehrfach eröffnet und geschlossen wurde. Ich verstehe, wie wichtig diese Angelegenheit ist, und wünschte aufrichtig, ich hätte Ihnen mehr helfen können.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Bitte wenden Sie sich jederzeit an mich, wenn Sie weitere Fragen haben oder ich Ihnen sonst irgendwie behilflich sein kann.
Beste grüße,
Michal V
Dear maine513,
Unfortunately, I have to inform you that we did not come to an agreement with the casino representative.
Despite my best efforts to explain the core of the situation to the casino representative, they did not seem to fully understand the concerns we raised. Furthermore, they have refused to pursue the matter any further.
I regret to inform you that they did not see any issue with the fact that, despite your previous mentions of gambling addiction, your account has been opened and closed multiple times. I understand how important this matter is, and I sincerely wish I could have been of more help.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
Please feel free to reach out if you have any further questions or if there is anything else I can assist you with.
Best regards,
Michal V
Automatische Übersetzung