Der Spieler aus der Schweiz hat versucht, das Konto aufgrund eines Glücksspielproblems zu schließen. Leider wurden alle Anfragen ignoriert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Guten Tag
Trotz Information an bet Master über meine Spielsucht hat das Casino weitere Einzahlungen und ein weiteres Konto akzeptiert. Das casino hat mich gebeten sie zu kontaktieren aber auf mehrere Nachrichten gab es keine Antwort.
REINVENT Ignoriert den Spielerschutz und macht Profit mit Spielsüchtigen. Bitte unterstützt mich doch bei der Anfrage der Rückerstattung.
Danke
Liebe Basel999,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anträge auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anträgen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür deutlich angegeben?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://betmaster.io/de/verantwortungsvolles Spielen :
„Selbstausschluss auf Anfrage
Sie können unser Support-Team auch unter responsible@betmaster.com kontaktieren und uns über Ihre Entscheidung informieren, das Glücksspiel auf der Website für einen bestimmten Zeitraum oder dauerhaft einzustellen. Wir werden alle Maßnahmen ergreifen, um Ihren Zugang zu Ihrem Benutzerkonto zu sperren und sicherzustellen, dass Sie keine Werbematerialien erhalten. Sie können uns zu jeder Tages- und Nachtzeit kontaktieren und einer unserer Spezialisten wird Sie durch den Prozess führen. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis Ihr Antrag auf Selbstausschluss erfüllt ist."
Ist responsible@betmaster.com die E-Mail-Adresse, an die Ihre Anfragen gesendet wurden?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Basel999,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
