Hey,
Ich habe vor ein paar Monaten angefangen, Sportwetten auf betitall.com zu spielen, und habe mir regelmäßig kleine Gewinne ausgezahlt, was normalerweise innerhalb von 12 Stunden funktionierte.
In letzter Zeit hatte ich eine ganz schöne Siegesserie und plötzlich konnte ich ihren Sportwettenbereich nicht mehr betreten. Auf der Suche nach Hilfe, warum das passiert ist, sagte der Support nur, ich solle eine E-Mail an die Sicherheitsabteilung senden, da der Support nicht über genügend Informationen dazu verfügt. Ich erhielt die Antwort, dass ich aufgrund einer Entscheidung des Managements ihre Sportwetten nicht mehr nutzen dürfe. Okay, Gewinner sind anscheinend nicht willkommen, aber ich denke, ich muss das akzeptieren.
Jetzt möchte ich mein Geld abheben, aber sie brechen jetzt ihre eigenen Regeln und lassen mich länger warten, als sie angeben. Zuerst sagte mir der Support, dass ich bis zu 24 Stunden warten muss, bis die Finanzabteilung meine Zahlung bearbeitet und dass diese Abteilung mit Arbeit überlastet ist (eine Standardantwort, denke ich 😀 ). Jetzt, nach 36 Stunden, wird mir plötzlich mitgeteilt, dass meine Auszahlungen vorübergehend ausgesetzt sind, weil ich eine Legitimitätsprüfung meiner Wetten durchgeführt habe, was lächerlich ist, da ich nicht ein paar große, sondern viele kleine Wetten gewonnen habe. Wie auch immer, da ich das Gefühl habe, dass sie mich jetzt anders behandeln, nachdem sie meine wirklich schöne Siegesserie gesehen haben, schreibe ich diese Beschwerde, um Ihnen mitzuteilen, dass Gewinner anscheinend nicht willkommen sind. Übrigens wurde ich von betitall über nichts informiert (keine Mail, keine Nachricht auf betitall), ich musste diese schlechten Nachrichten immer selbst herausfinden, indem ich beim Support nachfragte.
Vielen Dank für Ihre Hilfe, casino.guru, damit ich endlich meine wohlverdienten Gewinne bekomme!
Beste grüße,
ein Benutzer von betitall, der jetzt für Sportwetten gesperrt ist (aber interessanterweise nicht für Casinospiele)
Hey,
I started to play sportsbets on betitall.com a few months ago and I did regularly withdraw small winnings, which usually worked within 12 hours.
Lately I had a quite nice winning streak and suddenly I could not enter their sportsbook section anymore. On looking for help why this happened the support just told that I should mail their security department because support does not have enough information about this. I got an answer that due to a management decision I am not allowed to use their sportsbook any longer. Okay, winners aren't welcome it seems, but I guess I have to accept this.
Now I want to withdraw my money, but they are breaking their own rules now and let me wait longer than they state. First the support told me that I have to wait up to 24 hours until the Financial Department will process my payment and that this department is overloaded with work (a standard answer I guess 😀 ). Now, after 36 hours, they suddenly tell me, that my withrawals are temporarily suspended for conducting a legitimacy check on my bets, which is ridiculous since I did not win a few big bets but many small ones. Anyway, since I have the feeling they now treat me different once they saw my really nice winning streak, I am writing this complaint, to let you know that winners seem not to be welcome. By the way, I did not get informed about anything from betitall (no mail, no message on betitall), I always had to find it out these bad news on my own by asking the support.
Thank you for your help, casino.guru, to eventually get my well deserved winnings!
Best regards,
a user from betitall that is now blocked from sportsbets (but not casino games interestingly)
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