Der Spieler aus Kanada stellt Tools für verantwortungsvolles Spielen in Frage. Er bat das Casino um ein Verlustlimit, das nicht aktiviert wurde, weil das Casino es nicht festlegen kann. Da solche Tools nicht zwingend erforderlich sind, haben wir uns entschieden, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Hallo, ich habe mein Konto bei bet itall eröffnet und dann habe ich 16780 $ gewonnen und ich bitte den Live-Agenten, das Verlustlimit auf mein Konto zu setzen, da ich weiß, dass ich verlieren werde, wenn ich mehr spiele, aber sie hat kein Verlustlimit auf mein Konto gesetzt und Ich habe das ganze Geld verloren, wie kommt es, dass ein Casino mit irgendwelchen Limits für Spieler laufen kann, wenn ich darum bitte, also können Sie mir bitte helfen, meine 16780 $ von ihnen zu bekommen
Danke
Lieber Abhinav,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen", die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und sogar die Profileinstellungen überprüft, aber ich habe keine Informationen über die Verlustbegrenzungsoption gefunden.
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich über den Fall sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Bets Grüße,
Kristina
Hallo Kristina, danke, dass du meinen Fall geöffnet hast, da sie mein Konto jetzt gesperrt haben, wenn sie sehen, dass ich die Beschwerde gegen sie einreiche. Ich füge ihnen den Chat als Beweis bei. Erstens kannst du das Geld auf meinem Konto sehen, zweitens kannst du mich sehen Bitten Sie sie, das Verlustlimit auf 100 $ festzulegen, aber sie sagte, dass sie das nicht tun kann, jetzt sperren sie mein Konto, damit ich keine Beweise sammeln kann
Danke
Kristina
Ich habe Ihnen den Screenshot des Chats mit ihnen per E-Mail gesendet
Lassen Sie mich wissen, wenn noch etwas ist
Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail, sunnykuk81. Leider gibt es keine einheitlichen Vorschriften für verantwortungsvolles Spielen, die für alle Casinos gelten würden, und Spielerschutz-Tools werden ausschließlich von Casinos verwaltet. Einige Casinos haben eine große Auswahl an Tools für verantwortungsvolles Spielen, aber keines davon ist obligatorisch, und leider funktionieren einige Casinos vollständig ohne sie.
Es tut mir leid, aber wir können das Casino nicht bestrafen, wenn es kein Verlustlimit festlegen kann. Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Nein danke, aber es sollte für alle Casinos obligatorisch sein, also haben die Spieler die Kontrolle über das Verlieren, das ist nicht richtig
Ich bitte um Limit, aber sie haben kein Limit für Spieler, diese Art von Casinos wollen nur, dass Spieler verlieren, sie verzögern Auszahlungen und wollen, dass Spieler nicht gewinnen, das ist nicht richtig
Und sie sagten mir auch, dass sie Geld zurückgeben werden. Wenn sie sehen, dass ich eine Beschwerde einreiche, schließen sie mein Konto. Können Sie sie zumindest bitten, mir sofort Geld zurückzugeben, damit ich dieses Geld abheben kann?
Es tut mir leid, sunnykuk81, aber wie gesagt, verantwortungsbewusste Tools wie Verlustlimits sind nicht obligatorisch. Ich bin sicher, Sie verstehen, dass wir Casinos nicht bestrafen können, indem wir ihre Bewertungen dafür senken, dass sie etwas nicht haben, was sie nicht haben müssen, und in diesem Fall kann nicht einmal eingestellt werden.
In Bezug auf Ihr Konto kann das Casino Spielerkonten jederzeit und aus irgendeinem Grund schließen, solange kein aktives Guthaben mehr vorhanden ist. Da es fair durchgeführt wurde (ohne dass echtes Guthaben beschlagnahmt wurde), können und werden wir das Casino nicht bitten, Ihr Konto wieder zu eröffnen, nur damit Sie Ihr Cashback abheben können. Cashback ist ein Bonus, den aktive Spieler verwenden können, und es gibt höchstwahrscheinlich einige Bonusanforderungen, die Sie daran hindern würden, ohne eine einzige Wette abzuheben.
Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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