Der Spieler aus Deutschland wurde gesperrt. Das Casino behauptet, dass sie mehrere Konten eröffnet haben. Das Casino legte Beweise für die mehreren Konten vor, aber die Beschwerde bezog sich nur auf Sportwetten. Da wir noch keine Sportwetten-Filiale haben, wurde die Beschwerde abgewiesen.
Hallo,
ich habe bei betmaster die Mittwochsaktion gespielt und gewonnen!
Danach habe ich versucht meinen Gewinn auszuzahlen. Die Auszahlung wurde zunächst abgelehnt, mit der Begründung, dass eine erweiterte Verifizierung nötig sei. Daraufhin sollte ich allerlei Dokumente und Bilder einreichen um meine Identität zu bestätigen.
Dies habe ich immer wieder schnellst möglich getan. Nach mittlerweile etwa einem Monat warten wurde mein Account gesperrt.
Angeblich aufgrund von Mehrfachaccounts.
Dies ist eine Frechheit. Ich habe definitiv nur einen Account bei Betmaster und auch nur von wenigen Geräten auf die Website zugegriffen! Daher kann es aus keine vernünftige Erklärung geben, weshalb ich meine Gewinnen nicht auszahlen darf und mein Account gesperrt wurde.
Ich würde mich sehr freuen, wenn das Casino-Guru-Team mich in dieser Angelegenheit unterstützt und dieser Fehler schnell aufgeklärt werden kann.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Lieber Henrikbm,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:
„1.4. Sie dürfen nur ein Kundenkonto auf dieser Website haben. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Kundenkonto zu eröffnen, können alle Konten, die Sie zu eröffnen versuchen, gesperrt oder geschlossen werden. Es ist nur ein Kundenkonto pro Haushalt, Gerät, IP-Adresse und Finanzinstrument zulässig. Das Unternehmen kann zusätzliche Sicherheitsprüfungen durchführen, um mehrere Konten zu erkennen."
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
erstmal vielen Dank, dass sie sich mit meinem Fall auseinandersetzen.
Mit meiner IP kann sich niemand Legal bei betmaster angemeldet haben. Auch aus meinem Haushalt hat sich niemand dort angemeldet. Die einzige Möglichkeit wäre, dass sich jemand anderes aus dem Mehrfamilienhaus angemeldet hat in dem ich Wohne, was auch unwahrscheinlich ist. Aus meiner Sicht ist es daher nicht möglich, dass es Beweise für mehrere Accounts von mir oder meiner IP gibt.
vielen Dank für die Hilfe
MfG
Henrik
Vielen Dank für Ihre Antwort, Henrikbm. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben? Verstehe ich auch richtig, dass Sie keine Bestätigung bezüglich einer erfolgreichen Verifizierung erhalten haben, bevor das Casino Sie blockiert hat?
Hallo Kristina,
ich habe meine Gewinne mit einem Bonus erzielt. Diesen Bonus habe ich abgeschlossen. Danach wollte ich meine Gewinne auszahlen.
Bevor ich mit dem spielen begonnen habe, habe ich mich bereits vollständig und erfolgreich bei betmaster verifiziert. Auf Nachfrage, weshalb meine Auszahlung abgebrochen wurde, wurde ich um eine weitergehende Verifizierung gebeten und bin dieser bitte gefolgt. Ich bin gerne bereit mich auch persönlich in Form eines Anrufs oder Zoom-Meetings zu verifizieren.
Vielen Dank
MfG
Henrik
Vielen Dank Henrikbm für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Henrikbm,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Betmaster Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Liebes Betmaster Casino,
Das Konto des Spielers wurde geschlossen, weil er mehrere Konten hat. Könnten Sie bitte antworten und uns einige Beweise dafür liefern? Es kann hier gepostet oder an meine E-Mail-Adresse adam.m@casino.guru weitergeleitet werden .
Wir möchten Betmaster Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Henrikbm,
Ich habe über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und warte auf eine weitere Antwort. Ich werde den Timer noch einmal verlängern, um dies zu ermöglichen, und Sie hier informieren, wenn ich weitere Informationen erhalte.
Hallo,
Wir entschuldigen uns für die späte Antwort.
Leider hat der Kunde gegen die AGB unseres Unternehmens verstoßen und mehr als ein Konto im System registriert, was nach den Regeln des Unternehmens nicht zulässig ist. Im Moment prüft das Zahlungsteam die Möglichkeiten, wie die eingezahlten Gelder an den Kunden zurückgegeben werden können. Die Gewinne werden jedoch einbehalten.
Den Nachweis der Mehrfachregistrierung erbringen wir per E-Mail adam.m@casino.guru .
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüße.
BM-Team
Hallo BetmasterCasino,
Vielen Dank für Ihre Antwort, ich warte auf Ihre E-Mail.
Hallo Henrikbm,
Das Casino hat den Nachweis erbracht, dass Sie mehr als ein Konto haben, das durch Browser, Gerät und IP-Adresse mit Ihnen verknüpft ist. Können Sie sich einen Grund vorstellen, warum Sie am selben Tag mehr als ein Konto eröffnet haben?
Hallo,
eigentlich kann ich mir nicht erklären wie dies passiert sein soll.
Meines Wissens nach habe ich nur einen Account erstellt und definitiv nur auf einem gespielt.
Dabei könnte es sich höchstens um ein Versehen oder einen Fehler handeln, allerdings kann ich mir dies nicht wirklich vorstellen...
Gespielt habe ich definitiv nur auf einem Account.
Könnten sie mir zeigen um welchen Account es geht, wenn dieser angeblich von meinem Gerät registriert wurde?
dies scheint mir nämlich sehr skurril.
Ich hoffe darauf die Beweise sehen und den Sachverhalt aufklären zu können.
Lieber Henrikbm,
Diese Angelegenheit wird noch per E-Mail besprochen und ich warte derzeit auf weitere Informationen vom Casino.
Ich werde daher den Timer verlängern.
Lieber Henrikbm,
Das Casino hat den Nachweis erbracht, dass Sie mehrere Konten registriert haben. Es hat sich jedoch herausgestellt, dass Ihr Konto nur für Sportwetten verwendet wurde. Leider haben wir noch keine Branche, die sich mit Sportwetten befasst, aber ich kann drei Websites empfehlen, die dies tun:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Sie aufgrund fehlender Kenntnisse über Sportwetten nicht richtig beraten können und diese Beschwerde daher zurückgewiesen wird.
Es tut mir wirklich leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
