Betmaster Casino - Der Spieler beantragt die Rückerstattung seiner Einzahlungen.

Ich habe mehrere Einzahlungen getätigt und verloren, weil sie während des Spiels keine Live-Tische angeboten haben. Deshalb sende ich ihnen am 23. April eine E-Mail, um mein Konto zu schließen. Nach 3 Jahren konnte ich immer noch einzahlen und spielen Antworten Sie haben die E-Mail über die Kontoauflösung nicht erhalten und behaupten, dass dies im Live-Chat geschehen sollte. Die Bedingungen bestätigen etwas anderes. Ich möchte meine Einzahlung nach dem 23. April fair genug zurück. Ich habe die E-Mail als Beweis, aber sie lehnen ab sind auf einer Betrugsliste für Curaçao Casinos.

Lieber Halil,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

https://betmaster.io/agreement?lang=de

„Eine Selbstausschlussanfrage kann im Chat an unseren Support-Service gesendet werden. Zu

Senden Sie eine Nachricht im Support-Chat. Der Kunde sollte sich bei ihm anmelden

Konto, wählen Sie HELP DESK aus dem Menü und senden Sie eine Nachricht.

Die Schließung oder Einschränkung des Kundenkontos erfolgt innerhalb von 24 Jahren

Stunden ab der entsprechenden Anfrage. Erstattet nicht genutzten Saldo von

Fonds des Kunden unterliegen den in Abschnitt 5 dieser Regeln festgelegten Regeln

Geschäftsbedingungen. Während der Selbstausschlussfrist kann der Kunde nicht

neue Transaktionen durchgeführt und Zahlungen geleistet. Vorher getätigte Transaktionen

Der Selbstausschluss gilt vor dem Ereignis als gültig

Transaktionen wurden platziert. "

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Anfrage und Belege der nach der Anfrage getätigten Transaktionen weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich habe eine E-Mail mit den angeforderten .thanks gesendet.

Lieber Halil,

Vielen Dank für die Weiterleitung der entsprechenden Screenshots. Haben Sie jemals eine Antwort vom Casino bezüglich Ihrer Anfrage zur Schließung des Kontos erhalten? Vielen Dank.

Nein, keine einzige Antwort, aber sie können gut Promotiona senden.

Vielen Dank, Halil, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Halil.

Vielen Dank für alle Beweise. Aus einem der Screenshots geht hervor, dass Sie um Kontoauflösung und nicht um Selbstausschluss gebeten haben. Ich möchte erwähnen, dass die Schließung eines Kontos nicht gleichbedeutend mit Selbstausschluss ist. Normalerweise bestätigt das Casino, dass das Konto geschlossen wurde. Hast du so etwas erhalten?

Hallo Matej, nein, keine Antwort, aber selbst wenn es sich um eine Kontoschließung handelt, sollte es nicht innerhalb von 10 Tagen geschlossen werden. Lesen Sie auch über die Abhebungen, die erst nach 24 Stunden nach der Einzahlung angefordert werden sollten, und über die Überprüfung, die in den Bedingungen 14 Tage dauern kann .

Halil Ihre vorherige Beschwerde brachte mich auf die Idee, einen Artikel über Selbstausschluss und die Funktionsweise von verantwortungsvollem Glücksspiel in der Praxis zu schreiben. Der Artikel ist noch nicht fertig, aber ich konnte viele Daten sammeln.

Lassen Sie mich erklären:

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, und ich würde sie hier nicht erwähnen. Was kann ein Spieler tun, wenn er im Casino unglücklich ist:

Schließen Sie das Konto oder schließen Sie sich selbst aus, das sind die beiden grundlegenden Optionen.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen. Der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.

Selbstausschluss dagegen. Wenn der Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss macht, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen. (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / ein Glücksspielproblem haben)

Im Falle des Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.

In Ihrem Fall bitten Sie das Casino, Ihr Konto zu schließen. Sie haben es nicht getan, und ich weiß nicht warum - Sie waren in der E-Mail nicht sehr höflich, aber das spielt keine Rolle. Wichtig ist, dass Sie das Konto jederzeit wieder eröffnen und einzahlen können, selbst wenn Ihr Konto geschlossen wurde. Es gab keine Verpflichtung seitens des Casinos, Sie daran zu hindern.

In diesem Fall haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung . Sie können sich über schlechten Kundensupport beschweren - wir können dies zur Überprüfung hinzufügen (nach dem Testen), aber keine Rückerstattung, es tut mir sehr leid.

Was bringt es, eine Option zum Schließen eines Kontos anzubieten, wenn das Casino es nicht schließt? Sie erwähnen, falls ich das Konto geschlossen habe und es wieder öffnen und spielen kann, sollte das Casino es nicht zuerst schließen? In Malta Casinos habe ich so viele in einem geschlossen Minute einige tun es für einen langen Zeitraum und einige tun es für einen Monat und wo Sie zuerst ein Konto eröffnen müssen, bevor dieses Spielen nicht möglich ist.

Sie verpassen den Punkt hier. Ihre Beschwerde lautet: Ich möchte eine Rückerstattung, da das Casino mein Konto nicht geschlossen hat. Und es sollte sein: Casino hat mein Konto nicht geschlossen.

Wir haben Beschwerden, bei denen Spieler die Kontoauflösung fordern.

Mein Punkt hier ist:

Ja, Sie haben Recht, das Casino hat Ihr Konto nicht geschlossen, aber nein, Sie haben kein Recht auf Rückerstattung.

Wenn Sie immer noch möchten, dass Ihr Konto geschlossen wird, können wir das Casino kontaktieren und darum bitten. (und wir werden untersuchen, warum sie es überhaupt nicht getan haben), aber Sie können sie nicht um Rückerstattung bitten - das macht keinen Sinn.

Stellen Sie sich vor: Sie haben einen E-Shop und ich bin Ihr Kunde. Ich kaufe etwas und schreibe Feedback, dass das, was ich gekauft habe, nicht genau das ist, was ich wollte, und bitte Sie, mein Konto zu schließen. (aber Sie sind beschäftigt und werden es nicht tun - ich weiß nicht, dass COVID-19 jetzt eine gute Ausrede ist.) Nach einem Monat überprüfe ich, ob mein Konto noch aktiv ist und es ist. Also bestelle ich wieder etwas und wenn dieses Ding geliefert wird, werde ich Sie des Betrugs beschuldigen und die Rückgabe des Geldes fordern - aber ich weigere mich, das Ding zu senden, was ich gekauft habe. Als Grund werde ich verwenden, dass ich Sie zuvor um Kontoauflösung gebeten habe.

Also gibst du mir das Geld zurück? Auch wenn ich mich weigere, das gekaufte Produkt zurückzusenden?

(oder stellen Sie sich vor, Ihr Produkt ist ein Kuchen und ich habe es gegessen)

Ich glaube nein. Und das ist es. Das ist dein Fall. Sie können sich beschweren, dass das Casino Ihr Konto nicht geschlossen hat - und wir können Ihnen helfen, das Casino zu zwingen, es zu schließen. (aber Sie können es jederzeit öffnen)

Das Konto ist geschlossen. Ich habe es nach der letzten Einzahlung geschlossen.

Dann habe ich Angst, dass ich Ihre Beschwerde zurückweisen muss. Wie ich bereits schrieb, konnte Casino Ihr Konto nicht schließen, aber Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung.

Die negative Antwort tut mir leid.

Ich schließe die Beschwerde als "abgelehnt". Die Gründe sind oben erläutert.